1405083505麦当劳cis系统分析【ppt】.ppt
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麦当劳CIS网网店店一一班班 卫卫倩倩22 麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团它的创始人是两个犹太人——麦克和迪克兄弟俩1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国以黄色M字为标志，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业 麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确；第二，企业行动和企业理念具有一贯性；第三，企业外观设计的统一化 企业理念企业理念 麦当劳企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality) 向顾客提供高质量的产品； 服务(Service) 即快速、准确、友善的优良服务；清洁(Clean) 清洁优雅的环境；价值(Value) 做到物有所值 麦当劳公司的创始人在麦克劳创立的初期，就设麦当劳公司的创始人在麦克劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条：定了麦当劳的经营四信条： 即向顾客提供高品质的产品，快速准确友善的服即向顾客提供高品质的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做到物有所值。
务，清洁优雅的环境及做到物有所值 大陸麦当劳口号大陸麦当劳口号大陸麦当劳口号大陸麦当劳口号“ “美好时光美好时光 美味共享美味共享”──1990”──1990年－年－20002000年年“ “更多选择更多欢笑，就在麦当劳更多选择更多欢笑，就在麦当劳”──2000”──2000年－年－20032003年年8 8月月“ “我就喜欢我就喜欢！！” ”──“──“I'm lovin' itI'm lovin' it” ”的中文翻译，的中文翻译，20032003年年9 9月至今月至今 主题歌由主题歌由王力宏王力宏主唱主唱“ “為快樂騰一點空間為快樂騰一點空間”──2009”──2009年年1111月至今月至今香港香港香港香港/ /澳門麥當勞广告及口号澳門麥當勞广告及口号澳門麥當勞广告及口号澳門麥當勞广告及口号香港香港/ /澳門麥當勞的口号直译美国的麦当劳成粤语，例如：澳門麥當勞的口号直译美国的麦当劳成粤语，例如：“ “確係唔同確係唔同”──1979”──1979年－年－19841984年春（可能是年春（可能是“Nobody can do it like “Nobody can do it like McDonald's can”McDonald's can”的中文翻译，有待考究）的中文翻译，有待考究）“ “一於嘆番餐一於嘆番餐”──“It's a good time for the great taste of McDonald's””──“It's a good time for the great taste of McDonald's”的第一个中文翻译的第一个中文翻译 1984 1984年夏至年夏至19861986年年“ “好食好味好享受好食好味好享受”──“It's a good time for the great taste of ”──“It's a good time for the great taste of McDonald's”McDonald's”的第二个中文翻译的第二个中文翻译 1986 1986年至年至19881988年年“ “味美歡笑，麥當勞味美歡笑，麥當勞”──“Good time, great taste (that's why this is our ”──“Good time, great taste (that's why this is our place)”place)”的中文翻译的中文翻译 1988 1988年至年至19931993年（年（19911991年至年至19931993年时，这个口号普年时，这个口号普遍以其音乐代表遍以其音乐代表( (广告广告) )））“ “唯有麥當勞（唯有麥當勞（Only McDonald'sOnly McDonald's））”──1993”──1993年－年－19951995年年────这是香港第一这是香港第一个不是用外国所翻译的中文口号个不是用外国所翻译的中文口号 “ “開心無價麥當勞開心無價麥當勞”──1995”──1995年至年至20002000年年────这是香港第二个不是用外国所这是香港第二个不是用外国所翻译的中文口号翻译的中文口号“ “秒秒鐘歡聚歡笑秒秒鐘歡聚歡笑”──”──亚洲亚洲- -大洋洲地区麦当劳口号大洋洲地区麦当劳口号“Every time a good “Every time a good time”time”的中文翻译的中文翻译 2000 2000年至年至20032003年年9 9月月 主题曲由主题曲由苏永康苏永康主唱主唱“ “I'm lovin' it!I'm lovin' it!” ”──2003──2003年年9 9月至今月至今“ “就算夜已深就算夜已深 Come Down to Mac Tonight”──2006 Come Down to Mac Tonight”──2006年年8 8月至今月至今 主题曲由主题曲由陈陈奕迅奕迅主唱主唱台湾麥當勞口号台湾麥當勞口号台湾麥當勞口号台湾麥當勞口号台湾的麥當勞广告口号如下，详细年份待考：台湾的麥當勞广告口号如下，详细年份待考：（口号不详）（译自（口号不详）（译自"Nobody can do it like McDonald's""Nobody can do it like McDonald's"））────19841984年年春春“ “歡樂美味，在麥當勞。
