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第六章财经文书之一、市场调查报告市场调查报告概述1. 市场调查报告的含义市场调查报告，是运用科学的方法，对市场上商品供求 情况进行系统、深入的调查和研究后写出的书面报告2. 市场调查报告的特点一是专业性强市场调查报告的内容有着明显的专门性 和业务性，它是专门反映市场供需情况的，要求写作者具有 较完备的经济学业务知识和经验二是实践性强市场调查报告特别看重市场活动的运营 和操作它的写作着眼点不在于经济理论的探讨和阐发，而 在于经济理论在商品流通领域中的实际运用因此，它特别 需要写作者深入实践，发扬理论联系实际的工作作风三是预见性强市场调查报告不仅要反映市场供需情况 的历史和现状，更要推断前景，预言未来，为有关部门的决 策和企业的生产经营提供参考3. 市场调查报告的作用在商品经济条件下，市场情报往往是企业决策和经营成 败的关键问题，而市场调查就是市场情报系统的重要组成部分它的作用主要有两个方面对企业而言，市场调查报告可以帮助生产部门了解市场 需求情况，使之能够及时调整产品结构，生产出适销对路的 产品，提高经济效益它还可以帮助销售部门掌握市场流通 情况，使其能够正确把握经营方向，保证进货和销售渠道的 畅通，提高竞争能力。

对计划、管理部门而言，市场调查报告可以帮助计划部 门准确认识市场，有的放矢地制定产销计划或进行宏观调控 它还可以帮助管理部门从实际出发正确决策、科学管理市场调查报告的分类1. 政策法规调查针对有关政策、法律、法规进行调查政策的变化，法 规的颁布与施行，都会对企业的经营产生直接或潜在的影响 诸如税收、银行、能源、运输等方面的法规以及政府对行业 的限制等等调查的目的是掌握政策、规范经营机制2. 市场需求调查针对市场对产品的需求量以及影响需求量的因素进行 调查，其目的是寻找市场经营机会3. 用户情况调查针对用户购买动机、购买力和潜在需求进行调查这种 调查要考虑到购买心理、消费时尚、环境条件、气候状况等 多方面的主客观因素其目的是为商品赢得更多的用户4. 经营策略落实情况调查针对本企业的经营策略是否得到落实，是否产生良好效 益进行的调查包括产品质量、价格、广告宣传、外部包装、 销售渠道、用户意见等多方面目的是发现问题，改善经营5. 竞争者情况调查针对竞争对手的竞争能力进行调查，包括其财力物力、 经营战略、新产品开发、新技术应用、销售渠道、售后服务 等各个方面目的是知己知彼，取长补短，强化自身竞争能 力。

市场调查的步骤和方法市场调查可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究 阶段、写作阶段准备阶段，包括确定调查课题、选择调查目标、制订调 查方案、掌握调查方法等调查阶段，就是深入市场观摩、访问、检验、统计，以获得充足的资料研究阶段，就是对获得的资料进行整理、分析、归纳、提炼，找出特征和规律，以获得科学的认识写作阶段，就是执笔起草，修改定稿的组织和表达阶段市场调查的方法，主要有以下四种:一是查阅法就是调集、查阅有关的书面材料和统计数 字，充分获得间接材料二是询问法用当面询问、开调查会、问卷以及信函询 问、询问等方式，获取有关材料三是现场观察法深入到生产现场、销售现场、使用现 场以及检测现场，观察了解情况，以获取第一手材料四是试验法包括试销、试用、品尝等方式，通过消费 者对产品的评价和反应，获得有关材料市场调查报告的写作市场调查报告的标题有多种写法:一种是调查对象或事项加“调查”二字的写法，如《国 产摩托车在国内市场地位的调查》当然，也可以用调查事 项加“调查报告”四字，这样文体更明确了，如《全国胃溃 疡用药市场调查报告》一种是直接揭示调查结论的写法，如《出口商品包装不容忽视》还有一种正副标题结合的写法。

