基本礼仪常识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基本礼仪常识,1,名,人,名,言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁荀子（中国思想家）,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢约翰,洛克（英国哲学家）,2,形象礼仪要点,言行举止,庄重得体,要拘小节,3,掌握基本礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系,帮助你建立彼此的尊重与信赖,4,形象礼仪,问候礼仪,步行礼仪,座次礼仪,会议礼仪,5,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断1,、打造良好的第一印象,一、形象得体,6,2,、个人形象塑造,个人形象,六,要素：,仪表,表情,风度,服饰,谈吐语言,待人接物,7,2,、个人形象塑造,着装原则：,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,8,各场合着装规范,：,公务场合,制服（,CIS,）、套装,社交场合特点：时尚、个性,时装、礼服、民族服装,忌穿各类制服,休闲场合着装特点：随便、舒适自然,休闲装、牛仔装、沙滩装、,运动装等,9,职场男士着装规范,男士着装,三个三,原则：,三色原则,角色定位，代表档次,三一定律,三位一色,三大禁忌,（以下错误不出现）,袖口商标,正规场合不穿白袜,夹克配领带,短袖配领带（除非是制服）,10,职场男士着装规范,西服的着装规范,西服的分类,衬衣的穿着规范,西装的点睛之笔,-,领带,11,二.问候,握手,鞠躬,,12,伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、,长者在先、女性在先。

握手时间：,2-5,秒之间,握手力度：不宜过猛或毫无力度,视 线：要注视对方并面带微笑1.握 手,13,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时应注意几个方面：,14,2.鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象30度,15度,45度,15,YES,NO,只弯头的鞠躬,不看对方,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,看到后背的鞠躬,16,三办公室礼节,3.,礼仪,您会接吗？,接听的注意事项,拨打的注意事项,形象所涉及的四点：,通话的内容礼貌用语,通话的时间,通话时举止表现,公务、代传（,5W,）,17,打时谁先挂？,地位高者先挂,上司先挂,职业道德,上级机关,级别优先,群众先挂,执政为民,客户先挂,顾客至上,妻子先挂,女士优先,18,三.步行礼仪,l,走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼l,人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧19,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。

如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人若与人通行，你则应提物品走外侧三.步行礼仪,20,四、座次礼仪,办公室,宴会,乘车,21,1.,座位次序-,办公室内,对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座,领导的位置，不要坐,22,A,B,C,D,门,2.,座位次序,会议室、宴会,23,3.乘车座位,出租车,司机,A,B,C,24,3.乘车座位,私家车,主人,A,B,C,25,4.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席26,4.乘车礼仪,（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车27,4.乘车礼仪,（3）,乘坐公司班车的注意点：,排队上车,上车后从靠后的位置坐起,前两排的位置，一般为领导的位置,严格遵守时间，如果让别人等待了，,应表示歉意,28,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下29,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

30,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内31,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门32,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开33,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转34,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边35,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢36,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子避免太大力气,37,礼貌体现习惯,更能体现品德,38,。