广发银行乌鲁木齐分行个人银行部电子银行业务培训.doc

广发银行乌鲁木齐分行个人银行部电子银行业务培训广发银行乌鲁木齐分行个人银行部电子银行业务培训目录1个人网银2银行3安全工具收费标准5考核指标 4个人网银广发网上银行，智在从容业务足不出户轻松办理个人网上银行业务是指我行利用面向社会公众开放的开放型网络，向个人客户提供的金融及衍生服务个人网上银行提供的服务范围涵盖：账务资金查询、交易记录查询、网上购物、支付结算、信用卡还款、自助缴费充值、银证转账、开放式基金买卖、贵金属买卖、贷款查询、个性化定制服务、客服等，并随着渠道的发展建设，不断拓展业务服务范围网址:.cgbchina4>>.cn免注册登录模式首次登陆流程业新客户首次登录用借记卡或信用卡卡号+取款密码；日常登录（完成首次登录之后），可用用户名/号/卡号+网银密码的方式登录免注册登录模式首页大众版免注册登录模式首页概念版我的账户特色功能我的账户 为客户提供账户查询、账户管理、账户添加、查看账户已开办业务和跨行账户管理等服务在界面展现方面,采用新颖生动的卡版替代单调的账号的形式提高页面亲和力,该项突破属全国首创转账汇款特色功能转账汇款 为客户提供一站式转账、批量转账、号转账、预约转账、AA收款、收款人名册管理等多种服务。

专家测评结果显示，我行的一站式转账操作步骤同业最少，客户体验领先AA收款特色功能AA收款 为客户提供通过AA收款的相关功能，如向他人发起收款、查询收款状态和付款邀请、管理常用联系人和设置收款黑名单等服务电影票购买特色功能电影票购买 涵盖32座城市，上百家影院，购票优惠低至四折，还能提前订座点卡充值特色功能点卡充值 为客户提供Q点、Q币和黑钻在内数十款主流虚拟货币的充值服务，极大地方便了广发客户的虚拟生活飞机票购买特色功能飞机票购买 为客户提供飞机票购买服务网上支付特色功能网上支付 为客户提供强大的支付功能，让您网上购物倍感便捷安全跨行资金自动归集重点功能一跨行资金自动归集重点功能超级网银是人民银行在2010年上线的网上跨行支付清算系统的一个俗称通过这个平台，商业银行能够在网上实时对他行账户的余额进行查询，并且可以进行单笔5万以内的7X24小时实时转账资金归集业务则是银行基于人民银行“超级网银”开发的创新服务模式，具体是指客户使用某一个银行账户作为主账户，在经过网银签约授权后，在有需要时，通过超级网银将本人/他人已授权的其它银行账户的资金，归集到主账户中超级网银跨行资金自动归集重点功能简介跨行资金自动归集计划是按照客户设置的归集金额、归集方式等条件自动触发关联账户（他行账户）向中心账户（本行账户）进行转账的资金归集服务（单笔归集金额不超过5万元）；客户还可登录网银查询转账明细，如果因账户余额不足等情况导致转账失败的，还将免费通过短信或电子邮件通知客户。

特征自动归集、一劳永逸转账免费免费短信通知服务跨行资金自动归集重点功能按固定金额进行归集按付款账户留存固定余额进行归集按收款账户余额不足时补足进行归集多种资金归集模式跨行资金自动归集重点功能按固定金额归集按留存余额归集按余额不足补足归集适用于：有定期储蓄习惯的客户交房租交物业管理费交保险费……适用于：设置主资金账户家庭理财投资理财产品……适用于：个人贷款还款基金定投黄金定投水电煤等生活缴费……首页大众版 资金归集案例分享举例：个体户张先生由于经营或合理避税需要，他办理了多家个人银行账户用于收账或付款，存款较为分散当付款金额较大时，他不得不登录各家银行网银向某一银行转账，集中资金后再付款，费时费力解决方案：使用网上银行“跨行资金归集”，快速从其他银行账户自动收款，实现资金集中汇拢；再配合使用“跨行快速汇款”支付货款，实时到账即可满足其企业日常结算需求，也可实现多银行账户资金的管理举例：客户徐小姐的工资卡在A银行、保险收益账户在B银行、房租收入在8><#004699'>C银行…但她主要用我行账户来打理日常生活及进行股票投资让她头疼的是每次都得登录不同银行网银查看工资、贷款、保险收益等资金余额，然后转账至我行账户进行总管，有没有一个方法能让徐小姐即省力又多办事呢？解决方案：通过我行网上银行“跨行资金归集”对他行账户设置自动收款，将闲散资金归集至我行账户进行统一管理，轻松快捷。

举例：林小姐是我行个贷客户，每次还款期临近都需要先查询我行还贷账户余额，再把不足资金从他行转入，非常麻烦有没有更省心的方式呢？解决方案：通过我行网上银行“跨行资金归集”功能，将我行还贷账户设置为按收款账户余额不足时从他行账户进行归集，即可轻松管理还贷资金举例：林小姐是我行贵宾客户，在我行以及他行都有理财投资，但一直觉得资产分布比较散，比较难以掌握全部资产的信息以及投资状况，想做统一的资产配置解决方案：我行推出的资产配置网银体验版，在对客户资产分析以及建议时通过我行网上银行“跨行资金归集”功能，将我行资产以及行外资产充分融合分析，给予客户科学有效地资产配置体验跨行资金自动归集重点功能归集流程：1、客户需要开通我行网银，并开通他行的证书版网银；2、通过我行网银签订我行和他行账号间的超级网银查询、支付协议，完成账户的绑定；3、通过已签订协议的账户完成跨行资金归集计划设置；4、系统自动根据设置计划完成跨行资金归集跨行资金自动归集重点功能操作流程 从首页的“转账汇款—跨行资金自动归集计划”菜单进入跨行资金自动归集重点功能1、 信息录入页面 第一步： 填写收款信息，包括收款账号（必须为我行借记卡账号）、付款账号（必须是加挂了网银，且与收款账号签订了网银互联查询和支付协议的他行账号）设置归集计划和收款人的通知方式。