正标题可直接显示结论 也可提出中心问题或者用形象手法暗示主题副标题则是调查对象加文种名称如《“泥巴换外汇” 况调查》陶瓷品出口情2.前言这是文章的开头部分，可用简明扼要的文字，写明调查 的缘由、依据、目的，或调查的时间、地点、范围及方式方 法3.主体这是市场调查报告的核心部分篇幅最长，内容最多主要包括三方面内容一是情况介绍包括有关事实和统计数字，可用叙述和 说明的写法，也可使用图表这方面内容是全篇的基础和依 据，要尽量详尽、准确二是结论和预测通过对情况的分析研究，得出规律性 认识三是建议和决策以规律性认识为前提，对应该采取的经营策略提出意见或建议4.结语这是市场调查报告的结尾部分，用来收结全文，一般要 与前言相照应，重申观点或展望前景如无必要，这一部分 可以省略，但必须以不损害全篇结构的完整性为前提例文】国内短信息服务市场调查报告中国传统的移动通信业务一直以话音业务为主，但随着 中国移动、中国联通移动用户的不断增长，用户对移动增值 业务的需求在不断的变化，其中表现最明显的就是用户对短 信息服务的需求急剧增加通过CGI D对国内SMS市场的研 究表明，中国SMS市场存在着巨大商机和发展潜力，SMS不 仅为中国移动、中国联通这样的移动通信业务运营商提供了 新业务的增长点，以提高自己的综合服务水平和臝利能力， 也为用户提供了更好的服务内容，刺激了用户的消费欲望。

以提供I -MODE服务而成为移动互联网典范的日本NTT DOCOMO 公司也表示看好中国的移动互联网市场在2000年底中国移动推出“移动梦网”计划，为中国 用户提供移动互联网服务，在经历了半年的发展后取得了很 大成绩，用户增长迅速的同时收入增长也很快在2001年4月中国SMS市场总共2. 4亿条的总容量中，“移动梦网”占 有20%左右的市场份额在中国移动的合作伙伴中，腾讯、 搜狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等在其中又各有其优 势和劣势从总体来看，中国SMS市场有着巨大的市场发展 前景，包括个人服务市场和企业服务市场一、SMS市场现状前SMS主要分为两种形式一部分是中国移动或中国 联通的用户在与之间互相发送短信息，但中国移动 与中国联通的用户之间不能互相发送信息另一部分是通过 互联网把信息发送给用户到200 1年6月底，中国移 动用户数达到11676. 1万，不管是中国移动注册用户还 是中国联通注册用户都开通了短信息服务，其中也包括神州 行用户和如意通用户也都开通了短信息服务从用户基数来 看，中国SM S市场的用户数量是非常庞大的，而且以每月 300万以上的速度在増加，可见未来的发展前景是比较好的。

从中国目前SMS市场来看，用户通过发送一条短信 息需要向服务商支付0.1元，用户接收短信息不收费，费用 计入用户每月的新业务费，由电信营业厅或银行代收中国 移动推出的“移动梦网”业务，采取与I CP、ISP、互联网 公司等服务商合作的方式，由中国移动提供短信息服务平台 合作伙伴通过中国移动的平台为客户提供短信息服务在目前国内SMS市场中，即时信息服务提供商腾讯占有 较大的市场份额，其OIGQ注册用户已超过8 364万，腾讯公 司与中国移动合作推出了移动OIC Q服务，在较短的时间内 就把服务范围覆盖到近400 0万的移动用户和寻呼用户搜 狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等也与中国移动有合作， 通过门户网站为客户提供SMS，其中形式和内容都比较丰富， 非常的适合目前用户对SMS的要求，在不到一年的时间里， “移动梦网”的业务量占到了整个SMS市场的近20 %的份额综合考查中国SMS市场我们会发现，目前SMS市场可以 分三部分：第一部分是中国移动和中国联通两家移动运营商 的移动用户通过发送的短信息，这是目前SMS市场的主 要组成部分；第二部分是中国移动的“移动梦网”用户通过 互联网发送的短信息，虽然业务开展时间不长，但业务量增 长迅速，也是S MS市场的重要组成部分；第三部分是以0ICQ 为代表的即时信息服务提供商，目前处在市场的开拓期，没 有形成成熟的市场，但可以预见将来会成为基于互联网提供 SMS服务的主力军。

