如家快捷酒店企业文化.ppt

Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,,,*,如家快捷酒店 企业文化,主讲人：董姝姝,如家快捷酒店,——,大众住宿业的卓越领导者,如家快捷酒店,一、,企业简介,,二、,发展历程,,三、,企业文化,企业简介,一、,如家酒店集团创立于,2002,年，,2006,年,10,月在美国纳斯达克上市作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为,“,大众住宿业的卓越领导者,”,为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的,“,家,”,文化服务理念和民族品牌形象企业简介,,二、,如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至,2011,年一季度末已在全国近,200,座城市，拥有连锁酒店,1000,多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系企业简介,三、,经济型连锁酒店品牌,——,如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

发展历程,一、,2002,年,6,月 携程旅行网,与首都旅游集团,，正式成立合资公司，定名为,“,如家酒店连锁,”,，,“,如家快捷酒店,”,是核心品牌二、,,2002,年,7,月 在北京朝阳区新源南路,8,号如家酒店连锁第一家酒店正式营业三、,2003,年,2,月 如家酒店连锁荣获,2002,年,“,中国饭店业集团,20,强,”,发展历程,四、,2004,年,7,月 如家作为唯一的经济型酒店，获得,2004,中国饭店业民族品牌先锋,、,,五、,2006,年,4,月 中国酒店『金枕头』奖,,如家在第三届评选中获得,“,中国最佳经济型连锁酒店品牌,”,,同时,CEO,孙坚先生获得,“,年度最佳经理人大奖,”,,发展历程,六、,2006,年,10,月 北京时间,10,月,26,日,21:30,,如家正式在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市七、,2008,年,2,月 如家签约第,500,家连锁酒店,，,3,月 如家商标被评为中国驰名商标八、,2008,年,12,月 首家和颐酒店（上海漕宝路店）开幕，如家酒店集团成立九、,2011,年,5,月 如家成功签约收购莫泰,100%,股权企业文化,一、,酒店文化的物质层面,,二、,酒店文化的制度层面,,三、,酒店文化的精神层面,,企业文化物质层,一、,如家的愿景,：,成为大众住宿业的卓越领导者,，,为商务和休闲旅行等客人提供干净、温馨的酒店产品,。

二、,如家的理念,：把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的热爱”献给每一位宾客和同事如家企业文化的制度层,如家快捷重视开发符合企业自身要求的人才系统，将各个层面的员工纳入公司的培训、开发和考核机制酒店非常系统地建立了,16,本标准的酒店经营管理手册，保证连锁酒店采用比较一致的标准服务如家企业文化的精神层,一、,‘外部五角”、“内部三角”的理论外部的五角是指行业、产品、价格、服务和营销，；内部的三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力，,,二、如家使命：为宾客营造干净舒适的家，为员工提供和谐向上的环境，为伙伴搭建互惠互赢的平台，为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任,,希尔顿酒店和如家快捷酒店企业文化比较,一、,两家酒店企业文化的不同之处,,1,．文化构成要素上的差异,,,,2,．文化考量分析指标上的差异,,,,,文化层次,希尔顿酒店,如家酒店,物质文化,奢华、高档次、地标性建筑、最佳区位、全方面配套设施,简洁、经济型、建筑规模小、较次区位、基础设施,制度文化,微笑服务制度、,,终极服务制度、,,员工培训和发展制度、,,检查及处理投诉制度,草根会议制度、,,草根式培训制度、,,细节服务标准化制度、,,四大信息平台管理制度,精神文化,团队精神、,,“一切尽在希尔顿”,,“为顾客提供最好的住宿和服务”,创新精神、,,标准化、,,“大众住宿业的卓越领导者”,酒店,二、,,两家酒店企业文化表现不同的原因浅析,,1,．酒店战略目标的不同在企业文化上的影响,,2,．企业家文化的影响,,如家酒店文化,发,展,的,建议,,一、,做好员工职业生涯管理,,,二、,软硬激励方式并重,,,小组成员,,组长：姬云：,902081123,,组员：董姝姝：,902081141,,贾海婷：,902081143,,杨庭凤：,902081153,,刘艳：,801131123,,王晓宇：,902081116,,许龙：,902081104,,THANKS,。