歡樂美味，在麥當勞──”──19841984年年夏至夏至19881988年年“ “麥當勞都是為你麥當勞都是為你──”──19881988年年至至20002000年年“ “歡聚歡笑每一刻歡聚歡笑每一刻──”──亚洲亚洲- -大洋洲地区麦当劳口号，是大洋洲地区麦当劳口号，是“Every time “Every time a good time”a good time”的中文翻译的中文翻译20002000年年至至20032003年年8 8月，由月，由张学友张学友主唱 “I'm lovin' it!I'm lovin' it!” ”，，“ “我就喜歡我就喜歡”──”──20032003年年9 9月至今月至今 主题歌由主题歌由王力宏王力宏主唱主唱 行为识别行为识别行为识别行为识别 麦当劳的创始人克罗克在提出明确企业理麦当劳的创始人克罗克在提出明确企业理念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的规章制度，并编制成手册，使经理和员工有所规章制度，并编制成手册，使经理和员工有所遵循，而不会各行其是，以保证遵循，而不会各行其是，以保证Q Q、、S S、、C+VC+V理理念能够落实在员工的行动之中。
念能够落实在员工的行动之中即即创造满意顾创造满意顾客的麦当劳行为规范客的麦当劳行为规范————做百分百顾客满意的做百分百顾客满意的员工 为了保证麦当劳餐厅的为了保证麦当劳餐厅的 Q Q、、S S、、C C＆＆V V，麦当劳，麦当劳把每项工作都标准化，即把每项工作都标准化，即“ “小到洗手有程序，大到小到洗手有程序，大到管理有手册管理有手册 ”这些准则主要有如下一些：这些准则主要有如下一些： 1 1））OTOTMM：：麦当劳营运训练手册麦当劳营运训练手册；； 2 2））SOCSOC：：岗位工作检查表岗位工作检查表；； 3 3））P PQGQG：：袖珍品质参考手册袖珍品质参考手册；； 4 4））MDTMDT：管理发展手册管理发展手册 培训体系培训体系 麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的的培训体系培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造塑造“ “麦当劳麦当劳” ”品牌统一形象提供了可靠保障麦当品牌统一形象提供了可靠保障麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。
脱劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合脱产培训主要是由位于产培训主要是由位于芝加哥芝加哥芝加哥芝加哥的汉堡大学的汉堡大学的汉堡大学的汉堡大学（（Hamburger UniversityHamburger University）完成汉堡大学是对分）完成汉堡大学是对分店经理和重要职员进行培训的基地店经理和重要职员进行培训的基地 德国北部汉堡大学 中国上海汉堡大学 广告公关广告公关 n n麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动，使之成为麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动，使之成为地方新闻报道的热点地方新闻报道的热点 几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性活几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性活动，如学校乐队、童子军等，麦当劳每年要拿出动，如学校乐队、童子军等，麦当劳每年要拿出4%4%的所得的所得用于各项赞助活动用于各项赞助活动 n n麦当劳在美国每年要花麦当劳在美国每年要花6 6亿美元的广告费，其中大部分用在亿美元的广告费，其中大部分用在电视广告上电视广告上 n n邮寄宣传品也是麦当劳的宣传手法之一邮寄宣传品也是麦当劳的宣传手法之一。
n n麦当劳优惠券，各个地区是根据自己地域的促销重点和当地麦当劳优惠券，各个地区是根据自己地域的促销重点和当地价值观、消费习俗等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进价值观、消费习俗等作不同的广告设计来对同一个汉堡包进行宣传 视觉识别形象 麦当劳标志 企业标志是弧型的企业标志是弧型的MM字，以黄色为标准色，稍暗的红色字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“ “世界通用世界通用的语言：麦当劳的语言：麦当劳 ” 黄色让人联想到价格普及的企业，黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高MM型的型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望从图型上来说，产生走进店里的欲望从图型上来说，MM型标志是很单纯的型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。
设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来 麦当劳叔叔麦当劳叔叔：官方设定本名叫作罗纳德：官方设定本名叫作罗纳德· ·麦当劳，传统麦当劳，传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发大红鞋，黄手套，一头红发汉堡神偷汉堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚 犯服裝造型犯服裝造型大鳥姐姐大鳥姐姐（小飞飞）（小飞飞）：一隻帶著飛行帽會飛的鴨女 奶昔大哥奶昔大哥（薯仔滑嘟嘟）（薯仔滑嘟嘟）：紫色番薯形象的人物 象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子，象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量9797年以后除了麦当劳叔叔外，其余的角色都很少出现年以后除了麦当劳叔叔外，其余的角色都很少出现 Thanks! 。
