中国重汽4S店管理办法发文稿.doc

中国重汽4S店管理办法 第一部分：总则具有4S功能的汽车经销公司是中国重汽营销网络的骨干力量，建设4S店是中国重汽营销网络建设的重点工作一、中国重汽4S店的定义中国重汽4S店是指中国重汽协议网点单位按照《中国重汽4S店店面形象建设实施指导手册》（以下简称《指导手册》）和《中国重汽4S店建设标准》（以下简称《建设标准》，见附件 1）建设的具备整车销售、技术服务、备件供应和信息反馈四位一体功能的专营中国重汽各系列品牌产品的中国重汽销售服务中心二、成为中国重汽4S店的必备条件（1）在工商部门正式注册，有汽车经营业务范围，有一般纳税人资质，独立经营、独立核算的汽车经销公司2）已同中国重汽签订汽车营销合作协议，成为中国重汽营销网络成员的单位3）自愿同中国重汽结成唯一战略合作伙伴关系，不经营与中国重汽产品有竞争的其他品牌的产品（包括经销和维修）4）同意按《建设标准》投资，进行店铺建设及经营管理的规范5）4S店受控人员必须经过中国重汽培训并获得相应资格证书具备以上条件的汽车经销公司，可以向中国重汽提出建立4S店的申请三、中国重汽4S店的责任和义务（1）自觉接受中国重汽的管理、监督和考评，认真执行中国重汽的商务政策，积极发挥中国重汽营销网络骨干力量的作用。

2）按照中国重汽市场开拓的总体策略，积极开拓区域市场，加强对市场的控制力度，扩大中国重汽的市场份额，完成汽车承销计划3）积极开展市场调研活动，掌握当地市场动向和用户需求趋势，提出产品开发建议和政策建议，参加中国重汽组织的市场调查、产品推介等一系列活动4）按《建设标准》，搞好店铺建设和形象识别建设，建立规范的内部组织机构和管理工作秩序，按要求开通信息联络通道，保证4S店与用户和中国重汽的信息畅通5）按照《中国重型汽车集团有限公司亲人服务手册》管理规定，搞好用户服务工作，认真管理好中国重汽投放的服务备件，足量储备服务配件，建设好服务人员队伍，随时为用户提供有效的服务6）认真及时准确地填报各类信息，为中国重汽的市场调研和管理提供基础数据四、中国重汽对4S店的政策支持（1）4S店是中国重汽营销网络的骨干力量在中国重汽开展各项营销活动中居于优先支持、着重扶持和优先开展的地位在产品资源、备件供应、人才培训、信息提供等方面给予优先支持，把4S店纳入中国重汽营销管理工作当中在中国重汽今后开展的营销网络分级管理时，对业绩良好、在当地市场有较高控制力的4S店，优先作为本区域一级代理单位2）对已建成的4S店，按验收后确认的等级，给予相应的建店补贴，并在汽车销售中以返利形式兑现。

3）对已建成的4S店，投放部分服务备件，以满足对用户及时服务的需要4）与4S店开通信息渠道，以中国重汽为中心建立信息网络，及时向4S店公布中国重汽的政策要点、工作重点、产品研发信息、商务信息等5）对4S店不同岗位的人员进行专业培训，提高专业素质，帮助其对中国重汽企业、产品和商务政策的认识和理解6）中国重汽按照相应规定对4S店提供建设补贴，进行备件和展车投放五、中国重汽4S店等级划分（1）中国重汽4S店分为“AAA”、“AA”、“A”三个等级，各个等级的4S店建店标准详见《建设标准》承建单位可根据当地市场特点、地区特点及其它经销单位的实际情况，量力而行、因地制宜地建设4S店2）中国重汽4S店的等级，在建店之前就应确定和批准，建成后经验收达标方可成为正式等级4S店3）中国重汽4S店等级、店铺规模虽有不同， 但其专卖特征等基本要素和基本功能完全相同第二部分：对4S店的管理一、概念释义1、主营单位：中国重汽各品牌产品的主营单位系指卡车公司、商用车公司等地区分公司是主营单位的派出机构2、4S店承建单位：与中国重汽签约的协议网点单位（包括经销单位、改装单位、服务单位等）可以作为中国重汽4S店的承建单位。

