万科紫台业主入住体验研究报告.ppt

至: 由 呈送 2009年6月,万科紫台 业主入住体验 研究报告,,目录,项目执行回顾 研究总结 详细研究发现 研究结论与建议 附录,研究总结,研究总结-住户对房子整体评价,,,对装修供应商 缺乏统一管理,工程质 量瑕疵,户型好,真材实料 物有所值,物业服 务态度好,领先品牌,品质和服务的保证,比较楼盘时的绝对优势,紫台精装修的核心吸引力,持续满意的体验,供应商之间合作不顺畅给业主带来不便,基本属于不可避免的“正常现象”,满意,住户在居住过程中对房子整体满意 在住户购房和居住过程中关注的几个核心方面，紫台都有绝对优越的表现 设计细节和工艺方面的问题大多被认为是“难以避免”的瑕疵，相比较其它品牌和产品，仍然是满意、放心的,装修设 计到位,迎合了选购精装修房的动机,设计细节 需改进,永远没有完美的装修,正面评价,负面评价,房子隔音差,部分住户提出,研究总结-住户对户型中重点区域的反馈,以标准户型（无阳台）户型图为例,主卧,北次卧,家政间,门和玄关,南次卧,客厅,厨房,卫生间,餐厅,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,研究总结-住户对厨房的反馈概览,操作中的 身心体验,厨 房,关注 核心,操作顺手，对大体设计基本满意,操作顺畅,冰箱内嵌、不锈钢灶台背板和操作台面都美观大方,设计美观,充分考虑到现代家庭厨电使用需求，电位预留充足,电位充足,水池和灶台的设计人性化，便于打扫清洁的,清洁容易,容纳能力有限，常常需要借占家里其它空间,储物空间紧张,消毒柜；抽油烟机吸力不足；净水器不到位,电器配备不理想,锅盆大件没有专门放置空间；调料架窄小；烤箱空间不必要,橱柜空间分配不科学,缺少巧妙的储物设计；缺少巧妙人性化的操作流线考虑（比如洗菜池和垃圾桶的衔接）,缺少设计出色之处,满意,不满意,比较满意 缺少惊喜,研究总结-住户对卫生间的反馈概览,人性化 设计细节,卫生间,关注 核心,主卫的淋浴间与浴缸的安装及布局，次卫的干湿分离都能够满足基本的卫浴使用,设计合理,充分考虑到卫生间用电使用需求可能，电位预留到位,电位配置得当,马桶及手纸架的选择及安装方便使用；,如厕理想,设计良好，质量欠缺导致松动不好用,手纸架使用问题,容易反臭，部分存在下水不顺畅,地漏问题,两个卫生间皆缺乏配备必要的五金件放置物品,五金件缺乏,部分住户洗手间出现淋浴间向外漏水，防水不到位；瓷砖缺块等问题,施工质量问题,满意,不满意,整体满足需求，小问题不断,研究总结-住户对门和玄关的反馈概览,安全放 心 空间足,门和玄关,关注 核心,户门尺寸和样式都令人满意 进门的镜子好看又大气,美观气派,进门换鞋空间宽敞 人性化考虑，随穿鞋子摆放方便；,活动方便,单锁；缺少门镜；仅依靠保安不够守好家门,户门安全性不足,没有挂衣柜也没有摆放衣架的空间,缺少挂外衣的位置,设计浅，正常尺码鞋子放不进去,鞋柜设计有缺陷,满意,不满意,设计华丽 细节不足,研究总结-住户对客厅的反馈概览,背景墙、地面和壁纸的搭配和谐气派,整体美观和谐,节省空间和安全性方面不足,窗户设计考虑不周,满意,不满意,高档和美观的结合,品质和外观都体现万科的“大家手笔”,背景墙高档好看,整体的 美观舒服,客 厅,关注 核心,一灯多控人性化,灯控设计贴心,可以同时满足客厅电器使用，免去插拔麻烦,电源插口充足,壁纸起鼓、窗户不够密封、地面石材色差等,质量和工艺瑕疵多,研究总结-住户对家政间的反馈概览,并不是房子的核心部分,大窗户，明亮 老人尤其喜欢,采光好,没有必要的柜子、晾衣杆,装修不到位,添置高柜和矮柜都需要另外花费,额外花钱不划算,和样板间里看到的家政间差异太大,交房时的心理落差,满意,不满意,没有“享受”彻底的精装修,能有有效的收纳杂物，摆放洗衣机和所有清洁用品,空间足够,详细研究发现,住户对房子的整体评价 （标准户型）,住户对房子整体评价-装修真材实料，物有所值,,,,全套品牌 “当初看房子的时候就觉得装修用的都是好东西。

