社区自助挂号收费综合服务站建议书.doc

社区自助挂号缴费综合服务站技术方案建议书深圳市嘉科科技有限公司二零零九年六月目 录1 范围介绍 32 概述 42.1 产品的提出 42.2 医院自助挂号机 52.3 自助缴费服务站 92.4 自助取单服务站 123 产品简介 173.1 产品定位 173.2 系统构成 173.3 功能模块 184 产品特点 185 平安方案 205.1 数据平安 205.2 业务平安 205.3 设备平安 2112 范围介绍本方案建议书着重介绍嘉科社区自助挂号缴费综合服务自助挂号缴费综合服务站是深圳市嘉科科技有限公司开发的应用于医疗领域的多功能自助服务产品3 概述3.1 产品的提出 挂号排队时间长、候诊与候检时间长、交费取药时间长、医生看病时间短，这种医院行业特有的“三长一短”现象是中国患者反映最突出也是是各家大医院普遍存在的问题每个环节的多次排队不仅奢侈患者时间，也造成大量人员滞留医院，使医院运作产生“延时效应”随着医疗体制改革的不断深化，解决广阔群众看病难，看病贵，是当前政府和医院最为关切的事情据统计，病人在一次医疗过程中，花在排队的时间占总时间的70%左右其中门诊挂号排队，取化验单排队，以及交费排队，是医院解决看病难问题首先会考虑的。

为了帮助国内医疗机构优化流程改善服务，我们始终与国内的多家医院和医疗应用探讨机构紧密合作，研制开发出嘉科社区自助挂号缴费综合服务系统解决方案嘉科社区自助挂号缴费综合服务是特地针对国内医疗机构的具体状况而设计，能够在一台设备上对多家医院进行挂号、缴费和检验单打印操作，能够与多家的医院信息系统（HIS）和银联、城市通等实现对接并满意国内市场对于挂号、付费、票据打印等特别需求这将有力地帮助医院优化医院业务流程、提升医院日常运营效率和服务质量，并有效缓解排队问题、改善患者体验 社区自助挂号缴费综合服务站可以摆放在医院大堂和各科室楼层也可以摆放在居民社区放置在居民社区的自助挂号缴费综合服务站可以对多家医院进行挂号、缴费和检验单打印；可以极大的便利客户进行就医选择社区自助挂号缴费综合服务站能够帮助医院加快交易速度，削减就诊者排队时间，也能够帮助医院有效收集、更新病人信息，避开重复录入而且，此方案的运用无需更改原有信息系统，只需在原有流程上稍作改动，就能够实现客户化 患者利用嘉科社区自助挂号缴费综合服务可以通过自助导医模块了解所关注的医院（可以供应多家医院供患者选择）各个科室的基本状况和特色以及科室的专家介绍、医生介绍、坐诊时间等，患者选定自己要就诊的医生后就可以点击相应的按钮便利的完成挂号了，嘉科社区自助挂号缴费综合服务在患者挂号时自动对患者进行分诊并提示就诊时间段。

患者就诊后可以通过嘉科社区自助挂号缴费综合服务利用银行卡、就诊卡、城市通等多种支付进行费用支付患者还可以通过嘉科社区自助挂号缴费综合服务查询和打印各类收费项目和消费详单可以便利的为社区患者供应多家医院的医疗选择嘉科社区自助挂号缴费综合服务由医院自助挂号机、自助缴费服务站、自助取单服务站三个设备组成　　3.2 医院自助挂号机【产品描述】自助挂号机类似于银行的自助存取款机，完全可以由病人自助操作完成针对各家医院办理就诊卡、预约挂号、当天挂号、缴挂号费等流程该系统在医院现有信息化平台的基础上，通过语音提示病人一步步操作，引导病人自助完成挂号操作，完成一个挂号的时间仅需几秒钟，大大提高了医院的工作效率该系统的推广运用，将可以从根本上解决门诊就医“三长一短”现象中挂号时间长的问题，大大的便利病人就医，充分的体现医院“以病人为中心”的服务宗旨功能特点】Ø 人性化的人机操作界面设计，辅以触摸屏操作和语音提示，患者可以轻松的完成自助挂号操作 Ø 可通过选择科室或者选择专家对专家号、一般号、特需号等进行自助挂号Ø 可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获得挂号信息，大大缩短信息录入时间，可以在几秒钟内完成挂号。

Ø 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段便利的完成挂号缴费 Ø 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算 Ø 可为初诊病人建档，发放就诊卡及为卡遗失病人补办卡运用方法】u 选择要就诊的科室/专家u 选择挂号类别（预约挂号或当天挂号）u 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等获得挂号信息或者这手工录入患者信息u 通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段支付挂号费u 取出挂号单按提示的预料时间段等候就诊，系统自动返回主界面应用场所】Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 社区健康服务中心Ø 大型居民社区 【性能指标】显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采纳整机技术，便利维护票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸投币找零器：可接收1-100元人民币，找零硬币或纸币读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证自动发卡器：可自动发放磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：3.3 自助缴费服务站【产品描述】自助缴费机可以摆放在门诊大厅、门诊科室楼层、住院部楼层和居民社区。

