产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺.docx

产品的技术服务和售后服务的内容 措施 承诺产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证售后效劳承诺〔24小时效劳、质保期：1年〕效劳，始终被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成局部，是企业形象和产品质量的反映和延长，因此，“为客户制造价值〞的效劳理念深深扎根在员工心里周到热情的售前，售中和售后效劳会使您觉得我们的产品物有所值为了建立完好的客户资料，指定修理技术人员定期访问用户，理解设备运行状况，保证您的设备更经济牢靠，我们有特地的培训，定期免费培训用户特地的工程师训练可以让每个受训者把握此套设备维护的根本学问和特地技能假如您对我们的产品质量，安装质量，和售后效劳不满足，请拨打我们的质量监视：，我们会尽快处理并给您满足答复本公司愿为整套产品设备供应高质量的售后效劳，特作如下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、用法、维护技术的业务培训班2、加强售前、售中、售后效劳，把“24小时效劳〞、“超前效劳〞、“全过程效劳〞、“终身效劳〞贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满足，效劳不停顿。

4、公司储存充分的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求5、建立具体的客户设备档案，定期回访2.23.产品的技术效劳和售后效劳的内容、措施、承诺，并供应售后效劳机构的具体介绍，资质资格、技术力气、成立时间杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户供应优质的售后效劳来支持产品销售的便利和胜利，在办事处装备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业阅历，负责工程方案设计、以及售前、售后效劳的技术支持工作业务人员4名，主要负责地区工程的开拓工作档案管理人员1名，特地负责建立具体的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以便利总部售后效劳的管理安装维护人员4名，主要负责地区工程的安装、调试，以及维护保养等工作另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发大事，为客户供应优质牢靠的、不连续的24小时效劳，另外在仓库〔备品备件库〕装备了专员1名，特地负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供给，强化售前、售中、售后效劳，随时满足用户对备品备件的要求在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满足，效劳不停顿。

售后效劳承诺〔24小时效劳、质保期：1年〕效劳，始终被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成局部，是企业形象和产品质量的反映和延长，因此，“为客户制造价值〞的效劳理念深深扎根在员工心里周到热情的售前，售中和售后效劳会使您觉得我们的产品物有所值为了建立完好的客户资料，指定修理技术人员定期访问用户，理解设备运行状况，保证您的设备更经济牢靠，我们有特地的培训，定期免费培训用户特地的工程师训练可以让每个受训者把握此套设备维护的根本学问和特地技能假如您对我们的产品质量，安装质量，和售后效劳不满足，请拨打我们的质量监视：，我们会尽快处理并给您满足答复本公司愿为整套产品设备供应高质量的售后效劳，特作如下承诺：1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、用法、维护技术的业务培训班2、加强售前、售中、售后效劳，把“24小时效劳〞、“超前效劳〞、“全过程效劳〞、“终身效劳〞贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满足，效劳不停顿4、公司储存充分的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。

5、建立具体的客户设备档案，定期回访技术效劳、技术培训、售后效劳的内容和措施1、供货方案及施行方案供水工程是关系千家万户的民生工程，工程质量是重中之重，为了满足工程需求并顺当地完本钱工程，使业主满足我单位特制订该方案商务合同签订后，业主供应图纸和审核资料，我公司将根据业主供应的资料制作具体的设计、选购、生产、包装运输及安装如需要加急供货，我公司会开拓绿色通道加班、加点保质保量，顺当完成客户需求生产完成后，由专车挺直送至客户工地现场，24小时内安装完成，确保工程工期不受影响描绘工程的组织构造和工作地点定义工作的范围和责任建立工作流程确定界面和建立它们的掌握标准；简要地介绍了工程详细施行的程序以及这些程序具体分解所建立的标准我公司将组建本工程工程经理部，设立工程经理、工程设计经理、工程制造选购经理、工程施工经理，督导、协调公司本部设计部、生产部、选购部、质检部、财务部、各生产车间，依据合同规定全面施行和履行工程掌握、设计、制造、选购、施工、交验等工作过程工程组织机构图如下：1．工程经理工程经理是公司在本工程工程的受权代表，行使并担当工程承包合同中承包方的权利和义务，全面主持工程经理部的工作，确定工程施行的根本工作方法和程序，全面负责工程施行的组织领导、协调掌握，负责按合同规定的承包工作范围、工作内容、建立工期、质量要求、投资限额等全面完成工程建立任务，掌握工程的进度、费用、质量、平安等重要环节，并准时向公司总经理反应工程信息，猎取公司本部支持。

