《温和的沟通方式》.doc

舒适沟通著名的马歇尔卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“舒适沟通”1 舒适沟通模式1.1 诚实地表达自己，而不批评、指责1） 观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2） 感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3） 需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4） 请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2 关切倾听人，而不解读为批评或指责1） 观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2） 感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3） 需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4） 请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2 舒适沟通的四要素2.1 区分观察和评论舒适沟通的第一个要素：观察。

即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果它强调区分观察和评论的重要性我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理舒适沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”不带评论的观察是人类智力的最高形式 ——印度哲学家 克里希那穆提区分观察和评论举例： 表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作或她说：“我无法完成工作把预测当作事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球使用形容词和副词是，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力练习一：观察或评论？完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。

请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲3、“会议时，经理没有问我的意见4、“我父亲是个好人5、“迈克工作的时间太长了6、“亨利很霸道7、“本周彼得每天都排在最前面8、“我儿子经常不刷牙9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看 10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚 2.2 体会和表达感受 舒适沟通的第二个要素：感受要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅同时要注意区分感受和想法例如：1、我觉得我吉他弹得不好这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法此外，还有些词表达的是想法，而非感受例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等例如：“我觉得我被忽略了被忽略”是我们的判断此时，如果想独处，我们就会感到高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过为了更清晰地表达感受，舒适沟通主张使用具体的语言很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。

参考词汇表： 表达我们需要得到满足时的感受表达我们需要没有得到满足时的感受兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽 委糜不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服 练习二：表达感受看看以下的句子是否表达了感受请标出那些表达感受的句子1、“我觉得你不爱我2、“你要离开，我很难过3、“当你说那句话时，我感到害怕4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我5、“你能来，我很高兴6、“你真可恶7、“我想打你8、“我觉得我被人误解了9、“你帮我的忙，我很开心10、“我是个没用的人2.3 感受的根源他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因感受根源于我们自身的需要——舒适沟通的第三个要素。

我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受听到不中听的话时，我们有四种选择：1）责备自己例如，有人生气地说：“我没从见过你这么自私的人！”这是，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己2）指责他人这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒3）了解我们的感受和需要这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳4）用心体会他人的感受和需要这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”指责、批评、评论往往暗含着期待对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错例如，同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任对于大多数人来说，个人成和一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己为义务使他人快乐；（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。

与时同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要练习三：需要和感受的关系看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责1、“你将公司机密文件放在了会议室太令我失望了因为我希望文件能够得到妥善保管）2、“你这么说，我很紧张我需要尊重3、“你来得这么晚，让我很郁闷因为我希望我们能坐到前排去）4、“你无法来吃饭，我很难过我本来想和你好好聊一聊5、“我很伤心因为你没有做你答应我的事情因为我希望我可以信任你）6、“我很沮丧我希望我的工作已经取得更大的进展7、“朋友叫我外号让我很难过因为我想得到尊重）8、“你得奖了，我很高兴因为我希望你能得到赏识）9、“你嗓门那么大，吓死人了我需要安静的环境来学习）10、“你让我搭你的车回家，我很感激因为我想比孩子们先到家 2.4 请求帮助舒适沟通的第四个要素是请求以什么样的方式提出请示求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求例如我们说“我希望我可以参加奖惩标准的制定”，而不是抽象地说“我希望得到公平的对待”如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

例如“我希望你每周至少有两晚在家陪孩子”而不是“我不希望你花太多时间在工作上”在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应由于我们所要表达的意思与别人理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待否则，讨论可能只是在浪费大家的时间一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令舒适沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们相反，它重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系 练习四 提出请求根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1、我希望你理解我你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2、请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3、我希望你更加自信我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4、不要再喝酒了你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）5、请让我成为我自己。

我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）6、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？）7、我希望你能在规定的时速内驾驶8、我想更好地了解你我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭？）9、我希望你尊重我的个人隐私在进我办公室之前，请先敲门好吗？）10、我希望你经常做晚饭我希望你每周一晚上都可以做晚饭）3 倾听的力量用全身心倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方倾听他人有助于对他人的理解和接纳与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可能用心体会他们观察、感受、需要和请求有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境 练习五 倾听他人并给予反馈以下是甲和乙的十组对话。

请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？1、 甲：“我又误机了，我真是个混蛋！”乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己乙是在安慰如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，对吗？”2、 甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国！”乙：“这。