跨境电商运营实务课程教案.doc

课程的性质《跨境电商运营实务》是国际经济与贸易专业本科生开设的实训类专业选 修课程课程教学目标《跨境电商运营实务》课程的设置目标是使学生具备创新创业意识和精 神，知晓跨境电子商务人才的能力需求，了解全球跨境电子商务进口贸易和出 口贸易特点，掌握不同类型跨境电商常用平台的覆盖地区和品类，熟悉并掌握 不同平台和在美国、欧洲和日本、东南亚市场的规则和操作流程，通过市场调 研和商业策划能够独立完成在平台销售的物流、经营、站内推广、收款、客服 售后等环节的成本，并能够使用英文设计产品的商品详情页面课程适用的专业与年级《跨境电商运营实务》适用于国际经济与贸易专业二年级以上的学生，要 求至少会一门外语课程的总学时和总学分本课程为 36 学时，2 学分课程使用的教材及教学参考资料1. 跨境电商运营实务，人民邮电出版社， 20212. 丁晖等，跨境电商多平台运营，中国工信出版社，2015.3. 速卖通大学，跨境电商数据化管理，中国工信出版社，2016.4. 李鹏博，揭秘跨境电商，中国工信出版社，2015.5. Kenneth C. Laudon & Carol Guercio Traver, E-commerce, Pearson, 2015. 6. 中国跨境电子商务研究中心， 1 -课程总学时数章、节第一章（共 3 节）第二章（共 3 节）第三章（共 3 节）第四章（共 4 节）第五章（共 4 节）第六章（共 3 节）第七章（共 5 节）第八章（共 3 节）学时数4444444836备注数字经济与跨境电子商务全球主要电商平台与法规跨境电商选品分析全球开店流程与费用创建商品详情页面跨境物流与配送网络营销与站内推广商业策划与平台实训- 2 -第一章数字经济与跨境电子商务第一节跨境电子商务简介(一)(二)(三)跨境电子商务的概念跨境电子商务的交易流程跨境电子商务的模式第二节跨境电子商务的发展(一)(二)全球跨境电子商务的发展我国跨境电子商务的发展与现状第三节跨境电商与创业思维(一)(二)(三)跨境电商创业概述跨境电商创业特点跨境电商创业的能力需求考核要求识记：记跨境电子商务的概念和交易流程。

领会：中国和全球跨境电子商务的发展历程；熟悉中国优秀的跨境电子商务平台的 界面、经营范围和发展历程简单应用：掌握跨境电子商务人才能力的培养方向 3 -第二章全球主要跨境电子商务平台与法规第一节 跨境电子商务平台分类(一)(二)(三)以产业终端用户类型分类 以服务类型分类以平台运营方分类第二节 全球优秀电商平台介绍(一)(二)(三)(四)AMAZONEBYWISHALIEXPRESS第三节 新兴市场的数字化平台(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)Flipkart、MercadolivreUlmartLazadaSouqJumiaTrademeGmarket考核要求领会：了解美国、欧洲、日本亚马逊站点的法律法规和禁售产品；掌握亚马逊平台 知识产权规则简单应用：掌握网站分析基本度量工具，分析亚马逊美国、英国、日本站点的用户 特征；掌握亚马逊的评分政策，能为自己赢得更高评分综合应用：掌握应对平台知识产权纠纷的策略 4 -第三章跨境电商选品分析第一节 选品基本指南(一)市场需求分析(二)(三)(四)(五)出口供给分析电商产品特征平台定位选择选品风险分析第二节 数据分析工具(一)(二)常用分析工具分析内容介绍第三节 综合分析与策划(一)(二)(三)(四)潜在市场大小目标客户定位竞争对手分析销售价格比对考核要求识记：选品基本指南领会：了解跨境电商选品的考虑因素和风险。

