与客户巧妙沟通的方法.docx

Word文档与客户巧妙沟通的方法 对市场交易双方而言，沟通是一种双向对流的信息交换活动对经销商来说，要实现胜利的沟通和沟通，就必需了解客户所拥有信息的形态及内容，然后通过肯定的沟通渠道或方式，确认客户的需求，以便对客户需求进行准时、恰当的满意，实现业务活动的完成经销商不但要谈业务，还要会与客户沟通 第一印象，永久的印象 有人曾这样说过：“人永久都没有其次次机会去转变自己在别人眼中的第一印象不管在工作中，还是生活中，我们都会自觉或不自觉地依据一个人的第一印象来推断他的专业程度、性格和力量所以，良好的第一印象对业务的达成有着极为重要的影响 当前在农村市场上，由于销售重心越来越下沉到基层，经销商与客户通常是面对面的沟通，管好自身的形象，以提高与客户沟通的质量，对经销商来说已显得越来越重要 言谈举止文明礼貌 现在的农资经销商接触的客户越来越多，打交道的人员也是各式各样，但无论面对何种对象，沟通的基本要求不能转变：语言表达要简明扼要，不乱用词语，别人讲话时不任凭打断，不追问自己不必知道或别人不想回答的问题，这些良好的行为习惯都会在销售中给客户留下良好的印象 经销商经营的是技术含量高、富含专业学问的产品，尤其是遇到销售阅历不丰富、农化学问一知半解、自身底子薄、学习力量差的农资经销户时，更要将专业化学问转化为浅显易懂的语言，简明扼要、深化浅出地为其讲解产品学问，要留意谈吐亲切自然、热忱幽默。

衣着得体仪表堂正 生活中有些人不修边幅，这原来属于个人私事，旁人无权干涉不过作为一位经销商，衣着过分任凭简单引起客户的不信任，产生不良的第一印象 所谓衣着得体，并非要用名牌服饰包装自己，也不是过分修饰，由于过分修饰反而会给人一种油头粉面、轻浮浅薄的印象在当今竞争激烈的社会中，服装作为形象塑造的第一要素，其作用远比人们想象的更为重要，塑造和维护个人形象是一种投资，可以让沟通实现价值增值所以，农资经销商要正确选择服饰、发式，尽量做到衣着干净、仪表大方 沉稳自信不卑不亢 自信是对自己才能、力量、学问素养的一种自我认同，经销商在与客户沟通时，要做到双目有神，目光正视对方，擅长运用眼神沟通，给人自信、牢靠、乐观向上的感觉，从而为自己赢得更多的好感和机遇 在与人的沟通中，礼仪最能调整人际关系，也是和谐相处的稳定器，根据礼仪规范去做，有助于加强人们之间的相互敬重，建立友好合作的关系有的农资经销客户虽地处偏僻，恰但恰是民风淳朴的地区，尤其要讲究礼仪细节方面的要求要做到不卑不亢，既不傲慢自大，也不卑躬屈膝，显出巴结、讨好顾客的姿势 保持与客户的良好关系 留住客户扩大销售是每个经销商都想达到的目标，但要达到这一点，没有与客户的全面沟通沟通是难以做到的。

一般来说，经销商的生意兴隆与否，要看其拥有多少固定客户，保持良好关系才能从相识、相知进展成最终的忠诚客户实践证明，经销商只有与客户维持亲密而良好的关系，使其“中心不移”，永久眷顾，才会制造出销售富强的大好局面 正确处理客户的埋怨 合作难免会有分歧和争吵，不满足也就在所难免在处理客户埋怨时，经销商要明确自己是来销售产品，而不是来参与辩论会的，要知道与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感，要理解并敬重客户的思想和观点，要知道人各有志不能强求，切不行实行质问的口气与客户谈话，不敬重客户的结果只会是损害客户的感情和自尊心 正确处理客户埋怨，要留意两点：(1)客户有权要求我们把服务做得更好，由于顾客是上帝经销商在业务过程中时刻要提示自己，客户永久是对的，并在此基础上寻求解决问题的方法2)胜利处理埋怨可以重获客户的确定，让客户关系转危为安遭受客户埋怨时，经销商不能消极悲观，而应坚信胜利处理问题可以获得客户的确定，如何解决问题才是最重要的事情 做好售后回访工作 销售达成后，经销商还要做好售后回访工作，切实维护客户的利益 1.回访，要避开客户最忙的时候，由于这时打，对方忙于其他工作或事情，很可能得不到满足的答复。

2.上门回访经销商要有方案地每月做出回访方案，统一组织回访要仔细询问客户的看法，并做好记录 3.回访完毕，还要向客户强调一下公司的联系方式 沟通是技巧，更是艺术，沟通工作是经销商全部工作基础中的基础，在此基础上努力提炼产品、价格等要素管理，才能取得客户的信任和支持 4。