第三章人际关系的形成与发展3教学幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1第三章人际关系的内在结构管理学院侯冬梅第一节第一节 人际认知人际认知 人际关系的心理结构包括人际认人际关系的心理结构包括人际认知，人际情感，人际行为三个层知，人际情感，人际行为三个层具有内在密切联系的具体层面具有内在密切联系的具体层面 人际认知是指人与人在交往过程人际认知是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、了解而建立的一种感知、识别、了解而建立的一种心理关系心理关系画龙画虎难画骨，知人知面不知心二、人际认知形成的过程1.感觉（Sense）2.组织（Organization）3.评价（Evaluation）4.保存（Save）三、人际印象（一）人际印象影响人际行为1.促成主体形成自我角色形象2.使客体按他人的期望行事3.决定主客体之间的互动一、人际印象形成中的心理效应1.第一印象与首因效应红楼梦：黛玉一见，便吃一惊，心下想到：“好生奇怪，倒像在哪里见过一般，何等眼熟到如此！”宝玉看罢，因笑道：“这个妹妹我曾见过的 2.新近印象与近因效应 3.泛化印象和晕轮效应4.刻板印象与定势效应 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。

那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎 （三）人际印象管理 1.印象管理理论自我表现论由欧文戈夫曼提出，他认为，人际交往和互动好像是一种戏剧表演，因此又被称为“戏剧论” 人际交往要区分出台前幕后 符号相互作用论由CH库利提出，他认为在人际交往中，人们随着抽象认识能力的发展，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，学会了，“采用他人的角色”来观察问题，并以期待他人一样看待自己 情景认同论由CN亚历山大提出，他认为对于每一个社会背景、每一个人际交往的场合，都存在着一种社会行为形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同 2.2.印象管理的策略印象管理的策略首先，设计个体形象首先，设计个体形象其次，调适个体角色最后，适当的自我表现 第二节 人际情感一、人际情感概述1. 人际情感是指人际交往中个体的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验2. 积极情感、消极情感、中性情感 见贝尔斯的人际相互作用类型A.积极的情感范围： 团结；解除紧张；协调B.解决问题的范围： 建议、指示；意见；指望他人C.提出问题的范围： 有关信息、意见、指示的请求D.消极的情感范围： 不协调；制造紧张；对抗的示威二、人际魅力1.人际魅力是指人与人之间在交往中形成的在情感方面相互喜欢和亲和的心理现象。

属于积极情感二）人际魅力形成的心理机制1.认知平衡论社会心理学家弗里茨海德于1958年首先提出，后来经由西奥多纽科姆加以修正补充2.强化理论社会心理学家克劳尔和伯恩提出强化理论3.相互作用理论莱文格和斯诺凯为代表提出的相互作用理论助人为乐，同洗同乐（三）人际魅力的规律（三）人际魅力的规律1.1.情境性吸引情境性吸引 首先，就时间而言，要首先，就时间而言，要“同患同患难，共欢乐难，共欢乐” 其次，就空间距离而言，邻近因素对建立、发展和维持人际关系的重要性 再次，环境氛围在意大利的阿格里真托市，当感情出现危机，濒临离婚的夫妇，在分道扬镳之前还有最后一个和解的机会：阿格里真托市的一家五星级饭店可安排他们度假三日，免费提供食宿，以便他们重温旧梦、和好如初因此，有人把这个城市称为“爱情之都” 饭店的老板塞洛尼把免费度假的请柬寄给民事法庭，请求法院把请柬发给递交离婚诉状的夫妇 最后，面临共同挑战 当人们面临着共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，产生互助的意愿、亲和的倾向如 “同为天涯沦落人，相逢何必曾相识”2.2.诱发性吸引诱发性吸引 外表外表美丽是一种资源要倍加珍惜但是没美丽是一种资源要倍加珍惜。

