乐成老年健康生活重心调研报告养老地产案例.ppt

房地产房地产E网网乐成老年健康生活中心——调研报告2009年年7月月房地产房地产E网网简介： 乐成老年健康生活中心地处北京CBD黄金地段，东三环双井桥，建筑面积3000平方米，四层会所式建筑 汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身心的快乐房地产房地产E网网 乐成是地产公司，研究养老项目已有10年，建设乐成老年健康生活中心4年一、乐成历史一、乐成历史房地产房地产E网网二、二、乐成中心目标客户定位乐成中心目标客户定位 ◆高端、高收入老人 通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退休教师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力 房地产房地产E网网 Ø养老理念体系Ø投资模式体系Ø运营管理体系Ø员工培训体系三、四大功能体系三、四大功能体系房地产房地产E网网◆◆养老理念体系：养老理念体系：“持续照料，优雅生活”。

其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软硬件齐备房地产房地产E网网◆◆投资模式体系：投资模式体系：城市三级养老设施投资模式第一级――社区嵌入式站点第二级――城市区域中心养老社区第三级――郊区养老社区房地产房地产E网网◇第一级――社区嵌入式站点 分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售表现形式为子女购买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居二是建设社区服务网点乐成拥有不超过５０张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住合作模式坚持由乐成设计，乐成购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作◇第二级――城市区域中心养老社区 社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人由于土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）规模控制在３００到５００张床位以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社区◇第三级――郊区养老社区 位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。

老年人卖掉城区的房，购买老年社区的房，满足老年人对房屋的产权要求配套兴建医院等养老服务设施目前乐成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建房地产房地产E网网◆◆运营管理体系：运营管理体系：养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定运营中若发生服务纠纷，可提供足以令法院采信的服务记录文件拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划进行健康管理房地产房地产E网网◆◆员工培训体系：员工培训体系： 培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作提供养老护理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证 拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才房地产房地产E网网四、四、乐成发展目标及现状：乐成发展目标及现状：◆发展目标 ----10年内服务5万名老人，提供15000张床位◆发展现状 ----4个项目建成或在建，共２０００张床位 北京2个（４６１张床位），杭州１个，海南１个 盈利平衡点为３００张床位/个 乐成中心综合成本：１万元／平方米（含土地成本） 乐成中心床位费收入：４０００元――５０００元／人房地产房地产E网网五、五、乐成养老服务经验乐成养老服务经验（1）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。

2）谁经营，谁设计硬件要和运营方式相结合3）重视养老护理流程设计4）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则5）直接COPY英美成型的完善管理文件，无需研发6）乐成人员结构：高层高薪，核心管理；低层低薪，标准化运营7）医疗专家每周来2次，老年人急病抢救为2级甲等医院8）将老人居家服务的生活琐事外包给家政公司，专心提供养老健康服务房地产房地产E网网六、调研照片六、调研照片中心前台老年用品展示区房地产房地产E网网走廊餐厅康复训练室益智游戏室房地产房地产E网网卫浴设施房地产房地产E网网足疗按摩房地产房地产E网网多功能护理床日间照料多功能护理床日间照料房地产房地产E网网房间识别闪光门铃双向开门房地产房地产E网网一居室房地产房地产E网网两居室照片房地产房地产E网网会客区书法区音乐体疗室阅览区房地产房地产E网网电子放大镜虹膜检测 健康检测心理测试房地产房地产E网网手工室活动室茶艺室心理咨询室房地产房地产E网网◆◆乐成中心是西方养老院设计运营模式在中国的范本表现◆◆乐成的四大功能体系值得借鉴◆◆谁经营，谁设计硬件要和运营方式相结合的经验值得借鉴◆◆城市三级养老设施投资模式与官港湖长庚养生村的规划设想相契合，可以直接引入乐成西式养老的理念和模式，在领世郡先行先试。

◆◆借鉴乐成的养老护理标准体系，与中国健康事业研究发展中心的研究内容相衔接，获得国家权威标准的制定权和认证权七、调研启示七、调研启示房地产房地产E网网。