跨行资金自动归集重点功能第二步：填写资金转出信息选择付款账号：若“付款账号”下拉菜单中无满足条件的账号，则点击“添加他行账号”进入网银互联协议签订页面选择转出条件：有三种条件“固定金额，收款账户余额小于固定金额时，留存他行固定金额（需要开通他行账户查询功能）”跨行资金自动归集重点功能第三步，设置跨行资金自动归集计划归集方式”分为“一次性付款”和“周期性付款”；“周期类型”分为“按日，按周，按月，按三个月”四种方式；“期望归集时间段”:分上午（8-12点）、下午（14-16点）、晚上（20-22点） 三个时段；“归集计划生效日期” 必须大于或等于当日；“归集计划终止日期” 必须大于或等于“归集计划生效日期”跨行资金自动归集重点功能第四步：填写收款人通知方式（可不输入） 收款号吗由于接收归集通知短信，默认是安全银行号，可以修改；若无安全号，则需客户自行填写点击“下一步”，进入归集计划结果查看页面跨行资金自动归集重点功能跨行资金自动归集计划 ---确认归集交易页面确认归集计划无误，并安全认证方式后，点击“确认”按钮，进入归集结果查看页面网点预约和填单重点功能二理财夜市重点功能三银行银行广发银行，智在掌控。

业务随时随地即时办理广发银行自2011年3月推出，已建成为支持6大主流智能操作系统，涵盖账户、咨询、生活及理财四大类业务，提供28种上百项服务的金融服务平台，推出后以极佳的产品体验、丰富的产品功能赢得了广大客户的认可，成功建立起良好的口碑广发银行自推出以来，客户规模呈现爆发式增长趋势，当前客户规模已突破100万户银行银行银行 是通过网络向客户提供账户管理、投资理财、支付等金融服务的全新渠道特点 使用门槛低，只要一部能上网的即可使用银行优势 便捷性随手可得，随身携带，随时随地可以接入银行金融服务网址:wap.cgbchina>.cn银行银行我行银行分为两个版本：WAP版、客户端版客户端版银行银行客户端版： 客户通过下载并安装我行银行客户端软件 从品牌来分，客户端支持市面上绝大多数品牌的，包括：iPhone 、诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信、HTC、联想等； 从操作系统来分，客户端版支持iOS（iPhone及iPad）、Android、Symbian、Windows mobile、Blankbarry等智能以及非智能（选用JAVA版客户端）客户端版登录界面Ipad移动银行银行银行银行开户途径4个：Wap版自助开户1客户端版注册开户2个人网银中开户银行3网点柜台开户4银行银行客户端版功能包括：注册、登录、快捷查询、广发日、优惠商户、金融信息、优惠信息、网点查询、客服热线、银行公告、帮助、账户查询、信用卡、转账汇款、我要推荐、取现、充值、电影票、游戏点卡、彩票、账户管理、机票、基金、第三方存管、理财产品、生活缴费、服务设置、常见问题等28项功能。

银行银行 查询已经加挂到银行中的账户余额及交易明细；包括活期子账户和定期子账户的余额情况银行银行 信用卡还款：用本人广发借记账户换款广发信用卡 自动还款：设置借记账户每月自动还款信用卡账户，可设置最低额或全额还款 跨行还款：用他行借记账户还款我行信用卡账户 查询已经加挂到账号的可用额度、本期账单、余额及交易明细；银行银行 对外转账：给他人转账，包括行内非同名转账和跨行转账前提条件：转出账户必须先在其个人网银中设置开通了对外转账权限银行对外转账为实时到账2012年-2013年银行转账手续费全免的优惠政策，具体包括本行同城、本行异地、跨行同城、跨行异地转账交易类型银行银行充值：可充值全国移动、联通、电信号码充值支付成功后话费将在30分钟内到账，会收到移动运营商充值成功短信充值不提供发票 银行银行购买双色球或福彩3D彩票彩票单注中奖金额在5万元以下的，系统自动将中奖款项打入客户购买彩票时的支付账户中，单注中奖金额在5万元（含）以上的，需客户去上海福彩中心凭相关身份证件领奖 银行银行 取款预约：在银行上进行取款预约后可到我行自助取款设备上无卡取款银行银行 账户挂失：不支持信用卡挂失；此处为口头挂失；可一次对多个账户进行挂失。

账户添加：可添加理财通、信用卡、活期存折、定期一本通、定期存单在银行中添加/解除的账户会同时自动在网银上添加/隐藏，在网银中添加/隐藏的账户也会同时自动在银行中添加/解除 账户解除：将已添加的账户隐藏 设置默认汇入账户：默认汇入账户将作为他人通过广发银行转账汇款下的“号转账”向你的号转账时的收款账户设置默认支付账户：设置默认支付账户后，你在进行机票、彩票、充值、游戏点卡购买支付时默认显示该账户作为支付账户安全认证工具Key令1、版本：普通版、珍藏版2、颜色：普通版（白色、黑色、红色），珍藏版（金色）3、Key令外观：。