实践操作考试(快件收派)操作题(共4页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上快递业务员技能考试（快件收派）操作题考核内容 分数 时间 1、识别禁限物寄品 20分 5分钟 2、计算运费 20分 8分钟 144页例题3、快件录入 10分 6分钟 4、快件排序 20分 8分钟 路段和楼层两种5、快件捆扎 20分 8分钟 6、推介服务产品 10分 4分钟 （笔试）总分100分 考试时间：36分钟二、应会考核的主要评定标准：每项考核拆分为多个要素评分，每个要素评分按比值计算得分：A 优 比值 1 B、 良 比值 0.8 C、中 比值 0.6D、差 比值 0.2E 未答题 0三、操作内容详情第一项：识别禁限物寄品 （分三道题，抽签决定具体操作其中一道）试题代码：1.1.1试题名称：识别禁寄物品操作条件： 2000*1000 操作台考件准备：一个324*324*354 左右包装箱，模拟10个寄递物品图片，其中有 4个禁寄品，详情单、塑胶袋若干，计时器一块。

考核时间：5分钟操作内容：（1） 进行收寄验视，识别出禁寄品物件（2） 把能寄送的图片放在箱子里，然后进行帖单，封箱至于是否真正用胶带封箱，邮局另再确定）考核目的: 是否知道哪些是禁寄物品，帖单是否正确，包装是否完整合格培训部建议：请各业务员在工作之于，考试之前好好对《快递业务员—快件收派》教程中的 117页的 “禁止寄递的物品”明细进行熟悉，还有相关图片该题评分的三个标准： 识别准确 占 8分 ， 包装规范 占 8分 ，服务礼仪 占 4分 试题代码：1.1.2试题名称：识别限寄物品 考件准备：模拟10张图片，其中有几张是属于限寄的物品（图片），胶带、剪刀、详情单等操作内容: 如果处理限寄物品呢，不能全部都放，也不能全部不放，适当放进箱子 看图片具体是什么物品考核内容：对限寄物品的识别和处理试题代码：1.1.3试题名称：识别禁限物品其他同上……第二项：计算资费 （笔试） （142页—146页有例题）考件准备：（20人一组） 要带计算器 写字台、椅子、答题纸1、 背景资料 题一： 一票由上海采用航空运输寄往南京的快件（航空运输系数为6000）实际重量为10gk,以包装长宽高尺寸分别为50cm、30cm、25cm。

注：首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）*续重价 题二：一票由上海采用航空运输寄往连云港的快件实际总量为10kg，外包装长宽高尺寸分别为50cm、30cm、25cm ，请计算其资费是多少？快递公司的计费方式见下： 区间 首重 1kg 20kg以下 20kg以上上海—南京 10元 3元 2元上海—连云港 11元 4元 3元注：单位计算原则：资费=单位价格*计费重量 （可参照145页例题），请各业务员特别注意：该题不是考核原题和本题，题型会一样，只会对数字进行修改第三项：录入快件信息操作条件：台式电脑每人一台考件准备：（20人一组） 、电脑上会按照多种输入法 ，考生进场前，电脑处在文档输入界面操作内容： 考生姓名： *** 准考证号：**** 寄件人：王长建 寄件人地址：上海市天山路120号 收件人：李爱国 电 话： 收件地址：上海市长宁区350号录入标准：1、真实性 占 5分 分5个分值计算 2、完整性 占 5分 分5个分值计算第四项：快件排序 考件制作要求： 制作模拟100件快件（信奉），地址分布在四条道路上，每条25件左右 具体操作：(1) 将所给的快件进行点数(2) 将快件按照先分堆（按一号路、二号路、三号路、四号路四堆），后细排（按门牌号由大到小）的程序分别排序。

方式有两种：一种是按照平面的不同的四条道路来排序，其次是按照同一栋楼，不同楼层来排序具体是什么方式有可能抽签决定） 第五项：快件捆扎 考前的环境： 自行车一辆（真实自行车），雨布、两个模拟的箱子，有规则的和不规则的 操作内容：（1） 将模拟的快件纸箱用防雨布包装要严实、不能被雨水琳到）（2） 将包装好的快件捆扎在自行车后座上要掌握捆绑的常用方式和方法），对雨衣可采用“井“字型 操作要求: 工20分1、准确操作 10分 （面单在上、大不压小、轻件在上） 2、装车平稳 10分 （可采用不同捆扎方法）第六项：推介服务产品 （笔试） 194页考件准备：（20人一组）例题：背景资料：某快递公司业务员上门收派，客户交寄的是一台电脑，要将该电脑从上海寄往湖北武汉，该业务员如果推介服务产品试题要求：（ 194页 、195页一定要看！）1） 产品名称：保价产品2） 产品特征：保险系数高3） 产品作用：如果运输中，丢失损毁可以得到较高赔偿 专心---专注---专业。