工程保修方案(幕墙工程).pdf

工程保修方案（幕墙工程） 一、保修期 缺陷责任期：24 个月 二、保修范围 合同范围内的一切工程 三、保修流程  保修流程如下： 1 、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题、存在的不足或需改进之处； 2 、售后服务部设置热线，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉； 3 、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应； 当日 是 当日 填写《工程维修派工单》 呈交售后主管核阅 维修是否完成 录入存档 填写《工程维修验收记录》 其他产品的检查和维护 客户回访 否 拨打售后服务部维修 免费话务员接收维修信息 售后主管接收《工程维修派工单》 技术员上门维修，排除产品故障 售后主管与您确认维修日期  4 、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案； 5 、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案； 6 、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修； 7 、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作； 8 、由设计研发中心给出维修方案设计图纸，采购中心采购所需材料，生产加工中心进行生产加工，监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查； 9 、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务； 10、工程管理中心项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量； 11、维修完成后，维修人员会请业主确认维修的完成情况，如对维修结果不满意可进一步提出，我司会考虑实际情况予以解决； 12、市场部以名片形式制做售后服务卡发放给客户。

四、保修机构 1 、售后服务机构 我司有专门的保修、维修机构，该机构即售后服务部对于幕墙使用过程中出现的问题，如需我司提供维修服务的， 与我司市场部或我司售后服务部取得联系即可 售后服务部会记录所反映的情况并向公司相关部门汇报情况，并立即着手解决所提出的问题如只需要配件，售后服务部会在 24 小时内将所需配件送达； 如问题较严重需维修， 售后服务部会在 24 小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并着手解决 针对本工程成立专门的售后服务小组， 组织公司相关部门人力及物力参与， 形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户满意的宗旨，进行售后服务工作  售后服务小组组织机构如下： 2 、售后服务小组各相关部门职责 售后服务部职责：A 、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见；B 、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划；C 、组织实施售后服务工作 市场部职责：定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部 监理职责：负责售后服务过程的质量检查和监督工作 其他相关部门职责：设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

五、产品维修服务记录表及维修单 产品维修服务记录表 编号： 工程项目名称 业主（或物业） 日期 来电或来函要求 服务记录 业主（或物业）代表签证 维修服务经办人 记录人： 年 月 日 维修单 售后服务部 市场部 设计部 材料部 生产部 工程部 质量安全 编号： 工程项目名称 维修项目 维修人员 维修时间 业主（或物业）签证 维修经办人 备注 记录人： 年 月 日 六、检查维修计划 1 、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）； 2 、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）； 3 、当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24 小时内赶到）； 4 、当发现密封胶和、胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）； 5 、当发现幕墙构件、连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动、脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复； 6 、检查幕墙排水系统，发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）； 7 、 幕墙工程使用十年后， 对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能的抽样检查，此后三年宜检查一次； 8 、当幕墙遭遇强风袭击后，及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏的构件； 9 、当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，由专业技术人员对幕墙进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。

七、幕墙清洗 1 、幕墙清洗对象 幕墙清洗的对象主要包括：玻璃幕墙、石材幕墙、铝板幕墙等 2 、幕墙清洗周期 幕墙室内装饰面（包括：玻璃的内装饰面、铝型材等）的清洗要不定期进行幕墙外装饰 面的清洗周期，根据本工程所在地点的空气污染程度，我司建议清洗周期为四个月 3 、幕墙清洗方式 目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗方式 （1 ）吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗这种方式比较简单，成本也低，一般的大楼都可以用这种方式进行清洗 （2 ）擦窗方式即采用擦窗机进行幕墙清洗，此方法也较简单易行，适合对较高楼层的清洗擦窗机属于非标准产品，选用擦窗机时应保证其各项性能指标、参数与建筑物的构造相适应，同时要兼顾经济、使用和维修方便 4 、幕墙清洗方法 （1 ） 幕墙用清洁剂一般选用无毒中性清洗剂， 严禁使用强酸、 强碱溶剂对幕墙进行清洗，清洗剂带有一定的挥发性更佳铝型材用清洗剂严禁有腐蚀型材作用，应隔离清洗清洗前须 先做相关试验，确认无腐蚀作用后方可使用 （2 ）幕墙清洁按照由较大立面开始、先室内后室外、从上到下的顺序进行幕墙的清洗要使用柔软的棉布进行， 严禁使用尖利的金属进行刮削。

