益心新员工实习计划与考核.docx

新员工实习计划与考核第1天 企业文化与规章制度1新员工欢迎仪式介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖2认识门店同事店长或当班负责人带同，在不影响卖场营业的情况下，认识带教老师 及同班同事，热情相互介绍，消除陌生感3工作时间熟悉工作时间，排班，门店的交接班4熟悉卖场大致布局明了卖场布局及商品品类大致陈列情况，由店长或当班负责人带同5企业文化及规章制度按照〈〈益心大药房员工守则》内容做精要培训6对新员工做出传帮带计划（由店长或有能力又负责任员工），布置 每天事项安排把此表给新员工看明白每天每周具体工作与培训 事项；明白工作方向和目标第2-7天 熟悉卖场商品摆放位置，端正学习态度仪容仪表；服务礼仪；服务用语；接待顾客的步骤及注意事项，熟练 掌握门店服务流程、（发培训教材，门店店长讲解）第8-15天中药柜、参茸柜1、中药处方操作、顾客服务 熟练掌握常用中药品名、功能主治、位 置会看处方、计价、调剂，随机称量 3个药品（每样10g）,平均差异须＜ 0.5g2、每天抄写中药柜药品品名、功能主治1、熟记斗八反”和斗九畏”；2、熟悉中药装斗记录和学会中药处方收集、登记；3、掌握处方计价、调剂；每天实操计价、调剂不少 2次参茸柜1、认识参茸商品；2、学会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋切块，至少正确操作2次第 16~20 天 OTC每天抄写OTC、非药品每个品类 畅销商品，品种不少于10个，包括品名、规格、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等；第21~25处方柜1、 每天抄写冏品不少于10个，包括它们的位置、品名、规格、广地、成分、 服用方法、功效、禁忌等；2、 处方药知识1）、药品的功效和功能主治熟悉； 2）、药品的分类3）、熟悉处方药登记、销售3、 处方的相关工作了解1）、对顾客拿来的处方单的审核； 2）、法律、法规的熟悉第26-29天收银作业标准操作流程1、熟练收银打字，掌握收银基本操作流程及注意事项。

2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找赎，3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡 4、学会会员卡的录入以下内容于新员工到来的第二天开始，每天进行相关培训，贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的，每天随时销售培训1. 每天：照看卖场、接待顾客， 观摩学习其他员工如何进行销售 带 教员应每天注意安排时间予以 、培训，传授基本销售技巧2. 每天：在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价、产地、服用方法、功效、禁忌等 熟悉前10个畅销商品的相关知识3. 每天：联合用药 掌握联合用药基本知识并加以运用，至少每天向4位顾客进行联合用药推荐，并保证至少 3位成功交易5 .每天销售指标单价20元以上，成功推荐4个不同品种的代理商品， 带教员须予以指导6. 每天随时卫生管理 个人区域卫生：对白己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理，不出现货架脏、货品摆放乱等情况7. 商品陈列熟悉商品陈列基本操作，到货商品验收、上架、存储等工作，养成及 时理货的习惯第30天 综合考核 按以上标准进行相关实操考核 达标率为80%以 上为合格，如不合格须再进行培训、考核第二个月门店负责人向培训考核主管或招聘培训专员汇报传帮带培 训考核情况，培训考核主管组织现场考核。

第三个月 营运部经理及培训考核主管组织转正培训考核（集中培 训、考核、转正）。