壁纸,地面,卫浴及橱柜,美观气派 高质量，全进口 “因为隔书房弄坏了一部分壁纸，通过万科找到壁纸供应商才知道一卷7000多块高档美观 高成本石材和高品质的木地板 “是高档酒店的标准”,住户对装修材料的满意之处：,住户对房子整体评价-人性化设计体现品牌的优越,,,,客厅及卧室多控开关体现出大品牌设计中考虑到的细节，让住户从人性化的设计中体会到生活的品质感,次卫洗手池独立,电源插口充足,一灯多控,洗手池独立设在卫生间外面，贴心的考虑到家庭成员间作息时间差，方便使用不打扰别人,所有房间预留充足电位，人性且现代化，住户普遍表示享受到了从没有过的方便 个别用电器集中的地方，如书桌下面，住户并不介意自行添加接线板,住户对人性化设计的满意之处：,住户对房子整体评价-高档的材料给一些住户带来困扰,被访者的话： “酒店用这样的地面是因为有专人护理” “现在成了地板的奴隶，不光费力，还要花钱贵重的石材,娇贵的木地板,不能湿，不能脏，不能撞 遇水不及时擦就有印子,买专业养护液，请专人做养护,,原因,问题,解决方案,,平日小心爱护,,,住户对房子整体评价-针对设计提及的几个不满意之处,,隔音效果不好,层高偏低,部分住户表示南次卧直接受电梯运行噪音困扰 个别住户卧室受到楼上楼下住户噪音的困扰,高贵庄重的装修风格需要大型的枝形吊灯搭配，但是层高不能满足一些住户选择的较大的灯,住户对房子整体的不满意之处：,部分住户,个别住户,,外立面设计不科学,特殊户型,客厅探出的设计造成窗户漏雨严重,紫颜色显旧 一个楼一个样，犬牙交错，影响美观的同时增加施工成本，最后都把无谓的成本摊到业主头上,住户对房子的整体评价-园林好看却不太实用,喜欢： 绿化美观，有气质 适合居住 养护精心，与物业费相比，性价比好,不喜欢： 没有活动场地 大人需要健身器材 孩子需要大片的空地玩骑车、轮滑等。

高高低低不平坦，孩子玩不安全 水池子造成附近蚊子多 院子里的灯往上照，夜里照进房子，影响休息,住户对房子整体评价-服务态度和供应商管理,物业服务：满意 住户一致认可物业服务热情及时 供应商选择：多而杂 装修涉及到的各种产品和施工的供应商本来就很多 出现小区内同一户型的同一产品用不同的供应商（门窗） 供应商管理：不够到位 万科对供应商的服务标准没有统一，造成质量不一致，服务有差别 被访者的话：“第一批木地板换了好几回都有中空的毛病，后来跟着第二批换了一次就发现明显比以前的质量好 对供应商之间协作缺少协调统筹 被访者的话：“做防水的弄完之后说过卫生间门口那块不要动了，可是后来弄壁纸的人来直接就又把防水弄坏了住户对特殊户型 设计的评价,特殊户型-露台和阳台的实用性没有达到住户期望,,气候特点，多风多土，不适合在户外搁东西,有封阳台封露台的想法，但是不允许,第一种使用状况： 曾经摆放过花盆和菜，被吹飞了以后从此阳台闲置，人都很少迈出去,第二种使用状况： 只能简单放一些不怕脏的东西,第二种使用状况： 只有在天气好的时候拿晾衣架出去晒衣服被褥,,特殊户型-住户对露台设计提出的质疑,,露台 有安全隐患,带露台的户型在低楼层，在露台活动有被坠物砸到的危险 部分露台有楼梯直接从小区院子通上去 从露台容易通过窗户进南次卧、 个别住户从露台进入客厅的门没有锁,露台造成外立面不美观,在楼体的外立面上看，露台就是一个“大黑洞”，不好看，像是没有完工的样子,特殊户型-工程粗糙是一层小院子的主要问题,没有考虑到浇水的需要，没有留水龙头 没有自己接水管就只能用桶打水去浇花,,交房时装饰砖只铺到一半,,,,,厨房,,餐厅,该户型中餐厅和厨房相距遥远，使用不方便 不过老人家为了要一楼和小院子，感觉值得忍受户型缺陷,特殊户型-厨房太小是对复式唯一的不满之处,楼上宽敞的储物间是女主人最喜欢的地方，用来放所有当季不穿的衣服鞋帽,因为觉得房子整体层高偏矮，楼下次卧专门做成尖顶，弥补“压抑感”,厨房太小，和房子格局不和谐，于是将相邻的家政间也改造成厨房,厨 