物业费催收话术.docx

催收物业费的话术好话一句三冬暖，冷言半句六月寒同理，好的话术对于催收物业费来说也是十分重要!1催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每月还要惦着来这边缴费了，大老远的像您平时比较忙，还常常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有农商行、工行和建行的，您看哪个还比较以便啊？你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免半途有什么失误（针对曾答应说要银行转账的业主）？你好，刚财务告知我，你的管理费尚未到账哦，因此我赶紧打给您，看是不是转账遇到什么问题？ (答应某天转账，到期却未转账的业主)2催费对象：曾经对物业有所误会，发生过不快乐的业主催费话术：你好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊目前我们工程部同事帮您修好了吗？你好，后来家里有什么事的话直接给我打，我的是XXXX目前我们社区里准备举办XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参与一下嘛，应当挺故意思的你好，目前我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到3催费对象：因房屋问题拒交物管费的客户催费话术：你好，有关XX整治问题，我们会从整治进度及整治质量方面做好管控，这方面请您放心。

同步，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整治，待整治事宜完毕后，物业会协助您解决此类问题对于整治正程，我们将随时与您保持沟通你好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也但愿XX你也能配合我们4催费对象：欠费较短，平日联系多，彼此结识的业主催费话术：我懂得您不是故意欠费，只是前几天公司领导当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响连我也开始怀疑自己的工作能力了说实话，我懂得您很忙，我也不但愿每天给您打扰您工作、休息每次给您告知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难今天早上，我们部门开会，由于收费问题，我还挨批来着5催费对象：能联系上业主，但业主始终以工作忙、不在家、没时间来交费等为因素拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户催费话术：车管员/门岗：你好，好久没见你回来了工作很忙吧！对了提示您一下物管费每月15日交，别搞忘了哟！前台：你好，物管软件显您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？上门收费：你好，由于您近来比较忙，没时间去客户中心，因此我们今天特意将收据（或发票）给您送上来6催费对象：部分业主针对某一种自身觉得不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已通过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

催费话术：你好，小X和你沟通这样久，也是想解决这个问题，我始终觉得能通过沟通解决的，那是最佳的，小X也不但愿你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧但是话又说回来公司作为一种公司而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，你觉得呢？你好，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不也许嘛相反的你不交，小X也没措施向公司交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗并且，你这样拖着，最后公司没有措施还不是只有采用正常法律手段来维权，何必呢？要不这样，小X帮你想想措施，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范畴内的，我肯定会帮你争取7催费对象：无法获得联系的业主对于没有联系方式的业主，可以先通过如下措施来获得联系方式：可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；运用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必然留下联系；针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主与否办理房屋租赁转让服务，登记有关信息，透过转让租赁委托人联系上业主；通过业主亲朋好友、工作单位等渠道告知业主交费、获得联系方式催费话术：联系业主朋友亲人时：“目前有有关房屋的重要事宜需要直接与业主获得联系，打始终打不通，您看您那儿有业主其她的联系方式吗？ ”联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主目前联系不上，想看您那儿有无其她的联系方式，或者其她的地址？”8催费对象：始终均有准时缴费，偶尔逾期未缴费的所有业主对于这样的状况，不用直接打去催费，可以先采用如下措施来提示业主：在社区大门口摆放有关收费的提示板，内容要写得委婉得体；在每栋大楼门上和宣传栏张贴有关收费的温馨提示；通过短信或群发消息等渠道发送交费提示；需要特别阐明的一点是，催费是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。