2023年度邮政视察服务工作汇报总结.doc

年度邮政视察效劳2023年工作总结 xxxx年，我部视察效劳工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作现2023年总结报告〔范文〕如下： 第一局部２０１０年工作回忆 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作为加强全区的邮政效劳质量监督检查工作，年初下发了２０１０年全区邮政效劳质量监督检查工作意见意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业效劳与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标 2、加强业务检查，确保通信和效劳质量的稳定提升根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了某地邮政局通信质量、效劳质量管理岗位、监控岗位管理考核方法，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓效劳工作，促进效劳水平上台阶 1、及时做好效劳工作指导，帮助营业窗口处理好投诉在“春节分销〞活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度积极组织开展每年的1 3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意效劳单位〞，同时还被xx省消费者协会授予2023-2023年度“诚信单位〞 3、聘请社会人士检查窗口效劳，提升员工效劳意识为进一步提升邮政效劳质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级效劳监督员和1２名“神秘客人〞，他们按月对窗口效劳现状进行检查。

１-１０月份神秘客人共检查２３１人〔次〕，检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反应，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体效劳水平 4、组织开展“创新效劳理念、创立示范窗口〞活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位例如营业局对xx县区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时目前xx县区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明效劳符合要求，标准化效劳初见成效这样使得某地邮政效劳向深层次、全方位的效劳方式转变，向优质效劳、品牌效劳推进，走出一条以效劳树品牌、以品牌创效益的经营开展的道路 5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改良邮政效劳工作我局按“邮政局所环境及效劳设施、营业人员执行效劳礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员效劳形象、投递员效劳态度、邮政效劳总体与去年比拟〞等十二个调查内容，全年共发放用户意见函１万份，回函率１９%，测评顾客满意度平均得分为95.１２分，超过省公司制订的标准 三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意 邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。

为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成 较大的影响同时，我们按照“三不放过〞的原那么，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改良意见我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的效劳搞的更好 四、做好相关业务知识培训 为提高全员业务素质，提高窗口效劳水平，我部组织了各类业务培训工作例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了标准效劳、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的效劳技能和效劳意识，为更好地开展窗口效劳活动，打下了坚实的根底在此根底上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对效劳标准的宣贯，掌握投递标准标准和效劳礼仪内容，提高员工的效劳意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反应率，在全省排名能够移位争先在做好市局自身工作的同时，我们还对各县〔市〕局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。

五、加强视检工作，确保邮政安全 1、开展邮政业务管理大检查根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改良〞为主题的综合邮政业务管理大检查活动将“执行〞“闭环〞“持续改良〞管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制 ２、明确要求，确保世博邮件安全今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道 1、组织广阔营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识向员工说明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广阔员工传达上级的要求：“世博安全无小事〞，催促各单位xx县区市局做好邮件收寄工作 2、张贴公告，做好效劳工作让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递 物品的公告及时发至各对外效劳网点对外张贴，向广阔用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释 3、明确责任段落，做好每周验视上报。

收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视〞戳记，填写重量，加盖名章要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表〞，对未验视的邮件要注明原因 4、加强检查，强化催促我部制定了本部门检查方案，通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到局部支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局 3、开展贯彻落实邮政金融资金安全监督管理暂行规定、邮政金融资金案件责任追究规定〔试行〕和邮政金融资金安全检查规定〔试行〕〔简称“三个规定〞〕的专项活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局〔班组〕检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。

六、提高投递环节信息化 邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成局部，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上 七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑 “银企对帐单〞是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提 供了有力的支撑目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，力争进一步优化与改良作业流程，以确保投递质量的稳定 第三局部需要解决的问题 邮政视检队伍一直是邮政通信生产过程中一支重要的管理力量，是邮政三个系统〔生产指挥、监督检查、信息反应〕中监督检查系统的中坚力量，尤其在市、县局层面上，视检队伍显得尤为重要在以前的机构人员设臵中，市、县邮政管理部门和岗位上曾经设臵过视察室和副科〔股〕级视检部门和人员，邮政视检工作的有效开展对提高通信效劳质量，防止各类邮政案件的发生起到重要作用。

随着机构编制调整，市、县局视检队伍建设受到严重影响，重经营，轻管理、监督检查的现象比拟突出，监督检查工作的有效性发挥存在一定问题建议要高度重视邮政视检工作，在邮政改革开展转型期视检工作只能加强，不能削弱，要配精、配强、配足各级视检人员，关心他们的政治和生活待遇，建立准入退出机制，以充分发挥视检工作应有的作用 内容总结〔1〕年度邮政视察效劳2023年工作总结 xxxx年，我部视察效劳工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作〔2〕现2023年总结报告〔范文〕如下： 第一局部２０１０年工作回忆 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作〔3〕为加强全区的邮政效劳质量监督检查工作，年初下发了２０１０年全区邮政效劳质量监督检查工作意见。