3、中国重汽主营单位与4S店的承建单位签定正式协议后，即成为该4S店的主管单位一家店不能同时成为两个主营单位的4S店二、主营单位对4S店的管理1、对4S店的建店前期考察，建店申请的受理，4S店的建设监督、初验，参与4S店建成后的验收等2、4S店日常经营业务的管理营销业务的全面、全过程管理，技术服务业务的调度和管理，备件供应、投放、索赔的管理等3、组织4S店参加中国重汽的产品推介等活动4、对4S店的经营活动进行考评，提出对4S店的奖罚意见，提出4S店撤销的建议三、集团公司对4S店的管理1、对4S店的布局进行统一规划，防止出现重复建设和某地区的长期空白下达集团4S店建设计划2、对4S店的建店申请的核批，组织对建成的4S店进行验收，最终确定4S店的等级核准撤销4S店的建议3、同4S店建立直接信息通道，及时发布集团公司信息、商务政策 、产品动态等,成为集团公司同4S店联系、指导4S店工作的主渠道4、有计划地开展市场调研活动，直接向4S店发送调查问卷，定期收取4S店的信息单，对4S店信息工作进行考评、考核5、对4S店的建店补贴进行审批6、随时组织有关人员对4S店进行随机抽查，并借助信息平台进行网络监督。

四、4S店的建立，原则上由主营单位分别建点管理4S店建成后，如4S店自愿同时经营两个或两个以上主营单位的产品（仅限中国重汽范围），应当给予支持在4S店提出申请、主营单位同意、集团公司批准后，要另签经销协议4S店要设立专门部门、专门经销人员实行产品专卖同时，对此4S店的管理仍归属原签约主营单位建店补贴政策可合并执行五、中国重汽对4S店管理考评工作流程及标准中国重汽对验收合格的中国重汽4S店在给予政策支持的同时，要对其工作进行监督、指导和考核1、4S店管理考核工作流程（1）主营单位根据《中国重汽4S店考核评价标准》（见下表）对4S店经营过程中各项功能发挥状况、协议履行状况、经营业绩、形象建设情况等，每季度进行一次考评、综合评价、评分排序，形成《中国重汽4S店季度评价报告》（附件2）报市场部 （2）主营单位针对考评中发现的问题以及4S店经营过程中发生的违反协议规定的行为，及时提出书面《中国重汽4S店违约纠正通知书》（见附件3），交4S店进行整改并于20日内将《中国重汽4S店违约纠正通知书》及《中国重汽4S店违约纠正结果报告书》报市场部3）市场部负责审核各主营单位的考评结果，监督违约纠正情况2、中国重汽4S店考核评价标准项目考核内容分值实际得分经营30分经营活动中坚决履行专营约定（否决项）8完成承销计划（按年初签定的承销计划考核）8项目考核内容分值实际得分认真执行商务政策，不低价销售、跨区销售（否决项）3营造和谐经营环境，与其他中国重汽经销商友好合作，开发中国重汽市场。

3积极参与产品推介，市场开拓的活动3自主组织各类产品促销和市场调研活动3按计划完成市场广告投放工作2超额完成承销指标（加分项）1-10分服务30分24小时服务热线保持畅通8认真贯彻“亲人”服务内容，努力提升重汽服务形象5随时处理用户服务要求，及时进行服务援助，按中国重汽的服务承诺时间，完成对用户服务5服务热情、未发生对用户勒索、推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）5服务拖期，返修率高，用户反映差（否决项）3备件齐全、储备达标、管理有序4热情及时服务得到用户好评和赞扬（加分项）1-10分信息20分建立用户档案、服务档案，认真填写产品流向表6按时报送各类信息报表，报送市场调查报告8参与用户调查，市场调查活动6主动报出当地市场动向，用户动向等专题报告，对中国重汽决策产生积极影响（加分项）1-10分管理10分内部管理规范有序4形象标识维护整齐6其它10分参加中国重汽发起的市场调研活动（加分项）1-10分注：（1）加分项为1-10分，主营单位根据情况给以打分；否决项若不发生得相应的满分值，出现一次扣10分并给予警告，累计出现三次，市场部提出意见，作出相应处理2）以上得分是主营单位对4S店运营质量的综合评价，中国重汽将根据各单位年终总评得分情况，按排名对优秀单位给予奖励和加大政策支持力度。

