爱玛服务理念.docx

爱玛服务理念 爱玛文化灌注企业服务理念 假如让您闭上眼睛，想想爱玛电动车的形象化符号，不知道您会想到什么？是爱玛代言人周杰伦，功夫熊猫，还是爱就立刻行动的品牌口号，抑或是爱玛专心搭成的品牌logo„„ 我们都知道爱玛电动车，提倡以“爱”为中心的企业文化，其品牌口号“爱就立刻行动”包含两大关键词，即爱与行动爱，爱字拆开，可分为“手”、“冖”、“心”、“友”，喻为爱玛人用勤劳的双手努力工作，为社会创建财宝，用真心去关爱家庭，关爱挚友；行动，强调执行，强调爱玛人快速反应、务实高效的工作作风 而爱玛的logo实为两颗心叠在一起的图形，意为“爱玛”的文化是“爱”的文化，是“心”的文化，要专心去爱爱玛“心”文化，涵盖信念、恒心、决心、爱心四大精神理念，四心一一对应爱玛四大战略其中，爱心诠释了爱玛的服务观 服务宗旨：为客户创建价值，为员工创建机会，为社会创建财宝，为股东创建效益 服务标准：用户满足 服务询问：善解人意，不厌不烦 服务作风：细心、周到，即刻行动 服务目标：零投诉 服务质量：追求完善，精益求精 服务口号：真诚全接触，服务心贴心 服务，构筑企业核心竞争力 众所周知，在经验了旧经济时代和新经济时代之后，现代社会步入了后经济时代（ｎｅｘｔｅｃｏｎｏｍｙ）。

后经济时代的顾客导向竞争策略，已经被定为提升企业核心竞争力的主要策略之一在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满足，顾客对服务的满足程度成为影响企业获利的重要因素，也确定着一个企业的发展命脉而服务的价值层次也正在不断地扩展，已经成为企业进行营销时不行或缺的强有力武器服务水平的凹凸，干脆影响着企业形象的好坏因此，服务已经当之无愧地成为企业的核心竞争力 目前，在电动车行业，众多企业都特别重视服务，但在企业服务价值化上却是差强人意许多企业将服务观概念化、理论化，却难以实现100%落地将其转化为真实的可体验的用户价值，照旧停留在传统的服务价值观里而爱玛所提倡的“爱心”服务是对服务创新价值的挖掘，将服务价值化 服务，挖掘现代创新价值 在传统的服务价值观里，为顾客供应优良的服务是为了更好地销售产品因此，服务是一种促销手段在传统的理解之下，服务就是个人的礼仪，还有亲切的微笑、礼貌的问候以及热忱的看法等然而，爱玛的服务更具有其现代价值爱玛的服务价值观，不止于顾客就是上帝，更注意服务本身就是商品，爱玛将服务的专业程度、速度、如何帮助顾客节约开支、人性关爱、品位、资讯、品牌等都列为考察企业服务质量的范畴。

此外，爱玛本身的文化氛围，以及视觉的、听觉的感受，都已经扩展为服务的价值在爱玛的服务文化里，企业的核心价值是为顾客服务，服务的目标就是要掌控市场爱玛的服务与管理、营销都是结合在一起的爱玛在注意传统服务价值固化的基础上，进一步挖掘其现代创新价值，将服务的专业化、高效化、人性化、特色化等与企业产品、品牌、文化、营销、广告宣扬等相关联，且形成统一的价值链，环环相扣，将服务价值扩大化，切实让顾客感受得到爱玛的服务价值就是无所不在，无形无影却又感同身受 服务，践行植根式“爱心”服务文化 什么是植根式服务文化？植根是指深植于员工的脑海、内心，植根式的服务是指全身心的服务，里里外外、上上下下，全部的神经末梢全面参加服务，而绝不是那种根本与实际状况不符的、停留在表面的服务这就是爱玛植根式“爱心“服务爱玛的服务价值是无所不在，无影无形却又感同身受，而这种服务感受正是得益于爱玛“爱心”服务文化在企业产品制造、管理、销售等各大环节的渗透、植根详细来讲，爱玛所提倡的植根式服务，不仅爱玛人在执行上全面参加，在规划上更是着眼于对企业整体，包括服务观念、技术等各方面的全面性带动而爱玛植根式服务文化的建立过程，始终都秉承顾客满足的策略根本。

在植根式服务实现层面，爱玛采纳贴心服务的详细技术达成“爱心”服务策略目标4S服务体系，涵盖销售（SALE）、零配件（SPAREPART）、售后服务（SERVICE）、信息反馈（SURVEY）四大模块，每一模块的每一环节，都始终贯穿贴心的服务感受，渗透着爱玛人的满满“爱心”4S服务体系更注意体验式服务，环环相扣以达成顾客满足，最终促成企业服务价值化 爱心服务，自然须要专心感受爱玛“爱心”服务文化，深深渗透于产品生产和流通的每一个环节，用爱心培植的产品、服务，自然由心而发，真诚贴心知心、遇心，不同的服务理念，构筑相同的“爱心”服务价值，让我们一起感受爱玛文化，感受爱玛的“爱心”服务 爱玛电动车 爱玛科技：爱的律动与合一 主动践行博爱的人文科技信念，在爱的律动与合一中追求、成长 敬重科学、信任才智，珍视自然、关爱家园 爱玛科技，以关切人的自身发展和人与自然的关系为企业自身行为准则，重视科技与人文、生活与自然的理性思索，我们渴望与社会、与自然的完备融和用企业经营实际行动来阐释科技与人文之间的统一，努力推动低碳环保活动，成为社会所期盼的合格企业公民 爱玛科技，自1999年创始以来，始终致力于运动自行车、节能电动车、环保电动三轮车等，智能化低碳出行交通工具的探讨开发与专业制造。

爱玛科技，立足天津，分别在江苏、河南、广东等地主动推动本地化生产，通过科学的全国性战略布局满意市场实际需求 天津制造基地（天津分公司），坐落于漂亮的静海现代生态工业园区，占地约40万平方米，建筑面积约26万平方米，建设投资约6亿元人民币集研发中心、生产制造、仓储物流于一体，融焊接、注塑、喷涂、装配等精密加工一条龙，年产能规划500万辆； 无锡制造基地（无锡爱玛车业），位于太湖之滨的锡山经济开发区机械装备产业园，建筑面积约20万平方米，建设投资3亿元人民币，年产能规划200万辆； 商丘制造基地（商丘爱玛车业），位于中华文明起源和发祥地之 一、国家历史文化名城河南商丘，占地约30万平方米，规划投资约3亿元人民币，年产能规划250万辆 东莞制造基地（建设中），租赁占地约5万平方米，规划投资约2亿元人民币，年产能规划60万辆 爱玛科技，主动提倡节能减排、低碳出行，切实注意绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动不以实物形式而以供应活劳动的形式满意他人某种特别须要 爱玛服务理念 爱玛 爱玛、安娜 爱玛客集团 读《爱玛》有感 爱玛 读后感 《爱玛》读书笔记 《爱玛》读后感 爱玛 读后感 《爱玛》读后感 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页。