员工读以客户为中心学习感想.docx

员工读以客户为中心学习感想若有帮助，员工读《以客户为中心》读后有感导语：“为客户创建价值”，就是为顾客供给有价值的服务所以要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑下边是语文迷小编采集整理的对于《以客户为中心》的读后有感，欢迎大家阅读参照 !以客户为中心读后有感【 1】 “做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机会和挑战，多么难得，应当珍惜它仔细地做好每一件事，不论是大事，仍是小事眼光远大，胸襟宽阔，富裕责任心，不计较个人的得失 ”--任正非认仔细真做事，踏扎实实做人是为人的办事之道以客户为本，为客户服务，用华为理念来解说，这即是其存在的独一原由这句话不一样的公司， 都在用不一样的方式宣传着但秉着理念，想方想法来实践的却终究寥寥好像扎实做人的理念，知道的人多，做到的人少而华为用近三十年的时间向来在遵守，1987年光为只有6名员工、XX0元注册资本;30年后的今日，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地建立了研究所，一举成为中国最具影响力的通讯设施制造厂商即即是在世界通讯巨头思科，都将其列为最具威迫的竞争敌手我们不可以认为这不过是依赖以客户为中心所做到的，可是这必定是以客户为中心的理念推进下才能做到的，这也是1若有帮助，。

我们全部公司所需要学习的 我司自1991年景立以来，诚信是我们的公司格言，这正是以客户为中心的升华也是我司多年来发展成长的原由所以对“以客户为中心”的思想不可以简单固化为客户着想，不要认为问客户一句“有什么能够帮您”即是以客户为中心，要学会贯通融会假如真的不过这么简单调句那么全部的公司都会变为华为那么需要怎样去做呢，联合《以客户为中心》我总结了以下几点，也许我们可以借鉴学习华为是一家生产销售通讯设施的民营通讯科技公司，固然处于竞争最为强烈的通讯领域，却在短时间内成长为全世界当先的巨人，在敬羡他的成功之余，也不由叹息他“以客户为中心”的真挚以及不停进步拼搏的狼性文化通讯行业绝对是适者生计的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营公司，没有国企央企的各种优厚遇遇，却能够历经劫难尔后生，直至雄踞全世界，此中存在着有时，更充满了必定华为公司一直坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的独一原由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不停知足客户的各种需求，从而不停扩宽发展市场 ;华为始终有一种危机意识，长久“坚持奋发图强” ，能够在荣誉面前不骄不傲，充足认清局势。

这些是值得国有公司学习和借2若有帮助，鉴的真谛我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外层级多，客户范围广不可以全部部门和员工都面对客户，也不是全部的时间都要去面对客户，可是服务意识不可以丢成立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的胸怀衡，不论直接的、间接地客户满意度都激励、鼓励着我们改良下游就是上有的客户，事事、不时都以客户的满意度对自己进行监察武总就曾在会议中这样重申，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳实时、高效、便利的为中支公司服务，即是为客户服务，为客户供给便利我党在执政过程中一向有个主张“从民众中来，到民众中去”民众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓对于公司也应当有这类认识客户的本能就是选择质量好、服务好、价钱低的产品而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系保持，必是死路一条在互联网时代，技术进步比较简单，而管理进步比较难，难就难在管理的改革，涉及的都是人的利益我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改良，第一要去除不用要的重复劳动 ;在监控有效的状况下，缩短流程，减少审批环节;要严格确立流程责任制，充足调换中基层一定肩负责任，任职权范围内正确实时决议。

3若有帮助，从客户中来，到客户中去华为倡导成立“端到端流程系统”目的则是为了提高营运效率和效益，分公司在办理中支事务中，也常常会碰到这类几个部门同时参加的状况，更多的时候我们是经过邮件形式来协调办理的极少会采纳矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率在我看来将将矩阵管理模式，作为一种惯例的办理特别事项的模式在公司管理中惯例化，模式化是很有必需的在《华为的红旗究竟能扛多久》一书中说，创新不是颠覆前任的管理，另搞一套，而是在继承的基础上不停优化从事新产品开发不必定是创新，在老产品上精益求精不必定不是创新，这是一个辩证的认识关系全部有益于公司目标的实现成本为依照，要防止进入形而上学的误区华为从头至尾都坚信这一点，它把核心技术创新看作公司的生命线铸造公司强盛的国际竞争力，最后要靠技术优势难得的是，华为特别着重技术累积，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时辰盯紧世界通讯家产最新科技成就，从互换机到3G技术，充足利用人类的知识存量为社会创建新的价值汲取的精神是创新，开放的态度也是创新像海绵同样不停汲取他人的优异成就，一个不开放的文化，就不会努力的汲取他人的长处，渐渐就回被边沿化，是没有出路的一个不开放的组织，早晚也会成为一潭死水。

