政务接待实用常识.docx

政务接待实用常识政务接待常识 随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求为在政务接待中体现"以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些小常识或基本流程作如下讲解，希望能对接待规范化有所帮助 一、排席礼仪 (一)关于会议主席台座次的安排 1，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让 2，主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在l号领导右手位臵;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位臵，3号领导依然在l号领导右手位臵 3，几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列可灵活掌握，不生搬硬套如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位臵就座这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位如主席台人数很多，还应准备座位图如1 有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺还要注意认真填写名签，谨防错别字出现 (二)关干宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位臵，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意以上主陪的位臵是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定 (三)仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边双方其他人数一般对等，按主客左右排列 (四)关干乘车的座次安排 小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)中轿车主座在司机后边的第一排，l号座位在临窗的位臵 二、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布臵，应注意以下事项: (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释 2 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象 (三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到xxx"等等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方注意送名片的礼仪: 1，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:"如果您方便的话，能否留张名片给我？” ２，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事 (五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 三、接待礼仪 接待客人要注意以下几点: 3 (一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 (二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料 (三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势 1，在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 2，在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 3，在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的按钮，让客人先走出电梯。

4，客厅里的引导方法当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) (四)诚心诚意的奉茶我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究 四、乘车礼仪 (一)小轿车 l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 4 2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人 3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车 4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座 ５，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽 6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上下车时前排客人先下，后排客人再下车 (三)旅行车 接待团体客人时，多采用旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 五、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的5 机会也随之增加但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情 (一)送礼忌讳 1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? 2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好 3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品 4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯 7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等 8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受 9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意 6 10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物 (二)鲜花赠友人 爱花是人类的天性一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托这就是插花的功效在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究 圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主 春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节:这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主 仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳 秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情 冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意 六、重宾接待基本流程 重宾接待是政务接待中的一种特殊形式为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作 (一)重宾抵达前的准备工作 7 １，受领任务:参加布臵重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办 2，布臵任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密 3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作 4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等) 5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。

6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌 7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证线畅通，并根据要求设臵好首长房间;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场 8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应 9，环境布臵:修理花草;布臵室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全 10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、8 民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好 11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准 12，接站衔接:了解出发及。