3）此考核评价标准与《中国重汽经销业务商务政策》、“中国重汽网点单位考评规定”同时执行六、4S店的撤销1、4S店经营与中国重汽有竞争的其他品牌的产品、明显不能发挥4项功能、严重违犯协议规定且拒不纠正违规行为以及由于4S店承建单位的责任造成4S店不能继续经营时，主营单位提交《中国重汽撤销4S店建议书》（见附件4），报市场部审批审批通过后及时向被撤销的4S店和主营单位发出书面通知并阐明原因2、对被撤销的4S店，要公开公布并去除中国重汽4S店形象标识，同时停止执行4S店有关政策并向4S店承建单位追偿经济损失第三部分：4S店建店工作程序一、申报审批1、4S店承建单位根据本地区市场容量、市场前景预测、本单位对市场的开发能力、市场控制能力、资金实力、拟建4S店地段优势等进行综合评估后，与主营单位地区分公司洽谈承建中国重汽4S店意向2、承建单位向主营单位正式提交《建设中国重汽4S店申请报告》（见附件5），报告中要有标明各功能区尺寸的“4S店设计效果图”、申请建店级别，且附带承建单位现营业执照复印件、税务登记证复印件、一般纳税人资格证复印件、近期财务报表等相关资料3、主营单位接到申请报告和相关资料后，派人进行实地考察，填写《申建中国重汽4S店考察报告》（见附件6），并在《中国重汽4S店建设审批表》（见附件7）上签署意见。

4、主营单位将《建设中国重汽4S店申请报告》、《申建中国重汽4S店考察报告》及签署意见后的《中国重汽4S店建设审批表》及相关资料报市场部5、市场部根据整体网络规划和申报资料，组织实地考查后，确定中国重汽是否同意建设该4S店，并在《中国重汽4S店建设审批表》填写审批意见6、获得批准后，4S店承建单位与主营单位签订《中国重汽4S店经营协议书》（见附件8），开始筹建4S店二、建设1、4S店的建设由承建单位承担，由主营单位负责监制，工程主体要严格按照《中国重汽4S店硬件建设标准》和已上报的“4S店设计效果图”建设2、4S店主体工程建设完毕后，应按照中国重汽VI形象建设标准进行形象建设，步骤为：（1）提报《中国重汽4S店形象建设申请表》（见附件9），该表主要提报形象建设模块的尺寸，以及招牌喷绘的名称施工的有关用料标准可参照《指导手册》2）4S店承建单位自行施工项目：室外横式招牌钢架结构、立地式灯箱柱钢架结构、接待区形象背板（不含司标）、接待区形象背板（不含亲人字体标识）、墙体楼顶楼群标准色带粉刷3）中国重汽市场部按照承建单位提报的《中国重汽4S店形象建设申请表》负责室外横式招牌喷绘画面、立地式灯箱柱喷绘画面、接待区形象背板中国重汽司徽不锈钢组合字体、接待区形象背板中“亲人”服务组合字体、重汽桌旗、企业形象展示区、亲人服务卡通板的制作，并负责将形象投入物品发送至4S店承建单位，由4S店承建单位进行安装。

3、四位一体功能的建设在完成建设时，要基本形成4S功能，具体要求是：（1）承建单位在建设过程中，应同主营单位签定服务站建设和备件投放、配件采购的有关协议2）维修车间设备、工具及设施安装到位，配备齐全，使用有效3）备件仓库及货架配备到位，30万元服务备件到位。