2．工程设计经理工程设计经理负责组织施行合同工程的工程设计工作，全面保证设计的进度、质量，其主要职责有：2.1组织各专业设计人员熟识讨论招标文件、投标文件、合同文件、技术要求，确定各工程的设计标准、设计标准、设计原那么，催促各专业设计人员严格执行，会同工程技术总监检查设计质量；2.2组织各专业设计协调会，防止各专业设计脱节；2.3组织完成合同规定的初步设计方案和技术数据文件，并准时提交业主；2.4编制施工图设计进度方案，组织催促各专业设计人员按进度方案完成；2.5依据合同文本准时向选购部门提出设备材料清单和技术标准书；2.6组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底；2.7组织处理业主或总体设计院提出的变更或内部变更的设计工作，组织处理现场提出的施工、试车中的设计问题；2.8组织编写工程设计，完成报告3.工程选购经理制造选购经理负责组织施行合同工程中的公司本部产品制造、分供商设备订购、现场施工选购等全部材料设备的选购、制造、催交、检验、运输、交接等工作，全面完成制造、选购、运输工作的进度、质量和费用掌握目的，负责分供方合同管理并掌握设备的交货进度，主要职责如下：3.1依据合同文本、工程设备材料清单组织编制工程制造、选购和运输方案，明确工程制造选购运输工作的范围、分工、原那么、程序和方法；3.2依据工程总体进度方案和施工进度方案，组织编制制造、选购和运输进度方案；3.3选择适宜的经业主审查认可的原材料供给商和分供设备供货商签订订货合同；3.4向公司本部各生产车间下达设备部件的制造方案，明确部件制造的工艺、工作量、进度、技术质量要求，并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对部件制造工作的全部过程进展检查、监视；3.5监视催促供货商履行订货合同，对于关键设备，将指派监制工程师驻关键设备供货商的制造现场监制，确保关键设备的制造质量和交货期；3.6设备进入现场后，会同现场施工经理开箱检验、验收、交接、入库；3.7全面管理货物催交、检验、监制、运输及交接工作，定期召开制造选购方案执行状况检查会，编制执行状况报告并上报工程经理；3.8组织编写工程选购完工报告。

4.现场施工经理现场施工经理负责组织和管理合同工程的供水设备安装工作，全面保证施工进度、工程质量和施工费用主要职责如下：4.1在工程设计阶段，从施工角度对设计提出看法和要求；4.2按承包合同条款，核实并承受业主供应的施工条件及资料：如坐标点、施工用水、施工用电接点、临时设施用地、运输条件等；4.3编制工程施工方案，明确施工工程范围、任务、施工组织方式、施工预备工作、施工质量和平安管理、施工费用掌握的原那么和方法；4.4依据工程总体进度方案和施工主进度方案，制订无负压供水设备安装的具体进度方案，经工程经理审批后执行；4.5确定施工的组织系统和工作程序，编制施工用工表和机具表，编制施工组织设计、施工方案和平安文明施工文件；4.6管理现场施工工程师、各施工作业队的全面施工工作，并对施工作业人员进展合理调配，解决施工现场各类问题，催促施工队伍按技术要求、施工方案和进度方案进展施工；4.7会同制造选购经理组织建立施工材料和机具供给状况检查机制、施工费用检查机制、施工质量检查机制、施工平安检查机制、施工进度检查机制；4.8施工完成后，组织编制开工资料，帮助工程经理办理工程交接在工程开工后的调试考核阶段，制订调试方案，处理有关施工遗留问题，以及帮助公司本部向业主供应后续的技术效劳和后期效劳；4.9组织编写工程施工完成报告。

2、售后效劳的内容和措施浙江杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户供应优质的售后效劳来支持产品销售的便利和胜利，我公司在湖州办事处装备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业阅历，负责湖州地区工程方案设计、以及售前、售后效劳的技术支持工作业务人员4名，主要负责湖州地区工程的开拓工作档案管理人员1名，特地负责建立具体的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以便利总部售后效劳的管理安装维护人员4名，主要负责湖州地区工程的安装、调试，以及维护保养等工作另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发大事，为客户供应优质牢靠的、不连续的24小时效劳，另外在仓库〔备品备件库〕装备了专员1名，特地负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供给，强化售前、售中、售后效劳，随时满足用户对备品备件的要求一、我们承诺可供应的优待条件1.供应免费上门效劳：整机保修，终身维护2.24小时效劳热线〔〕2小时内到达现场，6小时内解决问题3.安装：我公司所供应设备为整体设备，只需定位即可我司派专业人员到现场指导定位安装，并协作设备与系统的平安对接。

4.负责调试运行：调试期间，我司可派专业效劳人员到场，以利于设备的平安调试运行5.免费现场保驾运行，在设备运行初期，我司效劳人员定期到场巡察，解决疑难6.免费培训：用法方的日常看管人员，我司免费负责培训，指导熟识设备用法为止二、售前效劳1.工地现场实地考察，供应施工建议，避开安装不标准造成的质量问题2.依据客户要求供应考察工程，认识和理解我司规模和实力，进一步理解招标产品，便于客户选购到性价比最好的设备3.依据设计资料和招标要求进展选型，避开因选型而造成的质量问题三、售中效劳1.安装：我公司所供应设备为整体设备，只需定位即可我司派专业人员到现场指导定位安装，并协作设备与系统的平安对接2.负责调试运行：调试期间，我司可派专业效劳人员到场，以利于设备的平安调试运行3.免费培训：用法方的日常看管人员，我司免费负责培训，指导熟识设备用法为止，保证设备的正常运转和维护四、售后效劳1.我司对全部售出的产品均负有售后效劳责任2.设备在质量保质期内，公司负责供应免费效劳3.设备在售前效劳、售中效劳中相关档案装订成册收档保存4.公司将为每个用户供应终身跟踪，保养修理效劳5.充分的资源供给〔备品备件保修期内免费供给〕6.对用户的来电有问必答，开设24小时售后效劳专线。

7.建立用户效劳专人负责制度五、效劳承诺1.自出厂之日起保质期四年内因质量缘由免费质保，终身维护2.质保期内每月回访两次3.全国3。