如幕墙装饰面确有固体硬物难以清洗，可考虑使用木制薄片轻刮 在使用中性溶剂清洗后要迅速用清水进行冲洗， 保证无清洗剂留在幕墙的表面 （3 ）幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进行，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象 表面沾污及清洗方法 沾污 程度 表面 材料 清洗工具 及清洗剂 清洗方法 备注 轻度 污染 铝料 中性洗涤剂 先用一块浸过清洗剂的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干 漆料 中性洗涤 用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑 不可使用溶剂或清洁剂，因为它们会溶解漆料 严重 污染 铝料 清洗剂、中性洗涤剂 用浸过清洗剂或中性洗涤剂的 Scotch Bright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向擦去表面的污斑再用水冲洗表面，最后用干布揩干 沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛如表面上有彩色条纹，也用相同方法处理 漆料 漆料清洁剂 用漆面清洁剂清除表面上的污斑 不可使用溶剂清洁剂，因为这种清洁剂会溶解漆料 严重沾污外加锈蚀 铝料 清洗剂、中性洗涤剂 用清洁剂擦拭表面，清除的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭表面 沿一定方向擦拭表 面，注意边角地方不宜用力过猛。

 5 、幕墙清洗条件 （1 ）气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于 4级，4级以上停止工作因此，工作前应测定风力，尤其是高处风力另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温（0 ℃以下）等条件下都不适合进行外墙清洗 （2 ） 人员条件：为了贯彻执行国家安全法规， 确保工人人身安全及设备正常运转， 规定：高处操作者必须经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高处作业 （3 ）设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有发毛、部分绳股断裂等现象应立即更换新绳在擦窗机设备使用良好的情况下，进行幕墙清洗工作 6 、安全操作规程 （1 ）上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作； （2 ）操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳； （3 ）施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），然后再系好卸扣（操作绳上），同时坐板扣子要打紧，固死； （4 ）下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助； （5 ）操作时辅助用具要扎紧扎牢．以防坠落伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品； （6 ）楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧，是否有绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除； （7 ）楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。

需要时，必须先系好自身安全绳，然后再进行辅助工作地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景，并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生； （8 ）操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时把绳子打好捆紧； （9 ）施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面；  （10）要坚持安全第一、文明施工，确保工程服务质量； （11）高处作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和管理 八、面材更换方案 在施工过程中及以后投入使用过程中，玻璃受外力作用而破坏、发生自爆、破裂时，一个好的幕墙系统应有一个方便、可行的玻璃更换方案根据本项目具体情况，我司已充分考虑到玻璃的维护可拆换， 如果以后玻璃受到损坏， 我司仅更换整块玻璃， 而不进行整个板块的更换，根据我司的实际操作经验，采用吊篮进行本工程玻璃更换，完全可满足更换全过程 安装新玻璃面板时：用吸盘把需要安装的玻璃面板移至安装位置，用手顶住；在室外塞泡沫棒，打密封胶；扣上铝合金压板并塞好胶条；折除固定玻璃用的吸盘。

注意事项：玻璃更换起吊装置设置于伸缩吊臂的最前端；操作人员在吊篮内就能操作、控制玻璃更换起吊装置的升降及平面移动进行玻璃更换时，地面应该设置安全警告，围起防护栏，防止行人靠近作好保护工作，防止因玻璃碎片坠落造成人员伤亡 玻璃板块更换过程如下：  玻璃面板出现破损 拆卸装饰条  拆除破损玻璃 更换新玻璃面板  注胶，安装装饰条 玻璃更换完成 。