成交客户分析报告模板.ppt

××项目 成交客户分析报告模板,2010年8月1日,目 录,第一部分 模板使用说明 第二部分 分析结果概述 第三部分 主体分析报告,1、客户是谁？ 2、客户在哪里？ 3、为什么购买？ 4、购买了什么？ 5、广告及信息渠道？,第一部分 模板使用说明,模板说明： 目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成本部等决策选择提供从客户角度思考的依据 项目已成交客户共× × ×户其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的共× × × 份，占总户数的× × × % 报告中所有的数据均来自有效问卷的× × × 份样本，成交客户分析报告基本上能够全面的反映总体情况 步骤1：通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写； 步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析； 步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告 备注：针对各项目的自身不同情况，可在本模板问卷的基础上，有针对性地增加问卷的内容，并在成交客户分析报告中形成结论已成交总户数： ×××户,有效问卷数：×××份,第二部分 分析结果概述,,一、客户是谁？ —— 概括描述客户群体特征,第二部分 分析结果概述,,二、客户在哪里？ —— 概括描述客户地图,第二部分 分析结果概述,,三、为什么购买？ —— 概括描述购买动机与行为,第二部分 分析结果概述,,四、喜欢什么？ —— 客户敏感点,第二部分 分析结果概述,,五、如何知道本项目？ —— 概括描述广告及信息渠道,,,,,,第三部分 主体分析报告,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,目 录,第一章 客户是谁？,,,,,,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,年龄,结论简述:,1.1 个人特征—年龄、学历,学历,*此页将客户年龄、学历统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。

职务,1.1 人口统计特征—职务,结论简述:,*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图所属行业,1.1 人口统计特征—单位所属行业,结论简述:,*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图1.2 家庭结构,共有多少人会居住在购买的房子里？,同住的子女年龄,入住的人分别会有谁？,业主年龄分布,结论简述:,合计：××%,依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）,*备注说明栏：,1.2 家庭结构特征—结构类型,1.2 家庭结构特征—结构类型,结论简述:,*此页将客户分类统计结果形成图表，以百分比形成柱状图客户分类,1.2 家庭特征—家庭年收入,家庭年收入,平均（万元）：×××,结论简述:,*此页将客户家庭年收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图各城市可按整体收入水平的差异调整家庭年收入的统计分档1.2 家庭结构特征—私家车拥有状况,目前是否拥有家用汽车？,结论简述:,1.2 家庭结构特征—私家车拥有状况,私家车品牌,结论简述:,1.3 生活形态—业余活动,家里人从事比较多的业余活动有哪些？,结论简述:,*可多选,,,,,,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,第二章 客户在哪里？,2.1 居住区域,描绘客户居住区域来源地图,结论简述:,2.2 工作区域,描绘客户工作区域来源地图,结论简述:,,,,,,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,第三章 为什么购买？,3.1 购房需求,家庭购房时最主要考虑谁的需求？,结论简述:,,购房目的,结论简述:,3.1 购房目的,3.1 购房相关事件,家庭购房与哪些事件/想法相关？,结论简述:,3.1 购房目的－自住与投资,您家购房是投资还是自住？,结论简述:,3.2 选择影响因素I,选择本项目时，主要影响因素有哪些？,转下页,3.2 选择影响因素II,选择本项目时，主要影响因素有哪些？,结论简述:,*此页（包含上页）可多选。

3.2 不足之处,您认为本项目哪些方面最需要完善？,结论简述:,*可多选3.3 未来3-5年再次购买意愿,结论简述:,未来3-5年内是否有再购房意愿？,,,,,,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么（产品）,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,第四章 喜欢什么（产品）,4.1 客户敏感点－整体,结论简述:,如果下次购买，会注重下面哪些方面？,*可多选4.1 客户敏感点－景观,结论简述:,您所见过小区里以下哪些方面给您留下深刻印象,*可多选4.2 客户敏感点－户型,结论简述:,您最希望的房型是怎么样的？,*可多选4.3 客户敏感点－立面,结论简述:,你喜欢房子外面用什么材料？,4.4 客户敏感点－建筑风格,结论简述:,你喜欢的房子风格是怎么样的？,4.4 客户敏感点－精装修,结论简述:,在交房时，您喜欢什么样的装修标准呢？,4.4 客户敏感点－精装修,结论简述:,如果您自己装修，选择卫浴产品时，您最想选择的产品品牌是什么？,4.4 客户敏感点－精装修,结论简述:,如果您自己装修，选择瓷砖时，您最想选择的产品品牌是什么？,4.4 客户敏感点－电梯,结论简述:,您喜欢什么样的电梯品牌？,,,,,,1、客户是谁（业主特征）,4、喜欢什么,5、广告及信息渠道,2、在哪里,居住区域 工作区域,3、为什么购买？,第五章、广告及信息渠道,5.1 信息渠道,从哪些渠道知道本项目的呢？,,结论简述:,5.1 信息渠道,您还有其他亲朋好友购买了这里的房子吗？,,结论简述:,。