简单应用：掌握不同分析工具的使用方法；能够应用这些工具进行目标客户和潜在市场 分析综合应用：学会应用数据分析工具进行选品，以及选品的成本核算 5 -第四章第一节 开店注册基本步骤全球开店流程与费用(一)(二)(三)(四)(五)创建账户卖家信息填写收费方式身份验证税务信息填写第二节 在北美地区平台开店(一)(二)(三)注册流程税务信息调查销售类别与费用第三节 在欧洲地区平台创建卖家账户(一)(二)(三)注册流程税务信息身份审核（KYC） 销售类别与费用第四节 在日本地区平台创建卖家账户(一)(二)(三)注册流程税务信息身份审核（KYC） 销售类别与费用考核要求识记：专业卖家和个人卖家；欧洲增值税领会：亚马逊全球开店注册的基本步骤；北美、欧洲、日本对跨境电商卖家的税法要求 综合应用：掌握在北美、欧洲、日本创建卖家账户的流程以及注意事项 6 -第五章第一节 商品详情页面介绍创建商品详情页面(一)(二)(三)(四)(五)(六)产品识别代码卖家商品分类指南 产品标题搜索关键词 产品描述产品照片第二节 创建商品页面方法一：跟卖(一)(二)(三)跟卖的信息准备跟卖的操作步骤跟卖的注意事项第三节 创建商品页面方法二：发布新商品(一)(二)(三)发布新商品的信息准备发布新商品的操作步骤发布新商品的注意事项第四节 创建商品页面方法三：批量上传(一)(二)(三)批量上传的信息准备批量上传的操作步骤批量上传的注意事项考核要求识记：专业卖家和个人卖家；欧洲增值税领会：亚马逊全球开店注册的基本步骤；北美、欧洲、日本对跨境电商卖家的税法要求 简单应用：掌握在北美、欧洲、日本创建卖家账户的流程以及注意事项。

综和应用：完成指定商品发布新商品方式的商品详情页面设计- 7 -第六章第一节 跨境物流的发展与特点跨境物流与配送(一)(二)亚马逊物流的发展亚马逊物流的特点第二节 操作流程(一)(二)(三)(四)(五)(六)商品发至亚马逊运营中心 存储商品拣货包装快捷配送退仓进出口流程中的卖家义务第三节 费用计算(一)(二)(三)(四)费用组成北美平台的费用标准与举例欧洲平台的费用标准与举例日本平台的费用标准与举例考核要求识记：多国库存 欧洲统一配送 龙舟计划 自行配送订单领会：亚马逊物流的优势；出口中的卖家义务简单应用：计算不同商品在不同平台的亚马逊物流费用 综和应用：设计拟销售产品的物流方案- 8 -第七章网络营销与亚马逊站内推广第一节 网络营销的产品策略(一)(二)(三)产品选择策略产品上架策略产品包装策略第二节 网络营销的价格策略(一)(二)定价策略定价方法第三节 网络营销的推广策略(一)(二)(三)(四)搜索引擎推广友情链接推广电子邮件推广店铺评分推广第四节 亚马逊站内推广(一)(二)(三)亚马逊商品推广亚马逊标题搜索广告亚马逊产品展示广告第五节 亚马逊平台的促销(一)(二)促销的种类与设置创建促销的操作与流程考核要求识记：产品策略 上架策略 包装策略 产品曝光率领会：产品上架应考虑的因素；价格策略的重要性；不同种网络推广方法的优劣势简单应用：熟悉卖家后台设置促销的操作；掌握亚马逊站内推广的曝光效果综合应用：设计拟销售产品的网络营销方案；策划拟销售产品在亚马逊平台的站内 推广方案- 9 -第八章第一节 商业策划书的组成商业策划与平台实训(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)选品分析销售平台调研 物流方案推广方案结算方案报价计算与比较商品详情页面设计第二节 商业策划书的自我评价(一)(二)竞争力分析风险分析第三节平台测试考核要求识记：竞争力分析 风险分析简单应用：完成商业策划的主体部分综合应用：掌握商业策划书自我评价的要点和方法本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM 系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施 CRM 系 统奠定坚实的基础。

本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后 续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领- 10 -型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的 客户关系管理工作的细节以实际工作任务与能。