2022商场优质服务演讲稿 _1.docx

2022商场优质服务演讲稿 商场优质服务演讲稿 1　　商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天　　各位领导、同志们，评委们：　　大家好！　　今日我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》　　带着幻想,带着希望,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素养的“窗口”在穿上红色标记服的那一刻，我有一种骄傲感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象确定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上　　集团百货大楼是大庆的一颗明珠她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人川流不息地前来购物、观光尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满意自己的要求记得初来乍到商厦工作的我，一起先真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充溢了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。

身体乏累还在其次，最惊慌的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于阅历不足，动作慢，因而尽管看法热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特别不客气，把我冲得流出了委曲的泪水　　这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简单顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会宽恕你是新手还是老手今日这位顾客话虽然重，但的确说在理上，我肯定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话　　从那一天起先，我上足了弦，每天早来晚走，留心视察，以能者为师，苦练柜台基本功利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不运用计算器，逼着自己提高心算、口算实力；针对自己内向的性格，我主动要求参与演讲竞赛，提高了自己的语言表达实力，依据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功我努力借鉴多种先进的工作阅历，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等学问。

我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满意不同消费者的需求，滴水穿石,不是力气大,而是功夫深(引)效率对企业的效益起确定作用要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清只有日事日清，才能造就一流的企业只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想　　有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来打算下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套“快、准、稳”的过硬本事快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎坚固、美观，递拿商品稳无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样镇定自若，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。

　　如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措我根据商厦“消费者满足工程”的要求，　　想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热忱、耐性、周到”、“接一、待二、招呼三”　　有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信肃穆地说，“你要好好查查，仔细处理，假如属质量事故的话可要打算扣奖金我一听吓了一跳，待仔细看信后，才松了一口气原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有快乐果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个簇新没想到回去一尝，既不香，也不脆这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?” 我一看投诉内容，心里已明白了几分原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的快乐果确定是遇潮变软了虽然是顾客保管不善造成的，但假如不以理服人，商厦的信誉就会受到影响为了对顾客负责，我写了一封恳切的致歉信，并自费买了半斤快乐果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去不久，一封热忱洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦来宾至上的做法热忱地赞美，并祝福我们商厦兴盛发达，蒸蒸日上”。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离在工作中，我本着企业“沟通从心起先”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生　　从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生志向我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细微环节，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门须要全心投入、专心付出的艺术　　人活着就应当有一点追求，燃烧一次青春，闪烁一次光线，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，静默奉献于无悔的追求，创建商场辉煌绚丽的明天！！　　我的演讲完了，感谢大家商场优质服务演讲稿 2各位敬重的领导、同事们：　　大家好！　　我的演讲主题是：《专心服务创建满足100》。

我们ｘｘ家电以“专心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“专心服务”放在首位专心服务”是营业员的基本要求任何时候“专心服务”都是衡量一个营业员的标准专心服务是指要从心里把顾客当作自己的挚友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里　　只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务暖和顾客的心，用我们真诚的服务创建顾客的“满足100”　　当然我们是一般的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的指责，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作确定我们是服务于顾客的，顾客恒久是对的，顾客就是上帝，只有顾客满足了才是对我们工作的确定　　山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满足那么，如何才能做到“专心服务，让顾客满足”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热忱，细致，周到，对顾客提出的疑问不埋怨，耐性解答，做正确的导购，“专心服务”就应当做到让顾客没有疑虑，满足地购买到适合自己的商品　　企业之道在于诚信，服务之道在于专心。

现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满足的商品，而且还须要享受到优质的服务专心为顾客供应专业化、人性化的优质服务是我们的责任我们关注“专心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好　　正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心服务”努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔我确定会以他们为榜样，努力工作，努力专心为顾客创建感动、创建我们自己的“100满足服务”　　最终，我庆幸自己来到ｘｘ家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场是ｘｘ家电给了我学习成长的机会，是ｘｘ家电教会我如何专心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创建满足的服务，为“诚信ｘｘ、满足ｘｘ”添砖加瓦我的演讲完了，感谢大家!商场优质服务演讲稿 3　　优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素养有一个比较冷静、理智的辨证相识，优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”，如胆汁质的克制自己心情，以免过度热忱；多血质的多听取他人的看法，避开发生“一言堂”现象；黏液质的要留意感情的投入，避开给人产生冷漠感；抑郁质的则要有意识地多参与口语交际活动，以外在的行动变更自己气质方面“压抑”的不足。

　　如何克服羞涩?　　在现实生活中我们也可以发觉这样好玩的一个现象：自信的人几乎不羞涩，羞涩的人往往不自信因此克服羞涩对培育自信非常重要 那么该如何克服羞涩呢？可以试试以下几种方法：　　1.恒久不要无缘无故把自己说得一无所取或许你有做错事的时候，例如说错话，但这并不表示你是笨拙的，或许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋　　2.了解自己的优点和缺点找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽视的，把这些可以忽视的、不在乎的缺点丢掉这样做你就不会过分爱护自己；然后你会发觉自己的优点比缺点多这样做能使你集中发挥自己的优点，克服自己的缺点　　3.试着坐在人群的中心位置羞涩的人常喜爱舵在角落，免得引人注目因为这样也就没有人留意到自己，因而证明了"没人关切自己"的想法改掉这个习惯，让别人有机会留意你、关切你　　4.有话大声说羞涩的人说话都很小声，优质服务演讲稿不妨把你的音调提高，你就会更加信任自己有权说话　　5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，羞涩的人经常忘了这一点。

当然不必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听　　6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍不要替自己找理由说是别人对你的话不感爱好　　7.别人打断你的话时，要接着把话说完我们讲话时常会被打断，而羞涩的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事有时对方插话也表示他对你说的话很感爱好，所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群　　其实就这么简洁--正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人留意自己……就象变更其它行为一样，刚起先时总觉得不好意思，觉得还是回到老样子舒适些 这时你不妨先将一切担忧往好的方面想，最重要的是不要在乎那些胆怯 心理，渐渐地就会发觉自己变成了另外一个人一般人总认为是有了志气才去行动，恰恰相反，对羞涩的人来说是有了行动才会有志气　　因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信　　3．增加抗挫折实力　　良好的心理素养也取决于一个人对失败的看法，一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知演讲活动中也会遭受失败，所以增加抗挫折的实力，保持一颗平常心是顺当进行演讲的保证萧伯纳是二十世纪上半叶最精彩的演说家但他年轻时是一个特别害怕的人，去探望别人时，优质服务演讲稿经常是在河堤上走了二非常钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。