年终工作总结范本与年终工作总结（房地产公司财务部）汇编.doc

年终工作总结范本销售年终工作总结范文一、本年度工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终 ,我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的 总结我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我 是没有XX销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏XX行业销售经验和行业知识为了 迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教XX经理和北京总公司几位领导和其他 有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得 了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业Z间的信息和积累市场经验，现在对XX市场有了- 个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客八所提到的各种问题，准确的 把握客八的需要，良好的与客八沟通，因此逐渐取得了客八的信任所以经过大半年的努 力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识 也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务 水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在 可以拿111一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点： 对于XX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题学握的过度薄弱，不能十分淸晰的向客 户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感 觉口己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩二、部门工作总结 在将近一年的吋间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南 市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也収得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题下面是公司20xx年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败XX产 品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售 工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中句开始工作的，在开始工作倒现在有 记载的客户访问记录有XX个，加上没有记录的概括为XX个，八个月XX天的时间，总体计算 三个销售人员一天拜访的客户量XX个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做 好沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清 晰的传达给客八，了解客八的真止想法和意图;对客八提出的某项建议不能做出迅速的反应 O在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽 车运输有限公司就是一个明显的例子工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯 ，销售工作处于放任口流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有 合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后杲新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力 还有待提高三、市场分析 现在XX市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能 上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多 的就是产品的价格。

有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要 的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位吋非常敏感的在明年的销售工作 中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在XX区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在XX开拓市 场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比XX小 一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好市场是良好的，形势是严峻的可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是 大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个机会，永远没有机会在做这个市场四、20xx年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的 团队作为一项主要的工作來抓2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客八处于放任白流的状态。

完善销售管 理制度的目的是讣销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题，总结问题日的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题 总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次4、在地区市建立销售，服务网点建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在 家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费5、销售目标今年的销售H标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根 据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每H的销售目标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分 不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境 是工作的关键人力资源年底工作总结：请看下一页人力资源年底工作总结伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的20xx年。

回望20xx年度的工作生活 ,感受到公司及身边的人这一年來发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同 事也都在不断进步着，朝着同一个冃标奋斗着新的一年到來了，也带來了新的挑战，在 我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力 □人力资源部自成立到现今己经一年半时间了，很荣幸木人参与了人力资源部成长的历程 ,从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟自20xx年以来，人力资源部的队 伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走 向规范，职能作用也在逐渐得到体现公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人 力资源部同事來说无疑是最大的强心剂过去，大家可能对“人力资源^这个词语感到有点 陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里通过今年大家的同心协力，己慢慢取得了 公司各部门绝大多数人的认可与支持上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真止展 开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理， 明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结••对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案 的完整性，为保证口后的分析工作提供更准确的信息。

因档案内容涉及公司有关机密，期 间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类 人事统计报表为人力资源规划工作提借准确的信息二•负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开 展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来 去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同计划争取过年这个机会，把合同签署 工作完成好三•结合公司制度及国家规定管理员工考動和请休假管理，按月准确出具考勤报表其中员 工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半吋问了，由于部份员工一直未能 适应新的考勤办法所以效果一直不太好今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考 勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不 能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实S照成考勤不公的结 束，考勤系统还需更加完善•执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工 作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给了了合理公正的行政处 罚，并对当事人进行了思想教育。

本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处 罚，均认识到了自身的错误二公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施比如以往只有市场推广部人 员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生口活动的策划及 实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买 了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取 得了联系，并巾请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧等等这些都大大调动了员工的 工作积极性，从而起到了激励员工的作用三•进行促销人员的管理工作自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作 ,通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按 照制度來执行，随意性较强，人员增长率过高促销人员是五叶神市场的重要组成部份， 加强促销队伍的管理迫在眉睫下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按 照规章制度办事控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的 业务人才四•协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安 排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 五•帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外, 在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了 修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本叩勺人才理念。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对 更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰珍惜來之不易的机会，扎扎实实做好每份工 作20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作 计划，用实际的工作业绩来说话最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好客服年终工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结 就象是一个驿站，可以静下心來梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜 锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意 义和价值，而且总在不断地告诫口己：做口己值得去做的事情，走口己的路，让别人去说 吧以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受 最多的只有一个字：辣如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽 或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上 来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地 探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用。