支付宝话术.docx

why问候语您好，您已经接入人工服务了，很高兴为您服务！这里是支付宝客服小二，请问有什么可以帮助您的呢？我会尽力、尽快帮您解决！ ms描述亲 麻烦您具体描述一下您的问题，您遇到什么问题或者需要什么操作呢，方便小二更快、更好处理您的问题！ cx查询1.嗯，好的，小二现在正在查询您所遇到的为问题，打字和查看需要一些时间，建议您耐心等待一下，防止系统断线，建议您在1-3分钟回应我一下，麻烦您了2.好的亲  您稍等  我把流程发给您 hs核实1.好的亲  我这边帮您核实一下  稍等2.好的亲  我进一步为您核实一下  稍等一下  麻烦您了 yx邮箱亲亲请添加一个可以使用的邮箱来接受消息哦 cz操作1.亲亲  您按提示操作一下就可以啦亲 辛苦您啦2.抱歉亲 是暂没有操作入口的 麻烦您在电脑端操作一下的亲   麻烦您方便的时候操作下的亲3.如果您方便 现在可以打开电脑试一下的亲  如果有什么疑问还可以接着问小二  小二也是希望您能很顺利的在第一时间解决问题那 cs超时1.亲亲，超过5分钟不回话，会被系统关闭对话框，您在操作中注意一下时间，如果关闭之后还有问题需要咨询，可以再次操作一下，并不是小二关闭对话框的，如果可以的话，辛苦您对小二的服务评价一下 谢谢您了。

2.亲爱哒，您若不离不弃，小二生死相依，您要及时回复哦，系统超过5分钟会把咱们分开的，如果您来不及回复断开，辛苦您给小二一下评价哦╭(╯ε╰)╮ ts推送（投诉）1.为了确认您是账户持有人本人咨询，保障您的账户安全，麻烦您通过推送框中输入需要验证的信息由系统进行安全校验，请您不要关闭对话，感谢您的配合2.如果我刚才处理问题的方式让您不满意了，我为我的行为道歉，那您看我们再重新沟通一次，我用另一种方式，您看是不是可以再给我一次机会，让我继续为您服务呢3.很抱歉，小二也只是一个普通的客服，自己也是支付宝的用户，确实是有些地方做的不很好，但是有了用户的衷心陪伴，确实是我们的荣幸，我们是会不断汲取进行改进的4.亲，由于我们工作的不够完善，给您带来了不好的体验，实在是万分抱歉今后我们会继续努力的，希望您给我们机会继续支持我们现在您看这个方法怎么样……5.打开支付宝APP，选择进入【朋友】—点击右上角人像—选择要投诉的人—【设置】—【投诉】，对应填写原因备注即可 cjy承接语1.嗯，您的事情这边帮您查询了一下，这个是需要咨询一下专门的业务客服的，由于业务的分工不同，这类服务并没有人工服务，所以需要您拨打一下对应的客服了，深表歉意了，没有帮上您什么忙。

2.亲爱哒，您的问题小二已经明白了，但是由于客服有不同分工，您的问题小二也不是很清楚的呢，为了您的问题得到更好的解决，我们有专门的对应客服为您提供专业咨询服务，我这边帮您查询一下联系方式，请您稍等好吗？ af安抚1.您的心情小二也是可以理解的，因为同样小二也是一名普通支付宝用户的，操作过程中有的时候也会遇到问题，遇到问题的时候也会有生气的时候，所以也很想帮您的，但是您的问题目前的确是没法没帮到您的,针对您的问题建议您可以在反馈您的建议，支付宝会尽力完善我们的产品的非常感谢您的谅解和您的建议 2.且不管是支付宝还是银行的问题，您是我们的客户，也是因为相信我们才会使用我们支付宝的这个功能，但是这次却给了您很不好的体验，甚至还影响了您的生活，针对这一点我们确实向您表示非常的抱歉 fk访客1.感谢您咨询支付宝，但基于央行等监管机构的要求，我们只对账户持有人提供服务，给您添麻烦了，很抱歉哦您可以退出当前登录的支付宝账户，以访客身份直接进入客服联系我们协助您找回下您自己的账户哦 2.亲您需要在电脑端支付宝的登陆页面进行（百度登陆支付宝），登陆界面右面有个小女孩，有问题点我，就能匿名进入客服了      这样咨询进入人工咨询我们核实亲的账户哦。

