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北京华安联合认证中心认证技术规范 HAUC001-2006 健身房星级评定审查方法Inspection methods for star-rating standard for gymnasium（备案稿） 北京华安联合认证中心2目 次前言 21 范围…………………………………………………………………………………………………..32 规范性引用文件……………………………………………………………………………………..33 审查方法要求………………………………………………………………………………………..3表1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房审查方法..………………………....4表2四星级健身房审查方法 12表3三星级健身房审查方法………………………………………………………………………….19表4二星级健身房审查方法………………………………………………………………………….25表5一星级健身房审查方法……………………………………………………………………… ..30表6健身房通用服务质量要求审查方法 33附录A（规范性附录）地面静摩擦系数测量方法…………………………………………………….35前 言按照《体育场所服务认证实施规则》的要求，本技术规范为认证对申请体育场所服务认证的申请方进行服务质量评价的认证依据，与《体育场所服务保证能力》等文件共同构成体育服务认证审查的依据。

本技术规范编写引用了GB/T 18266.2-2002《体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分与评定》本技术规范的附录A为规范性附录本技术规范由国家体育总局体育经济司提出本技术规范主要起草单位：北京华安联合认证中心、北京体育大学本技术规范主要起草人：张建军、刘海鹏、田振华、王荣辉、张起军、张军、高祺、王方一、董浩华健身房星级评定审查方法1 范围本技术规范规定了健身房进行星级评定必需的安全、卫生、环境和建筑、设施设备基本条件、每周营业时间、接待区、练习区域、体测、医务区、更衣室、淋浴室、卫生间、公共区域、选择项目、服务质量等各项要求的认证审查方法本技术规范适用健身房星级认证的服务质量评价2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本技术规范的引用而成为本技术规范的条款凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范然而鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本规范GB/T 18266.2-2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分与评定GB/T 4100.1 干压陶瓷砖 第1部分：瓷质砖(吸水率E≤0.5%)3审查方法要求3.1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房审查方法见表1。

3.2四星级健身房审查方法见表23.3三星级健身房审查方法见表33.4二星级健身房审查方法见表43.5一星级健身房审查方法见表53.6健身房通用服务质量要求审查方法见表636表1健身房安全、卫生、环境和建筑的要求和五星级健身房的审查方法序号涉及标准条款GB/T 18266.2-2002 标准要求审查方法要求5安全、卫生、环境和建筑的要求15健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求现场检查验证建筑工程、消防工程竣工验收报告(一般为消防工程合格证明)；现场检查验证卫生和环保部门出具的合格报告或证明（一般为卫生合格证）6.1 五星级6.1.1 健身房设施设备基本条件2a)健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；现场观察健身房的平面设计图，服务流程以及设施设备布局注：健身房的练习区、休息区等区域安排合理，来往便捷，方便消费者使用，且不会危害到消费者的人身安全锻炼无顺序要求，服务流程是有顺序的，布局要能为消费者提供方便b)健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；现场观察并感受注：健身房的地面、墙面、屋顶的装饰装潢，以及屋内摆设的材质环保，风格独特；通过外观给人感觉到。

c)健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求现场观察d）健身房卫生应符合GB 9668的要求验证卫生部门出具的卫生检验报告，并现场观察场地、器械的清洁程度、有无垃圾e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的要求现场感受并访问各个锻炼区域5~6人对声音的感受现场观察是否有隔音措施注：噪音主要来源于集体区噪音一是不能影响其他练习区，二是不能影响外方，如居民区、健身房以外办公区等实际情况是若扰民，就会有投诉了，没有投诉可以证明对外部的影响比较小f）有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态现场应有自然空气流通；并现场询问顾客对环境温度、空气质量的感受应配备空调、通风系统及可以开放的窗户g）有自备发电系统或两路供电系统查看建筑设计图并现场验证，在停电情况下，能否保证健身房自身的供电或保证各区域的正常照明可以进行自然采光h）健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源现场白天应有自然光；并现场查看，是否照明良好，练习区和休息区域的光源都有遮光罩，明亮但不能眩目i）有计算机管理系统现场查看并演示注：用计算机进行经营管理和人员管理，如健身会员资料管理、教练员资料管理、财务管理等。

