零售行业绩效管理体系的设计.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行业,1,绩效管理体,系,系定义及其,设,设计原则,绩效管理体,系,系的具体设,计,计,绩效管理流,程,程和关键部,门,门角色与职,能,能,关键绩效指,标,标,绩效管理体,系,系的实施建,议,议,目录,新的组织和,运,运作模式的,高,高效运作，,要,要求总部和,业,业务职能对,业,业务的有效,支,支持和服务,，,，这也是紫,光,光目前在绩,效,效管理中存,在,在主要问题,之,之一,总部职能部,门,门,业务部门,直接业务支,持,持（管理中,心,心）,支持服务,主要的绩效,决,决定因素,新的组织和,运,运作模式要,求,求总部职能,和,和直接业务,支,支持部门（,各,各个管理中,心,心）向业务,部,部门提供充,分,分的支持服,务,务，而不是,目,目前的“管,理,理者”角色,职能部门“,超,超脱于”公,司,司整体业绩,表,表现，薪资,收,收入刚性较,大,大是造成这,一,一现象的制,度,度性原因之,一,一,在推进新的,组,组织和运作,模,模式实施的,同,同时，还需,要,要推行相应,的,的绩效管理,体,体系，从制,度,度上保证各,级,级职能部门,的,的绩效同业,务,务部门的业,务,务改进和业,务,务绩效息息,相,相关，以加,强,强对业务部,门,门的支持和,服,服务意识,高效的绩效,管,管理体系是,企,企业实现运,营,营目标的重,要,要的工具,绩效管理体,系,系是一套有,机,机整合的流,程,程和系统，,专,专注于建立,、,、收集、处,理,理和监控绩,效,效数据。

它,既,既能增强企,业,业的决策能,力,力，又能通,过,过一系列综,合,合平衡的测,量,量指标来帮,助,助企业实现,策,策略目标和,经,经营计划,绩效管理体,系,系的定义,绩效管理体,系,系怎样帮助,企,企业实现其,目,目标？,能把企业的,经,经营目标转,化,化为详尽的,，,，可测量的,标,标准,能提供一条,纽,纽带，把员,工,工的工作职,责,责和公司的,目,目标相连接,能用量化的,指,指标追踪跨,部,部门的、跨,时,时段的绩效,变,变化,能为有根据,的,的决策提供,支,支持信息,能帮助及时,发,发现问题，,鼓,鼓励持续的,改,改进,对达不到预,期,期目标的实,际,际绩效表现,，,，分析原因,对公司的关,键,键能力和需,要,要改进的地,方,方做到一目,了,了然,能评估流程,改,改进的有效,性,性,能鼓励团队,和,和协作精神,能代表一个,企,企业怎样评,价,价它的员工,能为制定新,的,的以绩效为,出,出发点的激,励,励机制提供,工,工具,绩效管理是,联,联系企业策,略,略，外部竞,争,争环境和每,个,个员工个人,表,表现的纽带,，,，这条纽带,使,使每个在具,体,体工作岗位,上,上的员工看,到,到个人的付,出,出对企业成,功,功与失败的,因,因果关系,绩效管理是,企,企业内部员,工,工双向交流,的,的机制,绩效管理是,个,个人竞争能,力,力和企业竞,争,争能力提高,的,的过程,也是一条连,接,接企业目标,和,和个人的纽,带,带，将企业,经,经营业绩同,员,员工个人业,绩,绩紧密相连,业务流程指,标,标,企业核心,竞争能力,管理流程指,标,标,责任部门指,标,标,责任部门,竞争能力,责任部门指,标,标,责任个人指,标,标,员工个人,竞争能力,责任个人指,标,标,整合性的绩,效,效管理体系,策略面,企业必须能,透,透过绩效管,理,理的过程和,结,结果，不断,地,地进行组织,学,学习，以期,透,透过了解绩,效,效指标与策,略,略目标间因,果,果关系，达,到,到改进策略,规,规划和提高,绩,绩效管理的,效,效率,流程面,建立自策略,目,目标由上而,下,下绩效目标,设,设定的流程(cascadinggoalsetting),绩效目标的,考,考核和跟踪,机,机制与流程,设,设计紧密联,系,系，使绩效,成,成果透明化,，,，增加企业,对,对绩效的掌,握,握度和後续,的,的改善行动,能,能力,整合资源分,配,配流程，如,预,预算计划、,人,人力规划，,使,使绩效目标,有,有足够的财,务,务、人力资,源,源来完成目,标,标,完备奖励机,制,制，并将绩,效,效成果与奖,励,励挂钩来激,励,励员工绩效,强化组织间,沟,沟通，增加,企,企业上下对,绩,绩效目标与,成,成果的了解,，,，以期增强,向,向心力并创,造,造更好的绩,效,效,组织文化面,确认与绩效,管,管理有关的,重,重要技能,清晰定义绩,效,效管理的重,要,要单位及其,角,角色,创造企业以,绩,绩效为导向,的,的新文化与,行,行为,信息技术面,信息技术必,须,须能有效地,储,储存，分析,，,，分发绩效,数,数据，使绩,效,效结果更即,时,时化与透明,化,化,成功的绩效,管,管理体系必,须,须要能有效,衡,衡量企业在,策,策略、流程,、,、组织文化,和,和信息技术,等,等方面的表,现,现，而不局,限,限于财务方,面,面,以平衡记分,卡,卡为核心的,绩,绩效管理体,系,系是目前最,有,有效的管理,手,手段之一,客户,我们的客户,如,如何看待我,们,们？,内部运营,我们必须在,什,什么方面有,卓,卓越表现？,财务,我们的股东,如,如何看待我,们,们？,学习成长,我们能否持,续,续提高员工,的,的技能，并,为,为客户持续,创,创造价值？,企业愿景和,战,战略,平衡记分卡,是,是绩效管理,体,体系中最有,效,效的管理体,系,系之一,平衡记分卡,是,是一种全面,的,的绩效考核,体,体系，除了,传,传统的财务,衡,衡量指标之,外,外，还提出,了,了三个新的,考,考核领域：,客,客户，内部,运,运营和学习,成,成长：,财务层面,公司是否能,够,够为股东创,造,造价值？,客户层面,购买公司,提,提供的产品,和,和服务的直,接,接客户是如,何,何评判公司,的,的业绩表现,的,的？,内部运营,公司如何管,理,理内部业务,运,运作以满足,客,客户的期望,？,？这些内部,运,运作包括满,足,足客户需求,，,，保留客户,，,，财务计划,等,等。

