华美地产房地产销售培训资料.doc

精品文档公司宣言我们拒绝平庸，我们披荆斩棘， 不畏风雨，我们知道，通往成功的路上注定不会风和丽日 没错，我们的团队很年轻，没错，我们的公司很年轻，但是，我们的目标和理想远比人们想象的远大，我们不是为了.精品文档公司理念精诚团结爱岗敬业锐意进取共创辉煌滴水融入大海，个人融入团队勇者无畏，踏浪前行今天，你准备好了吗今天，你尽力了吗.精品文档我们的管理制度各位兄弟姐妹，我们来自五湖四海， 志同道合走到了一起， 这是莫大的缘分 国有国法， 家有家规 为了给大家营造一个良好的、 温馨的工作环境，井然有序的工作秩序， 让大家在我们的平台上公平、 公正的去展现你的优秀，特制订此制度：一、工作态度1、执行力：服从公司安排，切实服从公司的工作安排和调配，按时完成目标任务，具有执行力，落到实处，不得拖延、拒绝或终止工作2、正直诚实： 必须如实向领导汇报工作， 反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态4、忠诚敬业：必须做好保密工作，不该说的不说，不利于团结的事不做，电资，来访等各种资源早领晚交，保持对公司高度的忠诚。

踏实敬业， 养成对职业高度的责任感 忠诚敬业于公司于己，都将获益匪浅二、纪律方面1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，员工上下班实行签到制，由现场秘书负责核实，作为当天的考勤记录因事、因病不到者，事先必须向经理事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假2、 员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，未经 部门经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达 /需提早离开租赁部的，应于上班时间前 /离开前通知 部门经理，征得 部门经理（若 部门经理不在租赁部时，则应用形式向 部门经理说明原因，然后再打回租赁部 /当即当即通知当值负责同事） ，事后应于第一时间补办相关手续3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经经理同意早退按公司相关制度规定执行4、所有请假统一按公司制度执行 (包括法定节假日、事假、病假 )5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出须经 部门经理同意为了充分保障人身安全，住宿舍人员需服从家长管理，晚上 10 点后禁止外出，否则后果自负三、行为管理方面1、对待分代理人员要热情有礼，时间允许的情况下，尽量帮忙部门经理要充分配合工作，创造便利的环境禁止切分代理客户。

包括打价格战、记客户和其他任何联络方式帮分代理带客户由部门经理指派客户带完后及时通知部门经理，反馈给分代理2、工作时间不得外出就餐，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在租赁部内睡觉，看报，滥打私人或做其他与工作无关的事情团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在租赁部内向客户推介非代理楼盘3、租赁顾问不得随意承诺客户任何不存在的优惠条件， 更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，.精品文档除总经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款4、学会互相配合与制作氛围，租赁顾问谈客时不可以到秘书台看销控，必须喊控；5、租赁顾问在签定时、必须向秘书喊订 /定单号和房号、单价，经部门 经理审核，秘书登记后才可以交给客户签收，确保房源准确6、租赁顾问谈客时需保持正确的坐姿， 顾问谈完客户之后需把谈判桌摆放整齐， 以免影响下一批租赁顾问谈客；6、与客户签订租赁合同，并及时将合同上交部门 经理审核后执行；7、部门 经理每天向总经理汇报工作情况，电资数量及订房签约回款情况及时将房源签约与回款向秘书汇总，确保房源真实、透明、准确定期进行工作总结，部门 经理根据目前团队的不足和发现的问题及时召开工作会议，并及时落实总经理传达的指示与会议精神，提高整体执行力。

8、为提高个人能力与团队整体业务水平，努力学习知识，扩大知识层面，提高自己的社交能力部门经理定期举办相应培训，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性9、部门与部门之间互相协调配合，大局为重，个人利益需服从集体利益部门经理起模范带头作用，在其位、谋其政，带好各自团队做好本职工作，提高管理觉悟，和公司保持高度统一10、任何情况下，客户资源有争议时， 以不损失客户为主，创造共赢作为我们的工作最高执行准责四、来电 、来访、接待方面1、租赁顾问按顺序分电资，部门经理和秘书必须做到公平、公正、公开要保证每一个电资都及时追访，登记系统、规范，分 ABC 客户，尽量详细记录客户基本情况新电资至少约三次以上，ABC 客户分清轻重缓急约访中了解到敏感信息，第一时间和主管沟通每一个电资来之不易，更要珍惜，不浪费每一个资源，最大努力促成来访与签约本每周 部门经理检查两次以上2、新电资重叠原则上以第一追访人为主，特殊情况特殊对待，由 部门经理分配当天发生，双方都进行了约访， 及时告之部门经理， 部门经理及时协调处理 成单后五五分成 特殊情况另行处理2、要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，租赁顾问不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，租赁代表可补接待名额除此之外轮到接待客户的租赁人员因其它任何原因不在岗位 （除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个租赁代表接待客户，不在岗位之人员不再另补接待名额2、租赁顾问按第一接待原则接待客户，首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写若该客户第二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定） 3．、若客户介绍老客户到访，必须介绍来的新客户指名找该租赁顾问，否则按序表接待客户精品文档4、若新到访客户为某顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该顾问（若该租赁顾问不在或休息时，可打给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待5.租赁顾问对老客户资源的拥有不能为无限期为了使租赁顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为 15 天实行资源互换，或者分给新同事原则上老电资成单，五五分成特殊情况，部门经理公平处理处理结果双方都不满意，直接充公五、着装方面1、员工到岗必须统一工装 {视项目情况而定 }2、必须衣着得体、整洁，3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖六、卫生方面所有租赁部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。

1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐两无：无污渍斑点、无杂乱物品2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、 衣柜并妥善保管， 抽屉内不得存放任何与工作无关的物品七、服务方面1、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，与客户保持良好关系，任何情况下避免与客户争吵 .2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确3、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上八、注意事项如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：1、浪费电资，未及时追访给公司造成损失不敬业，客户不及时追访；2、未经允许擅离工作岗位，影响工作；3、因工作责任心不强造成工作重大失误；4、无正当理由拒绝执行上司的指令，对上司有不礼貌的言行举止；5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；6、一个月迟到多次者，一个月旷工两天者；7、人为造成公司意外损失者有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：1、部门经理消极怠工，给公司管理带来障碍，起反作用精品文档2、挪用、盗窃公司的资金、财产；3、刑事犯罪；4、蓄意破坏公司财产；5、一个月内无故旷工三次以上；6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；7、在同行业中兼职，向客户索要回扣。

没有规矩，不成方圆你的行为体现你的做人态度 希望我们每一个兄弟姐妹能严于律己，宽以待人完成自我超越，体现人生价值让我们做的更好！寄语：生活的理想就是理想的生活，从容的面对困难与挫折，坦然的迎接每一次挑战 生命不息，奋斗不止 无论何时何地，让我们铭记人生旅途中这短暂而美好的的岁月，诊惜这份缘栉风沐雨，并肩索求让我们互助互爱，合作共赢，早日到达成功的彼岸！人生舞台，活得精彩 !公司所有同仁共勉.精品文档房 地 产 销 售 培 训 资 料销售流程：接听 安排客户 购买洽谈成交收定金 暂未成交客户记录办理手续 客户追踪售后服务客户转介绍其他客户.精品文档一、接听一、接听1、铃声响三声接听2、接听主动报案名“您好，这里是﹡﹡楼盘”3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切4、放下手中工作，面带微笑耐心解答5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来售楼处6、接听一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系7、接听完毕认真填写来电登记表1）、主动解释提供帮助“不好。