但是没有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力的，它在首因效应和晕轮效应中占优的，它在首因效应和晕轮效应中占优势但是它很少会成为建立长期关系势但是它很少会成为建立长期关系的基础 才能、学识才能、学识“有实力才有魅力有实力才有魅力” ”孔子曾说：孔子曾说：“ “毋毋友不如己者友不如己者” ” 性格品质性格品质主要指性格与人品中的特质，它对主要指性格与人品中的特质，它对人际吸引的影响比外表和才能更持久人际吸引的影响比外表和才能更持久，深刻，稳定深刻，稳定吸引朋友的良好品质有信任，忠诚，热情，支持，帮助，幽默感、宽容等，其中忠诚是友谊的灵魂和核心 3.3.互动性吸引互动性吸引相互悦纳相互悦纳 “ “敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之爱之”相互悦纳的具体条件有优美相互悦纳的具体条件有优美、回报和得失回报和得失 互酬 在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西，如物质上 “礼尚往来”，利益上的“欲取先予”，道义上的“知恩图报”，知识上的“听君一席话，胜读十年书”类似 人们喜欢那些与自己相似的人物以类聚，人以群分”、“同声同应，同气同求”、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。

互补 指交往双方在需求利益、能力特长、性格气质、思想观念等方面相辅相成而形成的人际吸引4.4.异性吸引异性吸引男性与女性在一起会产生奇妙的轻男性与女性在一起会产生奇妙的轻松、愉快的感受，这种感受使异性间产松、愉快的感受，这种感受使异性间产生相互吸引，这就是异性吸引其心理生相互吸引，这就是异性吸引其心理因素是因素是异性相悦；精神互慰；个性互补异性相悦；精神互慰；个性互补；寻求肯定寻求肯定 异性异性效应人们在社会活动中，当效应人们在社会活动中，当有异性在场时，个体受到强烈的社会赞有异性在场时，个体受到强烈的社会赞许的动机和成就动机驱使许的动机和成就动机驱使三）人际魅力的表现形式1.友谊 友谊是指人与人之间的一种亲密的心理关系友谊的最主要的三个要素是：一是相互的认知与理解，二是对对方的积极评价和信任尊重；三是行为上的互助与宽容 友谊对每个人都有重要意义，其作用是调剂感情；增进智慧；增强自我认知 孔子认为友有两种：益友和损友益友的标准：友直、友谅、友多闻；损友的标准：友便辟，友善柔、友便佞 仁，爱他人就是仁，智,就是知人,了解他人的就是智交好朋友,要有仁,有智,人与人的交流都应有一个度,以智和仁可以交到真正的朋友,得到最真诚的友谊。

2.爱情 爱情是异性之间的一种最亲密的人际情感曾有一古人做了一首爱情诗：“把一块泥，捏一个你，塑一个我，将咱俩个，一齐打破，用水调和，再捏一个你，再塑一个我我泥中有你，你泥中有我这是一种近乎零距离的心理关系斯腾伯格提出了爱情的三要素理论：亲密激情承诺给爱以自由 一个天使路过山涧的时候，遇到了一位女孩他们相爱了就在山上建造了爱的小屋天使每天都要飞来飞去，但他真的很爱这位女孩，得空就来陪伴她一天，天使带着心爱的女孩，在山间散步忽然，他说：“如果有一天你不再爱我了，我会离开你因为没有爱的日子，我活不下去那时候，我就会飞到另一个女孩的身边女孩看了天使一会儿，坚定的说：“我永远爱你！” 他们的日子过得挺幸福但是，每当女孩想起天使的那句话，就开始烦躁不安了她觉得天使说不定哪天会离开她，飞到另一个女孩的身边于是一天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把天使的翅膀藏了起来天亮以后，天使生气地说：“把我的翅膀还给我！为什么要这样？你不爱我了？你不爱我了” “我没有，我还是爱你的！我没有藏你的翅膀，真的，相信我好吗？” “你骗人，你说谎，我不相信你了，我感觉你不爱我了！” 当他从柜子里找出翅膀后，就头也不回的飞走了。