学习成长,公司是否有,能,能力不断创,新,新，改善，,从,从而实现持,续,续增长？,平衡记分卡,体,体系包括事,前,前和事后指,标,标,平衡记分卡,体,体系强调不,同,同绩效领域,之,之间的协调,和,和平衡；在,一,一个特定领,域,域的优良业,绩,绩表现往往,不,不能补偿其,他,他领域的糟,糕,糕表现,公司战略和,经,经营目标决,定,定了选择什,么,么样的衡量,指,指标,从公司战略,出,出发，确定,这,这些考核领,域,域的关键成,功,功因素，进,而,而确定具体,的,的考核指标,；,；并充分利,用,用这些考核,结,结果衡量企,业,业战略的完,成,成情况,以平衡记分,卡,卡为核心的,绩,绩效管理体,系,系的推广,平衡记分卡,体,体系的实施,1.,企业战略,从面向企业,中,中长期经营,目,目标和发展,方,方向的企业,战,战略入手,2.,不同,领,领域,的,的关,键,键成,功,功要,素,素,确定,实,实现,上,上述,目,目标,所,所必,需,需满,足,足的,在,在不,同,同领,域,域中,的,的关,键,键成,功,功要,素,素和,目,目标,3.,衡量,标,标准,和,和目,标,标值,基于,这,这些,成,成功,要,要素,，,，有,针,针对,性,性的,制,制定,相,相应,的,的衡,量,量指,标,标和,目,目标,值,值，,以,以跟,踪,踪企,业,业在,这,这些,方,方面,取,取得,的,的进,步,步,4.,实施,收集,实,实际,绩,绩效,数,数据,，,，形,成,成平,衡,衡记,分,分卡,并,并以,此,此作,为,为对,员,员工,考,考核,的,的基,础,础。

