企业文化与企业变革ppt课件.ppt

利用企业文化和流程改利用企业文化和流程改造提高企业核心竞争力造提高企业核心竞争力SGM-DY 2004SGM-DY 2004年年3 3月月1企业竞争力的三个层面企业竞争力的三个层面l文化理念层：以宗旨、价值观为核心的企业文化文化理念层：以宗旨、价值观为核心的企业文化l管理技术层：组织、技术管理技术层：组织、技术l资源要素层：劳动、资本、自然资源资源要素层：劳动、资本、自然资源2核心竞争力核心竞争力 核心竞争力上是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技术、核心竞争力上是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技术、资产和运作机制有机融合的能力资产和运作机制有机融合的能力F价值性价值性F稀缺性稀缺性F不可完全模仿性不可完全模仿性F不可完全替代性不可完全替代性F延展性延展性3核心竞争力的构成核心竞争力的构成l技术能力技术能力l组织能力组织能力l文化影响力文化影响力4企业经济增长企业经济增长l规模增长规模增长l效益增长效益增长l价值增长价值增长5资源优化资源优化í目标体系目标体系: :使命、价值观、愿景、目标、战略与规划使命、价值观、愿景、目标、战略与规划í基础结构体系基础结构体系: :资金、组织、技术、市场和管理五大资金、组织、技术、市场和管理五大基本结构基本结构í流程体系流程体系: :工作流程体系工作流程体系í执行体系执行体系: :以组织管理为基础，绩效管理为核心，以以组织管理为基础，绩效管理为核心，以激励为导向的人力资源管理激励为导向的人力资源管理6工作改善工作改善4环境优化环境优化: :以以5 5S S为主的环境改善为主的环境改善4消除浪费消除浪费: :以以JIT/TQMJIT/TQM为主的现场管理为主的现场管理4流程改进流程改进: :以流程设计和改进推动的改善以流程设计和改进推动的改善7什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是企业员工普遍自觉和共有的价值观，最终要融入思想与行为。

84文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力4文化应与产业或产品特性有关如：文化应与产业或产品特性有关如：è医疗医疗/ /医药医药——健康与关爱健康与关爱è便利店便利店——快速与健康快速与健康è人寿保险人寿保险——信赖与可靠信赖与可靠企业文化的特性企业文化的特性14企业文化的内涵4形成组织效能的形成组织效能的——共同认知系统共同认知系统4大家都能认可的大家都能认可的——习惯性行为方式习惯性行为方式4隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的——基本假设系统基本假设系统4企业成员间达成的企业成员间达成的——团队心理契约团队心理契约15企业文化的作用1％756％公司净收入74％901％公司股票价格36％282％员工增长166％682％总收入平均增长率不重视企业文化的公司重视企业文化的公司企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是是促进促进促进促进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。

20研究企业文化的三个基点研究企业文化的三个基点4基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；解与系统认识；4基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；的挑战与机会；4基于企业的可持续性发展基于企业的可持续性发展26企业文化的层次组织行为组织行为组织行为组织行为表现形式表现形式表现形式表现形式核心价值核心价值核心价值核心价值与目标与目标与目标与目标基本假定基本假定基本假定基本假定显见的组织现象显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念无意识的信念 想法想法 感觉感觉（视为理所当然的）（视为理所当然的）容易改变容易改变不容易改变不容易改变27企业文化的要素v价值观念：企业宗旨与核心价值观价值观念：企业宗旨与核心价值观v精神境界：文化个性精神境界：文化个性v思维方式：战略思想、运作体系、管理风格思维方式：战略思想、运作体系、管理风格v道德伦理：法人道德与职业道德道德伦理：法人道德与职业道德v社会形象：知名度、美誉度、文明度社会形象：知名度、美誉度、文明度28 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象应该提倡的员工行为38建设独特的企业文化建设独特的企业文化4国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。

国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系4美国人美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化鼓励创新发明的文化4德国人德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统求精的文化传统4日本人日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化394人力资源管理实质是对人的知识和价值观的管理4以价值共识创造效率，以知识共享创造财富4缩短价值差距4整合价值冲突4求解价值两难人力资源管理实质人力资源管理实质40企业文化建设过程企业文化建设过程•权力智慧化：构建文化基因权力智慧化：构建文化基因•理念政策化：搭建文化架构理念政策化：搭建文化架构•行为规范化：认同文化理念行为规范化：认同文化理念41企业文化与员工行为管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为•员工能够参与决定员工能够参与决定•强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧•重视员工所提意见重视员工所提意见•实施多数同意方案实施多数同意方案•提供顾客周到服务提供顾客周到服务•即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨•以顾客至上为原则以顾客至上为原则•授权幅度授权幅度•会议形态会议形态•矩阵式组织矩阵式组织•服务中心服务中心•售后服务售后服务•利益分享利益分享•顾客满意度调查顾客满意度调查•准时交货准时交货•提合理化建议提合理化建议•工作积极主动工作积极主动•和谐人际关系和谐人际关系•超时工作以保超时工作以保 证按时交货证按时交货•工作认真负责工作认真负责团队顾客服务46文化理念与典型行为范例4创新意识–支持并执行新的工作方法与程序。