患者可以通过自助缴费机在20秒内完成一次缴费操作，极大的削减了缴费的排队等候时间，消退了医院长期存在的“三长一短”现象，将大幅度的提高医院的工作效率和改进医院的服务形象自助缴费机可以无缝的接入医院现存的his系统、医保系统和银联缴费等配套系统，患者可以便利的利用纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段便利的完成缴费操作功能特点】Ø 美丽的界面元素设计，流畅的Flash视频界面播放Ø 人性化的人机操作界面设计，辅以简洁的触摸屏操作和清楚的语音提示，患者可以轻松的完成自助缴费操作 Ø 可通过自助缴费机帮助网上预约挂号、预约挂号和短信预约挂号的预约挂号患者完成挂号费的支付工作，起到为预约患者供应绿色缴费通道的作用Ø 可以通过自助缴费机完成挂号费、门诊费、检验费、体检费、住院费等各类费用的支付工作Ø 在缴费时可以通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等进行患者身份的自动甄别，节约了患者的手工输入，极大的节约了缴费时间Ø 可以通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种手段便利的完成缴费操作 Ø 与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算 Ø 供应医保卡、就诊卡、银联卡、城市通卡等各类支付工具的余额查询功能，便利患者刚好的了解自己的各类支付工具的支付实力状况。

Ø 供应医药费、检验费、手术费等各类消费明细的查询和打印，增进医患沟通，改善医院服务质量运用方法】 u 通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等对患者进行自动身份甄别，并显示患者的缴费清单u 患者通过纸币、硬币、银联卡、医保卡、就诊卡、城市通卡等多种支付工具完成费用支付操作，系统打印相关发票等凭证u 患者利用自助缴费机查询各类药品、检查、手术和材料的具体价格u 患者通过身份甄别后可以查询和打印自己的费用清单应用场所】 Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 医院特色门诊Ø 住院部楼层Ø 居民社区【性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采纳整机技术，便利维护票据打印机：可打印多联票据，自动切纸，自动留存底联热敏打印机：高速热敏打印，自动切纸投币找零器：可接收1-100元人民币，找零硬币或纸币读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息密码键盘：金属密码键盘，通过金融认证电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：3.4 自助取单服务站【产品描述】长期以来，医院是将门诊化验结果报告单放置在检验科窗台或服务台上，任人翻阅自取，不但极易造成严峻的报告单累积与丢失现象，同时还会引起交叉感染等问题，而且极易泄露一些病人的个人隐私。

病员提取检验报告单时须要多次翻阅、查找，很不便利 基于这些问题，我公司开发了自助取单服务站系统该系统能使医院实现24小时的检验报告领取服务，既规范化了医院业务流程，杜绝错拿检验单，提高了医院的工作效率，节约人力成本，使得医院信息化建设更进一步便利了患者在随意时段随时随地更便捷地领取到检验结果报告，最主要的是带给患者干净、整齐、卫生、舒适的环境和过程功能特点】 高度集成——集工业计算机、触摸屏、激光打印机、RFID卡阅读器、磁卡阅读器、条码识别器等多种设备于一体美观大方——流线型、立柜式；不锈钢机身、金属烤漆；简约的造型，美丽的界面操作便利——通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等对患者进行自动身份甄别，默认模式下对通过身份甄别的客户自动打印系统内对应的各类检验单，做到了检验单打印过程真正的全自动全面监控——具体到打印机碳粉剩余量百分比、打印机剩余纸张等各类设备的运行状态数据的实时监控，可以让管理人员刚好了解每台设备相关部件的实时运行状态自动报障——每个部件的故障都会以短信、消息等这种方式通知维保人员刚好处理，以确保设备能24小时全天候的供应服务平安快捷——采纳大型数据库管理系统，杜绝错拿检验单，仅一秒钟之内就可以查到结果，三秒钟之内完成打印。

运行稳定——高性能的工控主机，良好的散热系统供应设备长期稳定、有效的运行环境运用方法】○ 用户可通过病历条码、二代身份证、就诊卡、医保卡等进行自动身份甄别○系统列出患者可打印的检验报告单列表供患者选择○系统打印患者选择的检验报告单应用场所】 Ø 医院门诊大厅Ø 门诊科室楼层Ø 医院特色门诊Ø 各类检验科室Ø 居民社区【性能指标】 显示器：15.1”/17.1”/19.1”/20.1”/21”等液晶主 机：高性能工控主机，采纳整机技术，便利维护激光打印机：高速激光打印，全面的设备状态监控读卡器：可读取磁卡、IC卡、条码卡、RFID卡身份证识别器：可阅读二代身份证信息电 源：工业级电源机 柜：全钢制柜体，外表面进口金属漆，防磁、 防静电，多种款式颜色可选设备外观效果图：4 产品简介4.1 产品定位嘉科社区自助挂号缴费综合服务主要是应用于医疗行业目前主要着眼于解决医院门诊挂号排队时间长、候诊与候检时间长、缴费排队时间长、医生看病时间短的“三长一短”问题，同时系统包含了医院导医、特色门诊和专家介绍、消费清单打印等功能 4.2 系统构成系统构成分为硬件部分与软件部分以下以该分类方式介绍。

硬件部分u 为了适应医院不同场合、不同功能的须要，嘉科公司推出了适合医院多种需求的产品主要系列为：医院自助挂号机、自助缴费服务站、自助取单服务站，同时硬件配置可以依据医院需求增减u 主要部件介绍Ø 限制模块Ø 用户界面与输入模块Ø 多媒体语音模块Ø 身份证识别模块Ø 银行（银联）卡处理模块Ø 。