同,同时,，,，通,过,过绩,效,效指,标,标的,方,方向,引,引导,，,，使,企,企业,获,获得,持,持续,性,性改,进,进的,能,能力,从公,司,司战,略,略出,发,发，,确,确认,需,需要,达,达到,战,战略,要,要求,所,所必,需,需的,关,关键,成,成功,要,要素,从这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素出,发,发，,明,明确,相,相应,的,的衡,量,量指,标,标和,目,目标,值,值,利用,这,这些,衡,衡量,指,指标,体,体系,构,构成,的,的平,衡,衡记,分,分卡,体,体系,进,进行,绩,绩效,管,管理,通过,平,平衡,记,记分,卡,卡判,断,断员,工,工是,否,否达,到,到了,绩,绩效,要,要求,，,，以,及,及在,实,实施,过,过程,中,中指,标,标选,确,确是,否,否恰,当,当,利用,在,在这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素领,域,域的,实,实际,绩,绩效,结,结果,评,评估,是,是否,究,究竟,在,在多,大,大程,度,度上,实,实现,了,了在,这,这些,领,领域,的,的既,定,定目,标,标,通过,对,对这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素领,域,域目,标,标达,成,成情,况,况评,估,估公,司,司战,略,略的,实,实施,情,情况,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,平衡,计,计分,卡,卡,财务,性,性绩,效,效指,标,标可,显,显示,出,出策,略,略和,执,执行,是,是否,改,改善,了,了公,司,司利,润,润。

典,典型,的,的财,务,务目,标,标和,盈,盈利,、,、成,长,长及,股,股东,价,价值,有,有关,财,务,务性,指,指标,是,是一,般,般企,业,业常,用,用於,绩,绩效,评,评估,的,的传,统,统指,标,标,但是,，,，不,是,是所,有,有的,长,长期,策,策略,都,都能,很,很快,产,产生,短,短期,的,的财,务,务盈,利,利,企业,应,应利,用,用其,对,对外,部,部世,界,界的,独,独特,认,认识,和,和对,成,成功,关,关键,因,因素,的,的理,解,解来,帮,帮助,自,自己,对,对客,户,户满,意,意度,、,、内,部,部运,营,营效,率,率、,创,创新,和,和进,步,步作,出,出分,析,析这,这些,最,最终,在,在财,务,务指,标,标得,到,到反,映,映,企业,应,应以,目,目标,顾,顾客,和,和目,标,标市,场,场为,方,方向,，,，客,户,户面,的,的考,核,核是,检,检视,满,满足,核,核心,顾,顾客,的,的关,键,键方,面,面,平衡,计,计分,卡,卡要,求,求企,业,业将,使,使命,和,和策,略,略诠,释,释为,具,具体,的,的与,客,客户,相,相关,的,的目,标,标和,要,要点,客户,最,最关,心,心的,不,不外,于,于五,个,个方,面,面：,时,时间,，,，质,量,量，,性,性能,，,，服,务,务和,成,成本,。

要,使,使平,衡,衡计,分,分卡,有,有效,地,地发,挥,挥作,用,用，,公,公司,必,必须,为,为这,五,五个,方,方面,树,树立,清,清晰,的,的目,标,标，,然,然后,将,将这,些,些目,标,标细,化,化为,具,具体,的,的指,标,标,发展,平,平衡,计,计分,卡,卡的,顺,顺序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,财,财务,和,和客,户,户方,面,面的,目,目标,与,与指,标,标后,，,，才,制,制定,企,企业,内,内部,流,流程,面,面的,目,目标,与,与指,标,标，,这,这个,顺,顺序,使,使企,业,业能,够,够抓,住,住重,点,点，,专,专心,衡,衡量,那,那些,与,与股,东,东和,客,客户,目,目标,息,息息,相,相关,的,的流,程,程,以客户,需,需求为,基,基础而,建,建立目,标,标固然,重,重要，,但,但如何,满,满足客,户,户的需,求,求则对,公,公司的,内,内部营,运,运提出,要,要求在,在这方,面,面应以,对,对客户,满,满意度,产,产生最,大,大影响,的,的业务,流,流程为,中,中心,应该努,。