千万不要登录，匿名进入我们客服就好的亲 辛苦您了 wjzh忘记账户亲，请问您是否绑定了淘宝？淘宝的账户名或者是昵称是否记得，如果记得，登陆淘宝，点击我的淘宝，点我的支付宝，即可进入支付宝界面支付宝账户是用邮箱或者号码注册的，请回忆下您当时注册支付宝账户时所填写的邮箱或号码辛苦您啦wzh无账户亲亲  您该身份证下没有核实到支付宝账户的哦  可能是您没有注册过或者没有实名认证的亲 qsw前三位您好，小二这里只能核实到您号码前三位，如果号码忘记，建议可以修改号码的哦 jy建议您的建议非常宝贵，我会反馈给相应的工作人员的，很抱歉，给您带来不便 bkq不客气1.不客气的，这是我应该做的亲，麻烦您操作一下的，后续遇到问题可以随时联系我们的，很高兴为您服务，请问还有什么可以为您效劳的？2.不客气的亲，能帮助到您我也感到很高兴啊请问您还有其他问题吗？bqy抱歉语亲亲  实在不好意思  给您带来的不便  小二感到实为抱歉 wt问题1.亲亲请问您还有什么问题吗？2.亲爱哒 请问还有其他可以为您服务的吗？ yp邀评1.亲希望我的服务能让您满意的哦，有做的不到位的地方希望亲谅解一下的哦，对话结束后可对小二的服务做出评价。

有问题可以随时联系我们，祝您愉快，再见2.谢谢您一如既往的支持我们，愿您工作顺利、阖家欢乐、身体健康，您的【满意】是我们最大的动力，希望稍后对话结束后给小二一个评价3.对话结束后辛苦对小二评价一下亲  谢谢您 再见  祝您阖家欢乐！（页面关闭后即可评价）4.亲爱的  您回来后麻烦您给小二一个评价那   您的【满意】是小二不竭的动力 祝您阖家欢乐 rx热线1.支付宝的热线是95188转1，工作时间7*24小时如果您有需要的话，可以拨打咨询一下您打95188时选1，再输入身份证号，然后用普通话描述问题，语音提示操作步骤，请不要管这个步骤，完全听完语音之后选择选9，全部听完语音之后，再按0，是可以进入人工服务的）可能是比较繁忙，您耐心等待一下辛苦您了2.亲亲，您在拨打95188时，按1，输入身份证或输入#跳过，开始听语音，会让用户简单描述问题按#结束，不描述问题直接按#号，如果还是要求描述在按一次#号，接下去语音会提示未匹配到问题，继续听，一直听到人工服务请按0，按0进入人工客服等待界面哦 ckzh查看账户看账户的方式，需要用电脑登录支付宝账号，登录登录后，电脑端屏右侧，会有一个【小人——有问题点我】的标志，点击进去之后，输入【切换商户版】，小宝会提示您登录账户，您点击登录之后就成为了商户版，点击我的账户，再点击右上角的名字，里面 就能全部看到您的账户 zjaq资金安全亲您放心 您在支付宝的资金安全，是由众安保险承保的，可以享受极速全额赔付。

一旦发生资金损失，可以拨打95188报案 zfbaq支付宝安全目前支付宝已经形成以账户、设备、位置、行为、关系、偏好等6个维度构成的大数据风控来判别用户行为，“举个例子，在行为这个维度，每个人触控屏幕的方式不同，而上是有很多传感器的，所以可以通过指压、接触面积、重力变化、连续间隔时间等，帮助判断是否是主人操作而一旦判别是异常操作，系统将立刻拦截这笔交易随着新版本的上线，支付宝不再只是一个支付工具，而成为一个场景服务平台，而一旦判别是异常操作，系统会立刻开启保护模式，您请放心 sjzy占用1.第一步：打开登录账户→【账户管理】→【账户设置】→【基本信息】→【添加邮箱账户名】，按页面提示操作；第二步：添加邮箱账户名成功后退出账户用邮箱登录→【账户管理】→【账户设置】→【基本信息】→【关闭登录】，按页面提示操作；第三步： 用号码 重新注册您的信息的账户就可以呀 2.第一步,亲您可以在我发您的邮箱中修改一个朋友或家人的 没有注册过支付宝的号 暂时更换下，起一个过渡作用   第二步, 电脑添加邮箱（打开支付宝首页，点击【账户设置】——【基本信息】——【添加邮箱账户名】) ，然后关闭登陆名第三步 再次修改绑定号更换成您的新即可。