计算机数量和功能满足需要j）有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统现场观察注：有状态良好的闭路电视的线路和显示设备；有状态良好的录像或光盘播放系统，如录像机、DVD机等；有状态良好的广播设备和背景音乐系统播音设备可用于寻人、信息告知等36.1.2每周营业时间不少于80小时抽查过去一段时间的营业记录6.1.3 接待区 4a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结帐等服务现场观察注：前台有专门人员提供接待、咨询服务，服务周到、便捷、准确，熟练使用电脑管理系统结帐b）有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱现场观察并查阅有关资料注：这些要求应出现在醒目位置上，内容准确，方便查询有服务承诺，可结合服务保证能力审查有时告知信息虽没有贴出来，但会籍顾问在向顾客做讲解时应告知，或提供文本资料c）有健身教练简介、锻炼项目课程表现场观察注：有上岗健身教练的照片和简介，以及开设的各种健身项目的课程表，位置醒目、内容明确d）提供留言和馆内寻人服务现场观察，并询问有哪些方式提供这类服务，可现场体验注：能通过留言板和广播系统留言和找人，且服务便捷，周到e）能提供个人健身预约指导服务。

现场询问并查看会员预约记录以及相关文件规定和预约方式注：顾客能通过或网络预约课程或健身教练的指导，且服务便捷，周到f）能提供会员定期健康检查服务查看会员身体检查记录注：若会员提出相应要求，健身房有能力、条件提供g）能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务现场观察，与接待人员交谈h）能够为残障人提供特殊服务现场观察残疾人服务设施不歧视残疾人，有条件能为其提供特殊服务注：能为有残疾的顾客提供便捷，周到的接待和咨询服务，并有相应设施，如无障碍通道和残疾人厕位等实际情况是若有残障人士也是有自理能力的或采取其他为残疾人提供服务的措施、办法主要侧重健身房的服务理念，对待社会责任的态度i）有客人休息区域，并配有茶几和座椅，舒适典雅现场观察和亲身感受注：休息区域位置与练习区隔离j）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料现场观察k）有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签l）有健身运动用品商店现场观察并验证用品的合格标签注：运动用品的种类多、质量可靠m）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示现场观察注：悬挂或张贴的位置醒目，文字准确n）公用不少于2部，并配有隔音罩。

现场观察并试拨注：信号覆盖全健身房顾客可以使用健身房的只要具备直拨即可（包括健身房办公室内）o）有数量与接待能力相适应的会员柜现场观察并统计数量注：会员柜的数量要满足可接待最多顾客时的要求，结构要牢固，要清洁卫生p）摆放花木或盆景 现场观察用于造型、装饰的除外，其它位置摆放的为真的花木或盆景注：摆放位置合适，状态良好q）配有挂钟现场观察注：对照挂钟的准确性r）设有废物桶（箱）现场观察注：数量与场地面积相适应6.1.4 练习区域 a）器械练习区域51)空间净高度不低于2.8 m 验证建筑设计图或现场测量，主要活动区域不低于2.8m2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一 现场观察并实际走动体验注：场地清洁、平坦3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形现场观察体验4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图现场观察注：高度适宜，效果良好5）有休息用有背座椅现场观察并验证其合格情况6）配有饮水机（器），并供应饮用水现场观察并验证卫生合格证明及产品合格标签7）废物捅不少于2个现场观察8）有挂钟现场观察9）健身器材·器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GB 17498的要求。

现场抽查器械的产品合格证或质量检验合格证明以及使用安全、维护记录，现场观察验证器材的状态标识·能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区现场观察各区域标识是否明确注：各区域分隔清晰，器械摆放合理，方便使用·器材状态良好，完好率达100%，且整洁卫生，无污迹现场观察并抽查器材的维护保养记录注1：“完好”表示能用即可；若待修的话，应挂出维修牌并标明修好时间应有提前告知，保证现场审查时完好即可注2：暂时不能使用，需要维修的器材要标识清楚，注明维修完毕所需时间·自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架现场检查其数量，观察区域是否有明确标识·至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架现场检查其数量·至少有4台卧推架，3台深蹲架现场检查其数量注：有2台能用于腿部深蹲练习的器械·颈肩部练习器不少于4种（台）现场检查其数量注：数量可按单站练习器的数量统计，也可按多站练习器的相同功能统计，（下同），位置摆放合理，使用方便·背部练习器不少于4种（台）现场检查其数量注：数量符合要求，位置摆放合理，使用方便·胸部练习器不少于4种（台）·臂部练习器不少于。