房,,厨房-储物空间仅能满足小家庭的需求,二人世界,小太阳,空巢老人,够,不够,多个孩子+保姆,两代人大家庭,三代同住,锅盆等大件尤其没地方放,新餐具都没有打开包装,,收纳井井有条,干货杂物各得其所,,调料架明显不能容下所有的调料,干货没有足够空间整理，只能东塞西塞，见缝插针,,只有瘦小的瓶子放得进去,,,,,,很多粮油、饮料和菜只能堆放在家政间,,厨房-不愿为了储物空间放弃通风和采光,YES!,NO!,尽管很多住户评价厨房储物空间不足，却宁愿选择保留厨房大窗户，因为：,整个房子南北大窗的对应和通透是吸引购买的重要原因之一，在视觉上，去掉厨房的大窗就影响了房子整体的通透感 住户一致认为紫苑吊柜会严重影响厨房和餐厅采光，没有明亮的厨房对使用和心情影响很大 需要换气时，目前厨房窗户能打开的幅度已经很小，加上抽油烟机不够强劲，一些住户认为牺牲半个窗户势必也会更减弱通风效果,,厨房-对于各种家庭，预留电位都能够满足厨电使用,电饭煲、微波炉是各种家庭频繁使用的经典两大件，分别常占一个电位 只有老年人居住的家庭通常只使用这两件厨电,,有年轻人或小孩子的家庭厨电会更丰富一些：榨汁机、豆浆机、小烤箱、咖啡壶；这些偶尔使用的电器只有在使用时才拿出来插上电源，用毕再收起来,豆浆机,小烤箱和咖啡壶,电饼铛,厨房-冰箱、烤箱、抽油烟机和消毒柜,,,大部分住户知道预留的烤箱位置，但是没有使用的需要；因为厨房缺少锅盆大件摆放空间，所以这个位置普遍用来放大件,烤箱,消毒柜,抽油烟机,电冰箱,绝大部分住户需要精装修配置冰箱，喜欢冰箱放在厨房、内置在整体橱柜里，同时对容量也满意； 个别生活节奏紧张、生鲜采购不方便的家庭因为需要更大容量而在餐厅添置第二台冰箱,部分住户需要吸力更强劲的抽油烟机 目前抽油烟机只适合西式厨房使用 做饭时需要同时打开厨房窗户配合换气,只有一部分相对年轻，生活方式相对现代的家庭使用 大部分家庭用消毒柜作为碗柜，解决碗盘收纳的问题,厨房-净水器的需求和垃圾桶的摆放,,地理位置决定了大家对净水器的需要,净水器,用户普遍认为丰台区水质差，需要安装净水器。

住户反映： 水有异味 水碱很重 一些住户在咨询净水器销售商后，因为水池下方空间不足不得不放弃安装 住户因此普遍期望精装修能配有净水器,不习惯将垃圾桶放在整体橱柜里,垃圾桶,绝大多数家庭还是习惯将垃圾桶摆放在厨房角落，方便收拾清理 橱柜系统封闭，垃圾桶放在里面非常不利于保持清洁卫生 极个别住户因为厨房空间狭小活动不便，将垃圾桶安装在水池下的柜子里,厨房-清洁工作基本方便容易,可拉伸水龙头和垃圾过滤网使用方便，帮助清洗水池方便容易 单个大水池因为方便了洗锅而被广泛接受 水龙头设计最大的用处就是帮助冲洗水池边缘 极个别住户期望有垃圾粉碎处理器，但需求并不急切,大多数住户喜欢擦洗方便，时尚美观的不锈钢背板,个别住户为了省事擦洗而牺牲美观，用一次性塑料布遮挡,厨房窗户大玻璃外面清洁困难是住户普遍希望解决的问题,很多家庭还是为了操作快捷，习惯将炒菜用到的调料盒摆在台面上 住户并不介意时常清理调料盒上的油污,厨房-对于缺少的五金件，住户不介意自己添置,住户台面上总摆着一个挂铲子勺子的支架,厨房门边总需要粘挂钩用来挂围裙,只有个别住户在墙上打眼安装五金件，大部分住户都没有破坏墙面,厨房-用料、质量与工艺普遍得到住户认可,其中只有部分住户明确知道台面材料的特性，并不介意谨慎使用 不知道的住户同样主张任何材料台面都应当爱惜使用，不烫不弄脏,对于没有安装净水器的家庭来说，水池下面的柜子里返潮，影响住户利用这个空间储物 一些住户希望改进成百叶门以满足柜子里干燥通风的需要,个别住户认为柜子和抽屉拉手漂亮却容易在做家务时碰伤，因此自己换成更“安全的”拉手,极个别住户的水池下陷，和台面间出现明显裂缝，比较大的影响了居住体验,,,,卫 生 间,卫生间-整体设计合理，能够满足基本需求,住户普遍对马桶的选择到设置都感到满意；使用起来也很方便。