–事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应4质量关注意识–精心准备材料、方法和资源–监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误4不断改进的精神–对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会–为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法4团队意识–履行对其他团队成员承诺的义务–对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员47文化理念与典型行为范例（续）4服务导向–对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映–听取客户的反馈意见，控制他们的满意度4组织认同–随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系–根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会4诚信正直–履行自己的承诺和达成的协议–勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果48何谓流程何谓流程(PROCESS)(PROCESS)流程是流程是一系列能为顾客创造价值的工作任务一系列能为顾客创造价值的工作任务•可衡量的投入可衡量的投入•增加附加价值的作业活动增加附加价值的作业活动•可衡量的产出可衡量的产出•可重复的过程可重复的过程49投 入人员设备物料技术顾客需求资金训练 增加附加价值的生产作业活动產 出产品服务信息流程流程图示化图示化50流程改造流程改造 为了达到现代经营最重要课题的降低成本、为了达到现代经营最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，提高品质、加快服务速度等，借助借助最新的信息技最新的信息技术术对流程进行根本性对流程进行根本性的重新思考的重新思考和和彻底翻新彻底翻新。

•顾客第一顾客第一( (CUSTOMERS)CUSTOMERS)•竞争激烈竞争激烈( (COMPETITION)COMPETITION)•不断改变不断改变( (CHANGE)CHANGE)51流程改造的流程改造的关键关键因素因素1 1 从满足顾客的观点重新设计事务流程从满足顾客的观点重新设计事务流程2 2 重新对流程做彻底且系统化的认识重新对流程做彻底且系统化的认识3 3 工作设计及价值理论的方法发展工作设计及价值理论的方法发展4 4 运用运用信息技术信息技术提高效率提高效率54流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误1 1 单纯的预先设单纯的预先设定定问题的定义与流程改造的范围问题的定义与流程改造的范围2 2 单靠由下而上的单靠由下而上的合理化建议合理化建议方式方式3 3 太早放弃太早放弃4 4 以小小的成果为满足以小小的成果为满足5 5 只重新设计工作过程而已只重新设计工作过程而已6 6 把流程改造定位为众多计划之一把流程改造定位为众多计划之一55流程改造流程改造过程过程顾客滿意度的分析经营观点的分析现有流程的模式化全公司诊断=流程需求分析=顾客需求分析=诊断(问题改善、目标设定)课题解决方法的检讨实现可能性的检讨详细计划的形成最高管理者的报告承诺计划内容的实施职能设计●替代方案拟定●替代方案评估●优先順序确定实验实施●实施內容的細化●实施、教育训练●评价●再检讨●正式实施(PDCA)59信息技术应用信息技术应用1 1 快速的操作系统开发工具快速的操作系统开发工具2 2 语音系统语音系统3 3 自动书认系统自动书认系统4 4 地理信息系统及全球定位系统地理信息系统及全球定位系统5 5 流程管理系统流程管理系统6 6 影像及文字处理系统影像及文字处理系统7 7 电子邮件传递系统电子邮件传递系统(E-mail)(E-mail)8 8 电子交易系统电子交易系统9 9 行动及远程处理系统行动及远程处理系统10 10 无线网络无线网络11 11 仿真工具系统仿真工具系统12 12 多媒体系统多媒体系统( (。

) )信信 息息 技技 术术 应应 用用•流程模式之建流程模式之建构与构与分析分析•网络网络管理管理•资料库及其资料库及其安全性安全性•工作站或工作站或个人电脑个人电脑60企业流程改造的实施方法企业流程改造的实施方法阶阶段一段一准准 备备阶阶段二段二计计 划划1 1 需求分析需求分析2 2 建立共建立共识识3 3 成立改造成立改造领导领导小組小組4 4 教育培教育培训训1 1 组织评估组织评估2 2 企业经营评估企业经营评估3 3 顾客满意度调查评估顾客满意度调查评估4 4 信息技术应用评估信息技术应用评估61阶阶段三段三流程流程评评估估改造改造设计设计1 1了解現有流程架構及其目標、範圍了解現有流程架構及其目標、範圍2 2 流程結構檢討比對流程結構檢討比對3 3 檢討流程各活動間的責任歸屬檢討流程各活動間的責任歸屬4 4 確認流程績效指標確認流程績效指標5 5檢討瓶頸點及切入點檢討瓶頸點及切入點6 6管制點、介面的重新設計管制點、介面的重新設計7 7 確認新流程確認新流程8 8 建立量測評估系統建立量測評估系統1 1 了解現有流程了解現有流程架构架构及其目及其目标范围标范围2 2 流程流程结构检讨对比结构检讨对比3 3 检查检查流程各活流程各活动间动间的的责任归属责任归属4 4 确认流程绩效指标确认流程绩效指标5 5 检查瓶颈点及切入点检查瓶颈点及切入点6 6 管制管制点点、、界界面的重新設計面的重新設計7 7 确认确认新流程新流程8 8 建立建立测量评估系统测量评估系统企业流程改造的实施方法企业流程改造的实施方法62阶阶段四段四实施转型实施转型阶阶段五段五管理管理评估评估1 1 制定实施计划制定实施计划2 2 试行计划试行计划3 3 教育教育训练训练4 4 检查检查改善改善1 1 流程管理、流程管理、绩效评估绩效评估2 2 维持与持续改善维持与持续改善企业流程改造的实施方法企业流程改造的实施方法63。