
2022年案场新管理制度932129790.doc
9页佐翼营销生活地带案场管理制度目录:第一章、 案场架构及相应的工作职责一、 案场架构二、 案场经理工作职责三、 招商经理工作职责四、 招商专员工作职责五、 置业参谋工作职责第二章、 案场根本治理制度一、 案场员工根本行为标准二、 案场日常治理制度三、 客户轮接及认定标准第一章、 案场架构及相应的工作职责一、 案场架构生活地带案场设:案场经理1名、招商经理1名、置业参谋3名、招商专员2名二、 案场经理工作职责直截了当对公司总部负责,受公司总部委托全权治理案场一切事务,详细工作内容如下:1、 对楼盘销售情况进展全方位的治理和监控;2、 依照公司总部要求,把控销售进度、制定销售计划,并组织施行;3、 在不同销售阶段制定价风格整及促销方案;4、 实在落实各项招商政策和有力执行招商工作;5、 及时捕捉市场信息,理解市场动态,为公司筹划部门提供推行依照;6、 协调公司本部与甲方的业务关系,营建良好的合作关系;7、 配合甲方落实、执行与本案相关的营销推行举措;8、 评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配;9、 贯彻执行公司本部的价值观、开展战略、治理制度等,培养员工对公司的认同感,加强团队凝聚力;10、 充分调动案场员工的积极性,营建部门内部团结协作、优质高效的良好的工作气氛;11、 配合公司本部筹划部分制定工程各阶段营销推行方案,并配合甲方落实、执行;12、 主持案场的周、月例会;13、 定期上报公司规定的各种报表。
周销售报表、月工作总结及其他销售报表);三、招商经理工作职责直截了当对招商总监负责,在案场部经理配合下负责详细招商工作,详细工作内容如下:14、 配合案场经理制定招商计划,并负责落实执行;15、 招商工作的日常治理;16、 编制招商报表,定期报送公司总部;17、 主持每日招商工作例会;18、 配合招商专员会谈,对各项招商政策执行作好监控、审核、确认;19、 处理招商专员工作中的征询题与争议;20、 做好工程解释,客户投诉等工作21、 配合案场经理进展员工培训及考核;22、 每月向案场经理递交月工作总结;23、 完成案场经理交办的临时性任务四、 招商专员工作职责1、 完成招商经理下达的招商任务,工作上招商经理负责;2、 热情、积极、标准的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后效劳展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 3、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况,便于今后的客户维护及案场治理;4、 关于客户提出的征询题及时给予回复,无法答复的能够征询招商经理;5、 围绕本身工作目的不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高6、 每天填写工作日报表,向招商经理汇报工作情况,每周进展工作总结,并能够依照市场信息对下阶段工作进展筹划,以提高工作的有效性与计划性;7、 案场的卫生工作;8、 积极提供可供案场需要的可行性招商及筹划方面的思路及意见;9、 对案场治理、工程治理、行政治理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;10、 完成上级领导安排的其它工作。
五、置业参谋工作职责直截了当对案场经理负责,认真做好客户接待、回访工作,详细工作内容如下:11、 完成案场经理下达的销售任务,工作上对案场经理主管负责;12、 按照客户轮接制度及客户接待标准,热情、积极、标准的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后效劳展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 13、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况,便于今后的客户维护及案场治理;14、 关于客户提出的征询题及时给予回复,无法答复的能够征询销售经理;15、 对已经办理入住手续的客户定期进展回访,及时协调各相关部门存在的征询题;16、 围绕本身工作目的不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高17、 每天填写工作日报表,向案场经理汇报工作情况,每周进展工作总结,并能够依照市场信息对下阶段工作进展筹划,以提高工作的有效性与计划性;18、 案场的卫生工作;19、 积极提供可供案场需要的可行性销售及筹划方面的思路及意见;20、 对案场治理、工程治理、行政治理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;21、 完成上级领导安排的其它工作。
第二章 案场根本治理制度一、 案场员工根本行为标准1. 仪容仪表及礼节(1)工作期间必须统一着装,佩带工号牌,如因特别天气情况,须经主管同意增减衣服;(违者罚款10元每次)(2)销售中心现场为客户接待中心肠,各同事之间应留意说话的音量、措词、不可手舞足蹈,妨碍形象,更不可聚堆闲谈,更不可粗言秽语;(违者罚款20元每次)(3)进入职场应保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿势,严禁趴伏在案台上,或把腿放在另一把椅子上;(违者罚款10元每次)(4)在公司内应采纳工职称呼,上下级之间按级别称呼,同级之间称呼全名;(违者罚款10元每次)(5)严禁在销售中心大厅进食、吸烟、看业务之外的读物或与做工作无关的事情;(违者罚款20元每次)(6)接待完客户须将客户送至门外,回来后立即清理会谈桌椅、烟缸、水杯及销售材料违者罚款10元每次)2.案场员工工作态度(1) 服从上司:实在服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、回绝或终止工作;(违者罚款50元每次)(2) 严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离任守,个人互换更值班时需经主管同意;(参照日常治理制度)(3) 正直老实:必须如实向上司汇报工作,反应工作中遇到的征询题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为;(违者罚款50元每次)(4) 勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对本人的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分理解客户的心理动态。