按照这个顺序,这3步就可以解决占用问题了3.亲可以先为您的这个账户绑定一个邮箱登录名 之后操作解绑绑定的号 使用解绑后的号重新去注册新的账户实名亲本人的信息4.亲亲    一个号只能作为一个账户的登录名  但是可以绑定六个账户  您为这个账户添加邮箱关闭登录名就可以重新注册或者更换的那亲5.第一步：在电脑上打开登录您新的账户 →【账户设置】→【基本信息】→【添加邮箱账户名】，按页面提示操作； 第二步：添加邮箱账户名成功后退出账户用邮箱登录→【账户设置】→【基本信息】→【关闭登录】，按页面提示操作； 第三步： 在我给您发的邮件中点击链接操作更换就好的 这样就不会提示占用了亲（操作旧账户的更换） jysb交易失败亲，请核实付款时是否有以下情景：一、被人远程操控电脑或接收陌生链接、文件、图片、压缩包等二、付款时提示“余额支付功能升级维护中”三、交易的商品或收款方与原先的不一致请您不用担心，这笔金额可能由于网络繁忙，数据传输出现网络延迟，导致没支付成功，我们会在第二个工作日18点之前跟银行进行核实，如果确实是银行扣款了没到账支付宝的，系统会恢复回来的，您可以到时候关注下交易和支付宝账户余额；如果第二个工作日18点没恢复，您也不用担心，支付宝会提交给银行核实入账的，建议您关注是否退回银行卡，给您带来的不便深感抱歉。

 jycg交易成功1.亲爱哒  我这边核实到这笔交易是成功的  由于支付宝是一个和商家合作的支付平台 资金一旦到账 我们是无权追回的亲  您只能去联系协商对方进行退款的 麻烦您了 2.亲亲 我这边核实到这笔交易已经成功 这点您放心 咱们支付宝是一个交易平台 您在支付的时候自动链接的是淘宝等外部商家 您这边是需要联系商家的亲 问下他们发货了吗 麻烦您了 ll流量亲，您好，建议客户在订单支付成功6小时以后登录运营商的网上营业厅，或者拨打当地运营商的客服，查询是否有相应额度的流量到账如果确实未到账，建议用户在“淘宝”—“我的淘宝”—所有订单中，可以找到该笔订单，发起“申请售后”的流程 即可呢 tb（在淘宝下查询绑定的支付宝或支付下查询绑定的绑定）1.请您在淘宝端查询绑定的支付宝账号，无线端：登录淘宝APP，点击【我的淘宝】——【设置】——【账户与安全】——【我的支付宝】PC端：登录淘宝网（）,点击【我的淘宝】—【账户设置】—【支付宝绑定设置】 2.在支付宝端查询淘宝会员名，无线端：登录支付宝APP，点击【我的】——【头像处】——【账户详情】——【淘宝会员名】PC端：登录支付宝（）点击【账户设置】——【基本信息】——【淘宝会员名】。

 jj拒绝1.想要拒绝别人给您转账，您需要登录到【商户版】操作下哦~步骤如下：1.打开 2.您好，目前支付宝无法仅针对特定的账户限制转账，只能对所有账户进行限制限制，如需操作，可以点击 登录 - 支付宝链接开通商户版支付宝，登录后点击【我的支付宝】-【我的账户】，在“交易信息”-“交易设置：接受他人站内即时到账付款”进行修改hb花呗1.您好，您先别着急，目前花呗还处于内测中的，用户体验反应良好，我们正逐步扩大受邀人群，只要您保持良。