华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进步这4若有帮助，也应当是我司努力实践的，保险行业竞争强烈，市场瞬间万变凭空捏造很快就会被裁减，在自主创新的同时，我们的敌手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的掌握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解我们不可以掌握整个市场，可是我们能够学习行业敌手，分公司今年来的改革也是对这类方向的实践市场永久是变化的，学习永无止境我们在关注行业敌手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，实时掌握学习在公司决议方面有坚韧不拔的战略方向，有灵巧灵巧的战略战术用毛泽东同志的一句名言来归纳“战略上忽略，战术上重视” 只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生计以客户为中心读后有感【 2】 为什么华为能够在短短的三十年景为世界的通讯公司巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?固然我们的体量、产品、行业不一样，详细的举措不可以借鉴，可是此中的理念是能够借鉴的本书就是此中的一个解码为客户服务是公司存在的独一原由".其实，为客户服务不不过华为存在的独一原由，也是全部公司存在的独一理由公司作为盈余组织，其收益根源只好是客户，所以公司的平时工作都一定以市场为导向，以客户价值创建为核心来展开;而公司一旦偏离了客户价值创建的发展定位，不论以前曾获得多么绚烂的成就，接下来等候他们的，只好是被客5若有帮助，。

户扔掉、被市场忘记客户是独一能够辞退我们全部人的人，他只要要不给我们下订单就行了事实上深入思虑就会理解，我们在公司内所从事的全部活动，最后都需要客户来埋单产品设计研发花费、生产制造花费、管理花费及人工薪资甚至平时办公费、水电费等等，这些花费最后都要经过产品和服务价钱摊销到客户头上客户不是大傻瓜，他心甘宁愿为产品和服务付费的原则一直只好是能否能给自己带来价值(及价值增值)、能否能够解决自己的问题实时、正确、优良、低成本交托，只有四个因素同时知足，才能真实地以客户为中心走遍全世界各处都是质量事件、质量问题，我们能否是愈来愈不把客户当回事了 ?问题不行怕，重点是我们面对问题的态度我们一定要有正确的面对问题的态度，一定找到解决问题的正确方法，问题才会愈来愈少，才能挽回客户对我们的相信独一的方法是从内部找原由自怨自艾、埋怨他人是没实用的，惟有改造我们自己"只有将客户的要求放在首要地点，才能连续地改良我们的工作和流程，不停地知足客户的需求这段话也说出了前一段时间我们的问题，不可以踊跃面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的建议特别大，对公司信心降落，甚至要求拉模走要将客户的满意放在第一位，不要总担忧主管能否会不满意，更不可以由于怕主管骂，而做出违反客户利益的行为。

6若有帮助，我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢脚踏实地地办理，原由就是怕挨骂我们作为上司的同事也要时辰提示自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间供给支持，而不是追查责任，更不该当是骂部下只重申精美化管理，公司是会萎缩的，精美化管理的目的，是为了扩充不堕入杂乱，我们讲精美化管理，不等于不要扩充面对竞争，扩充和精美化管理其实不矛盾，要把二者有效联合起来"公司的发展假如仅追求精美化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最后就是失掉客户假如没有新客户、没有老客户的新项目，公司必定会萎缩，更为谈不上增加特别是为了当期的成本将员工和一些必需的流程功能砍掉，那就更为得失相当了假如只顾短期，是必定没有将来的只好一方面踊跃发掘内部潜力，降本增效、加强核心竞争力，另一方面又多一些增加，多为客户创建长期价值公司只有真实把以客户为中心的理念落到实处，凝集起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不停经过优良创新产品、系统性解决方案及优异服务来为客户创建价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现公司的长久可连续发展以客户为中心读后有感【3】这些年来，跟着经济的迅速发展，市场竞争日益强烈，愈来愈多的公司开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观点与服务理念，以7若有帮助，。

客户为中心或许以客户需求为导向的服务理念愈来愈遇到公司管理者、业务人员的高度重视与宽泛关注以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说究竟就是怎样博得客户的相信，怎样经过专心服务博得客户的忠诚由于依赖“相信”能够换取相互需要的最大知足，而凭借“忠诚”能够获得共赢甚至多赢的结果，所以，“相信”、“忠诚”无疑是商业社会最难得和最难以获取的东西现实市场的强烈竞争，公司需要的不不过是在口头上向外面客户展现“服务是一种生活方式” 、“合适的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不行能帮助我们成立客户相信，也不行能博得客户的忠诚这需要我们付诸行动，专心感觉客户的需求，将知足客户的需求落到实处客户服务管理第一要明确的是所服务的客户对象是哪些客户服务对象分为内部客户和外面客户作为公司内部的管理人员，第一成立“内部客户的服务管理”应当是第一步，即在公司内部、员工之间成立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化气氛自然，就服务内部客户而言，第一要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性*，防止盲目和出现工作空隙就本员工作而言，所面对的内部客户对象第一应为营业区、三级机构，以真挚服务的心态保障后来援支持是服务的主旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。

经过本岗的服务8若有帮助，确实帮助营业区推进业务的顺利展开及业绩的提高，知足他们的工作需求明确了服务对象及内容下一步要做的就是确立服务的标准--真挚服务，专心服务，将服务落到实处专心服务提及来是很简单的一件事情，但真实做起来就要对自己提出更高的要求，知足客户所真实需要的，并想到和做到他们所不可以想到的，用踊跃主动的心态去回应客户的需求是最重要的一家新的公司，内外勤员工都来自于不一样的公司，经历过不一样的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外面的各样迷惑，心理上、思想上发生一些奇妙的变化在所难免;。