3.案场员工效劳态度(1) 友善:笑脸迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助;(2) 礼貌:任何时刻注重本人的形象,使用礼貌用语;(3) 热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想;(4) 耐心:对客人的要求认真、耐心肠倾听,并详尽、翔实地向客人介绍工程,解答客人疑征询4.案场员工行为举止(1) 站姿:当客户上门询征询时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关材料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍工程;(2) 坐姿:1)悄悄坐落,防止动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;3)双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿;(3) 交谈:1)上身微微前倾,用柔和目光凝视对方,面带微笑,并通过悄悄点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理穿着、头发或频频看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、挖苦、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
5.员工接待工作制度(1) 案场铃声3声内必须接听,接听统一开始白为:“你好,生活地带!”,接听要按照统一的售楼说辞应对,精确理解客户需求,耐心引导客户到售楼中心,接听完毕后须立即据实填写来电表,由主管每日核实来电量,发觉未填写来电表者罚款5元/次;(2) 案场处不得接听私人,如与客户交流,留意操纵在5分钟以内;(3) 同事之间如发生争客、争佣等事件均不能在客户面前争论,应互相间正面沟通处理或请主管依照客户归属原则分佣,如发觉当客户面争吵,一次罚款100元,再犯者直截了当开除;(4) 应及时认确实做好客户跟进回访工作,并在客户跟进表上做好跟进记录,如检查到置业参谋不做回访或长时间未回访的客户,一次罚款50元,连续3次者直截了当开除;(5) 销售人员有义务有责任向客户传递楼盘的正确信息和相关售楼材料内容,不要向客户随意作出承诺,如有违背,以致客户投拆或产生法律诉讼等严峻征询题,由该销售人员承担全部责任并给予辞退处理;(6) 假设已成交之单位有任何变动或补充(换房、退定及变更)都必须上报案场经理,由案场经理依照情况决定;(7) 销售人员须在每月月底之前向案场经理提供当月的工作汇报,工作报告内容为当月成交客户情况,回款情况,近期接待客户情况,对销售及筹划方面的建议,下月工作计划等;案场经理每周向公司递交周报表,每月1-3日期间向公司递交月报表;(8) 如因销售人员对合同(含定金协议、购房合同)中房号、价格、面积、交房日期、图纸等条款填写错误,经审核发觉的,每出现一处错误罚款10元/次;(9) 任何销售人员不可承诺客户正常折扣(或活动期间折扣)以外的折扣,如客户强烈要求可申报案场经理,正常申请2个点以上的折扣,由案场经理依照详细情况确定并备案;(10) 案场经理负有监视整个销售过程的责任,置业参谋出现错误后应及时在案场内给予处理,一旦错误情况流出并对案场整体形象造成妨碍的将负有连带责任,并给予双倍处分。
二、 案场日常治理制度2. 作息时间:上午8:30——11:30;下午14:00——17:30;(迟到、早退1—5分钟,罚款10元/次,迟到、早退5---15分钟,罚款20元/次,15分钟以上者按当天旷工处理,旷工者一天扣三天工资,一年内累计三次旷工者作辞退处理)3. 休假规定:案场员工每周可正常调休一天,调休需提早一天报案场经理批准并填写休假条,如当周放弃调休的能够累计至下周4. 请假规定:员工当月调休完毕后,仍需休息的算为请假,请假需经案场经理批准并填写请假条,请假扣除当日工资5. 病假规定: 正式员工除正常休假外,每月有带薪病假一天,超过一天以后需要正规医院提供的病例作为证明,超过一天的部分按其50%工资发放6. 工装报销:正式员工由公司统一安排工装,工装费用公司及个人各承担50%工装发放半年内,辞职或因其他缘故离开公司时,需从工资中扣除由公司承担的50%费用)7. 辞职:因个人缘故需要辞职时,需提早一个月写好辞呈递交公司领导,经批准后方可 离任辞职当月工资照发,未满月的按实际工作天数发放,储金全额返还)8. 辞退:因无法胜任岗位工作或严峻违背公司规章制度时,公司可立即辞退该员工。
辞退无当月工资,储金不予返还)三、置业参谋客户认定标准客户区分准则是防止客户发生穿插进展区分的标准销售员应本着团结互助的精神,共同做好销售工作假设发生共售、同售情况,则以客户材料为依照,按以下准则进展业绩与提成的分配具本情况如下:1、 第一接触点原则:按照案场轮番接待顺序,原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有假设该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其他业务员有义务协作、协助成交,业绩及提成仍算第一接触业务员2、 群带性原则:老客户介绍来的新客户,不必按轮番接待顺序但算接客指标,由老客户的接待业务员负责接待,如老客户的接待业务员不在,其他业务员有义务协作、协助成交,业绩及提成仍算老客户接待的业务员老客户带新客户必须亲身陪同前来或预先通知并至上级领导处备案为算)3、 有效的客户材料必须为有全名或姓氏、有真实联络的登记;4、 每天下班前由案场主。
