客服主管述职报告范文 客服主管述职报告.docx

客服主管述职报告范文 客服主管述职报告 　　文字客服是指主要以打字闲聊的形式进展的客户效劳，视频客服是指主要以语音视频的形式进展客户效劳，语音客服是指主要以移动的形式进展的客服效劳下文是客服主管述职报告，欢送阅读! 　　客服主管述职报告一 　　各位领导、同事，你们好!我叫xxx，于2022年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员2022年 7月27日，在领导们的造就下我再次胜利通过竞聘走上了此时此刻的职位客服主管现三个月试用期已满，特此申请转正 　　回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，吸取教训。

一枝笔写作事务所 　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持相同，做到思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作在担当客服主管职位的 3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，协助小区经理处理业主投诉，必须程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面 　　一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么看法)并做好合理说明及处理对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。

当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的 　　二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采纳全程站立式效劳，给业主以面貌一新的感觉另外在日常工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法随和的接听和转接，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进展回访业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好的进展上门回访或回访使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，此时此刻客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作踊跃主动，已经顺当的完成了年度工作目标 　　下一步工作打算： 　　一、对于自身的管理带发动工的踊跃性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺当进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展 　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利 　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知除装修巡查人员每天到全部装修户中进展一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题刚好向客服人员进展反应再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋构造确保业主遵照规定开展装修工作，幸免给其他业主和物业管理造成不便 　　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。

同时我也深知自己的缺乏：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等但是，我坚信通过我的努力，再加上领导与同事的协助，这些缺乏都将成为过去我会用踊跃上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的效劳宗旨为业主带来家的感受，为公司的进一步开展付出自己全部的努力! 　　客服主管述职报告二 　　2022年初我很荣幸x客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着华蜜生活 须要查看完整文章：请联系 论文-网-欢送您 　　两年来我将关爱表达在生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心启程相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财产!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 　　一、注意客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有凝合力和战斗力学习型团队 　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门开展关键因素之一。

　　众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人实力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、踊跃向上工作热忱创立一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 　　x号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中经常不被理解遭受委屈是习以为常客服中心是防火墙话务员是灭火器这是x号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是冲突聚集中心对内是克制困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我时时思索和需解决实际问题 　　管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位开展都离不开全体员工缔造力和踊跃性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在必须程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在x号日常管理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工温馨效劳每天进步动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺当完成。

　　我时时告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 　　二、细化根底管理量化绩效指标营造了公允、公正、公开考核气氛 　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括 　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公允对待他人最大限度发挥员工工作踊跃性营造了踊跃向上、争先创优竞赛气氛 　　客服主管述职报告三 　　总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而2022年即将完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余时时在思索着要以何种心情来诠释即将过去一年清楚的记得2022年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。

我在各位领导的关心和指责指导下，爱岗敬业，踊跃协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏转变了许多，思索了许多下面，我就自己的岗位职责并结合2022年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议 　　一、个人工作回忆 　　(一)加强学习，踊跃探究，部门上下，众志成城 　　作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟驾驭本职岗位的专业技能及具备相应的业务实力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做在实践中也渐渐的驾驭了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进展了全面的了解和分析，娴熟的驾驭了设备的操作运用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并干脆参加到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于自身谨慎探究收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的限制，效劳礼仪明显提高，干脆的为公司缔造了效益。

特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的 　　(二)公司24小时效劳热线的受理工作 　　24小时客服能够一如既往的遵照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司每天让您满足的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结因为肖沅仙、章泉等。