物业管理工作计划.docx

2021年物业管理工作计划 　　物业管理工作中讲求要全心全意为业主服务，才能在服务质量提升中创出佳绩常常制订工作计划，能够使人的生活、工作和学习比较有规律性有关小区物业的工作计划，欢迎大家参考阅读!　　物业维修工作计划篇一　　一、上半年工作情况：　　综合管理　　综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务协议内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处理、统计的重大使命　　1、企业已具有企业二级资质等级，现在正在筹备一级资质升级的资料　　2、投诉和提议针对投诉，企业相关部门立即进行协调和整改，立即总结经验教训，并经过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，深入听取业主意见，得到业主的了解　　3、报修情况客服部依据实际情况对小区报修的内容和问题全部进行了立即跟进处理，并立即建立相关档案，无发生一起因报修引发的有效投诉　　4、文件的收发及存档管理档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包含物业服务资料、企业内部资料，协议协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档　　5、企业职员培训情况职员认真学习管理处制订的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改进服务步骤，使部门工作愈加规范化。

管理人员全部取得执业资格，持证上岗，企业加大职员岗位技能、职业道德培训，发明条件为部门职员提供学习专业技能的机会，加强和各部门的沟通交流，使职员增强专业知识，了解工作动态，正确处理多种矛盾和问题　　6、企业和各管理处用户部在醒目位置设置公告牌，公布物业收费项目、标准及其它物管相关信息，方便业主了解物业企业收费的正当性及透明度　　7、企业制度要求职员在岗须穿企业统一着装，工号牌佩戴规范　　工程维修　　小区公共设施设备的良好运行状态和维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理方法:　　1、对整个小区的设施设备进行了预验收，在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目标三分之二　　2、对整个小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制订中央空调操作规程和运行统计表，对各系统设备进行编号和分布图;制订了设备维修保养统计表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水统计，做好节能降耗工作　　3、因为设备正处于运行磨合阶段，同时因为其使用情况有别于正常阶段，因此故障情况时有发生，为此管理处加强了和相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际情况调整管理工作关键，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改进。

　　4、实施了设备定时巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定时实施巡检工作并做好巡检工作统计，基础上达成了公共设备问题立即发觉立即处理的工作目标　　5、安排维修部天天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全方面的排查，发觉问题立即上报维修;品质管理中心人员天天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全方面检验，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题立即和开发企业项目部联络整改，并立即通知业主注意安全　　6、对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经立即上报并整改，小区的温馨提醒的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全　　7、做好日常报修工作　　公共秩序维护　　1、严格实施外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效　　2、加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按要求进行申请、登记，每一步骤秩序维护部全部进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得四处理　　3、严格实施人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询和登记，出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格实施确保了小区物品出入的制度化、有序化。

　　4、按消防管理制度要求，秩序维护部安排专员每半月定时对消防栓、灭火器实施专题检验确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全方面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设置消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演练　　5、秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境　　6、秩序维护部的职员实施二十四小时门岗值班制度，巡查队员按要求时间到指定区域巡查，并做好巡查统计小区监控系统等技防设施完好，立即完整的储存资料　　环境管理　　企业制订了严格的保洁工作程序和巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并天天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专题的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故　　1、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区实际情况，制订保洁工作内容和考评标准，对保洁职员工作进行督促管理对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主发明一个良好的居住环境，博得了业主的好评利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。

对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定时清洗　　2、每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出众地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础　　3、在小区宣传栏或通告牌中通知业主注意事项并立即更换最新事宜，包含小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装　　二、存在的不足和2021下半年的工作计划　　尽管我们在2021年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的数次表彰，但我们知道还有很多不足之处需要完善和加强　　第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提升　　第二、和业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应给予加强　　第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免所以而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满　　第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提升　　第五、在小区内常常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民主动参加治安、消防工作。

　　针对以上多个问题、在2021年下半年的工作中、我们将吸收经验和教训、努力提升职员的业主服务技能和管理水平，把工作做到更加好不停提升本身物业管理水平，不停完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为企业的发展添砖加瓦　　三、对物业管理的提议　　1、深入加强违法搭建、违章装修的管理力度　　2、深入加强对业委会的指导监督管理要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好和居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍　　3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《协议法》、《装饰装修管理措施》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，了解物业管理，接收和支持物业管理　　4、立即总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验　　物业维修工作计划篇二　　一、团体管理方面　　首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结建立良好的标兵以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的专长优势　　建立部门制度，进行合理分工，明确每位职员的职责，定时对维修员进行考试，加强其责任心　　重视下属的技能水平，定时进行互助培训，加强其业务技能水平。

　　多和职员沟通，了解职员的思想动态，适时给技能上的指导和帮助，关注职员士气，在其有了成绩时，给表彰，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互激励　　合适的给职员分配挑战性的工作目标，让职员自我突破完成，在完成后取得成就的愉快　　二、细节服务的提升　　要求职员树立良好的个人形象意识，上岗期间必需着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表洁净整齐　　入户维修穿鞋套进入，和业主沟通时使用文明用语，维修完成后将现场要清理洁净　　按约定时间守时入户，信守承诺，服务立即，行动快速　　三、设备管理方面　　1、和房产企业对接，汇总搜集小区全部设备设施的原始资料和操作维修保养资料　　2、建立小区全部设备设施台帐、完善设备设施的档案，包含：设备台帐、设备维修统计、设备养护统计、运行统计　　3、制订设备设施的年、月、季、周的养护计划，依据维修保养计划对设备设施定时进行养护，达成以“以保养修”目标　　4、供电系统的检修　　针对小区频繁停电的现象，制订电力检修计划，按时对低压配电系统进行检修，确保业主的正常见电　　每个月对低压配电柜进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。

　　检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发觉以上现象立即进行处理，确保业主的正常见电　　对标识编号进行查对，包含：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检验损坏的情况　　用电高峰期，每七天对低压配电柜进行不少于一次的测温检验，确定是否有异响和异味　　每半年对电缆标识进行一次查对，对电缆接头井进行一次大检验　　每十二个月对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试　　每十二个月对业主部分的线路进行检修一次，预防出现因接线螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象　　5、弱电系统的维修和保养　　业主家中的防盗系统对业主家中的防盗系统每个月进行一次测试，也可依据业主的要求进行变动关键检测项目为：窗磁、门磁、可视对讲的检测　　每个月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检验，并制订检验统计　　每三个月对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路进行检验，确保其正常运转　　每个月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗　　每个月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检验固定是否牢靠　　每日随机进行测试运行情况，每个月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。

　　道闸系统每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检验，确保正常运行，预防发生意外　　6、电梯升降系统　　天天不少于2次检验电梯的运行情况，对电梯的外观和试运行进行检验、发觉异响和电梯轿厢出现不平稳现象，立即停运，联络厂家进行检修　　依据电梯的运行维修养护要求，立即通知督促厂家定时进行检修及保养，提前预防而不是等坏了再通知厂家维修　　制订电梯困人、高层火灾的应急预案，每十二个月进行一次消防演练　　7、消防系统　　每日和消防人员检验消防设施的运行情况　　对消防的关键部位进行随机检验，关键对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水箱进行测试和检修，对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防枪、消防接头进行衔接测试，确保消防设施能衔接完好　　每季对消防设施设备进行一次全方面的大检验和测试，确保消防系统能正常启用　　修改和制订《火灾应急预案》、《消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案》、《消防设施设备的资料档案》和汇总多种设备的年检年审资料。