市场前景分析从S MS在中国的产生到现在，在较短的时间内就得到了 迅速的成长，并可以预见未来SMS市场的前景是非常具有前途的行业从SMS市场前景的来分析，我们把S MS市场分为两部分，一部分是个人用户市场，另一部分是企业用户市场从整个市场的发展来看，用户对SMS的需求出现巨大增 长的原因主要表现在几个方面：发送短信息没有通话费，可 以为用户节省大量的通信费用；信息可以保存在中，可 以随时查阅；信息内容丰富且具有新意；不受对方是否开机 的限制，即使对方关机，在开机后就能即时看到信息；收发 SMS的终端设备呈现多样化，、呼机、掌上电脑、PDA 等产品基本都具有接收和发送短信息的功能；服务商的为提 高网络的利用能力，增加利润而提供新的服务，促进了 SMS 的发展我们从个人用户市场来看国内SM S的发展前景，目前中 国移动用户数达到1167 6. 1万;OIGQ用户达到8364万； 寻呼机、掌上电脑、PDA产品的用户数量也非常的庞大，这 些产品除PDA部分产品不具备上网功能外，基本都具有上网 功能；寻呼机尽管在国内没有开通双向寻呼功能，但具备接 收短信息的能力由此可见，中国个人用户的数量是非常庞 大的，而且目前用户对SMS的接受程度和消费能力都较强。

另一方面，我们从企业用户市场来分析SMS市场的市场 发展前景，较个人用户不同的是企业用户发送信息的目的和 方式有所不同企业用户使用短信息服务主要是用来发布新的产品和服务，以广告宣传为目的；公司内部管理目前使用短信服务的可能性还较小，在某些特殊行业或特殊范围内可 能用上企业用户的发送方式主要采用群发，而不会像个人 用户那样采用单对单的发送方式，企业对即时信息服务的需 求主要集中在企业内部信息的交流和沟通上，在工作流的管 理方面使用是企业目前最希望的方式中国目前有10 00多 万个中小企业用户，虽然企业用户使用SMS的范围虽然有限， 但发送量非常大，而且用户的数量也非常的大，因此，企业 用户也对SMS有较大的需求量目前SMS市场的竞争主要包括几个方面，运营商主要是 中国移动和中国联通两家；SMS服务商形成规模主要有中国 移动、0IGQ、搜狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等10 家，但开通SMS服务的有70多家公司；除运营商和服务商 之外，还有就是SMS的软件提供商，为他们提供网关或为用 户提供客户端软件，目前这样的软件公司数量也较大，而且 竞争非常的激烈1.运营商的竞争在SMS市场的竞争中，运营商的角色只有两个，即中国 移动和中国联通两家移动通信业务服务商，到2000年6月 30日止，中国移动占移动用户总数的73. 7%，中国联通占移 动用户总数的26. 3 %。

运营商的竞争主要集中在对用户的争 夺，对SMS是基于话音业务的“新业务”，通过新业务的开 展可以吸引新的用户，也有利于增加单个用户的使用价值对于中国联通来说，最大的任务是扩大自己的网络覆盖范 对于SMS服务来说，网络覆盖范围对于短信息服务至关重要， 而中国移动的优势则越为明显，从用户的数量到网络覆盖范 都比中国联通有优势2. SM S服务商的竞争在SMS市场中，服务商主要是ICP和ISP，通过与中国 移动或中国联通的合作，使用他们的网络平台为客户提供 SMS服务，然后采取业务分成的合作模式SMS服务商的竞争主要表现在服务内容的丰富性、个性 化、快捷、方便等方面，为用户提供形式多样、内容丰富的 短信服务因此，各家服务商的网络或是平台是相同的，彼 此的差别就在于服务的内容和服务品质上，竞争的焦点也体 现在这两个方面此外，各家服务商注册用户和数。