女孩很难过，也很怀念那段美好的生活她后悔了，就独自做到山头的风口上，默默的忏悔： “纵然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞翔的权利，是吗？我应给你足够的自由，让彼 此有喘息的空间我现在真的懂了，你还能回来吗” 忽然间，天使出现了他温柔的说：“我回来了，亲爱的！” “你真的不走了，真的还爱着我？” 天使微笑着说：“我感觉到，你还是爱我的，对吗？只要你还爱着我，我就一直爱着你，直到你不再爱我的时候爱情与友谊之间既有联系又有区别联系：两者都是人际吸引的表现形式，是属于人际情感中的积极情感区别：爱情是一对一的关系，具有独占性和排他性；友谊是一对多的关系，具有开放性和多样性爱情中吸引的程度强于友谊爱情比友谊多了一种性爱的成分爱情与友谊之间相互包容，有转化的趋势，但是不是所有的友谊都能转化成爱情友谊与爱情的区别 智者说：“爱情和友谊像一对性格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处，却有本质的不同，有时，他们很容易分辨，有时却让人琢磨不透它们都是人间最美好最温馨的情感当它们给人们带来美，带来善，带来快乐时，它们无法区别；当它们遇到麻烦和时，表现就大不相同了 “比如，爱情说：你是属于我一个人的；友谊却说：除了我，你还可以有她和他。

“友谊来了，你会说：请坐请坐；爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不说爱情的利刃伤了你时，你的心一边流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺不再理会 “友谊离开时，你会笑着说：祝你一路平安!爱情远行时，你会哭着说：请你不要忘了我 “爱情对你说：我有时是波涛，有时是一江春水，有时又像凝结的冰；友谊对你说：我永远是艳阳照耀下的一江春水 “当你与爱情被追杀至绝路时，你会说：让我们拥抱死亡吧；当你与友谊被逼得走投无路的时候，你会说：让我们各自找自己的生路吧 “当爱情遗弃你时，你可以大醉三天，大哭三天，又大笑三天，当友谊离你而去时，你可能气一天，喝一天茶，又花一天的时候去寻找新的友谊 “当爱情死亡时，你会跑在她的遗体边说：我其实已经同你一起死了；当友谊死亡时，你会默默地为她献上一个花圈，把她的名字刻在你的心碑上，悄然而去” 第三节 人际行为 人际行为是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表，服饰打扮，言谈举止，礼仪礼节等 人际冲突和人际沟通是人际行为的两个典型一、人际冲突（一）人际冲突的涵义 1.人际冲突与人际吸引相反，它是指个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。

2.人际冲突的特征客观性，知觉性，对立性，递增性（二）人际冲突的作用 1.破坏性作用（1）冲突发生时可能使当事人产生消极情绪，影响心理健康2）冲突给双方的关系带来压力与紧张，甚至造成关系的破裂3）冲突所引发的挫败感易使人产生报复的心理2.建设性作用（1）冲突能激发人的潜能，促进竞争2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生3）人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能的解决途径4）人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解5）人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值6）人际冲突有利于新关系的建立7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展三）人际冲突的根源 1.目标冲突 2.认知冲突 3.情感冲突 4.行为冲突 5.个性冲突（四）人际冲突的管理 1.步骤（1）澄清并界定问题（2）找出彼此的需求和愿望（3）寻求可能的解决方案（4）达成共识（5）评估和总结经验2.策略 回避策略 竞争策略 迁就策略 合作策略 折中策略3.原则 1）认清冲突的性质 2）控制好自己的情绪 3）直接沟通 4）运用幽默 5）以合作代替竞争 6）介入调停7）宽大为怀 楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火熄灭之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃扯下那个人帽子上的缨带，悄悄告诉楚庄王，谁知楚庄王突然下令：今夜狂欢，大家一律解下缨带，开怀畅饮，然后传令点火。

楚庄王若无其事地直到席散后来唐狡为他拼命征。