【运营】用户运营分析-哔哩哔哩.docx
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用户运营分析-0毕哩口毕哩一.产品介绍1 .产品背景：(1) 所处领域：Bilibili其前身为视频分享网站Mikufans ,是一个ACG弹幕视频分 享网站，后在2010年1月24日更名为Bilibilio随着不断的发展,b山bili逐渐添加了科技、舞蹈、娱乐、鬼畜等视频 内容此外，bilibili还在现有的视频功能上，发展了 VAS、直播、 电商等业务并以此盈利在目前形成了一个以泛二次元视频为核心， PUGC视频为辅助的综合视频社区平台2) 产品定位：① 最初定位：都是二次元垂直社区，ACGN文化圈中使用"二次元”指 代虚拟世界现在是以泛二次元文化爱好者为目标用户的综合类视频 弹幕社区和二次元社区② 目标市场定位：中国Z世代人群③ 产品需求定位：满足Z世代人群文化需求即：满足年轻人的文化 需求2.业务逻辑：(1 )目标用户：①用户画像B站用户地域分布圏B站人群属性图iHHrHiHHrtrhB站人群兴趣分布图从地域分布上来看，B站用户大多来自沿海发达地区（广东、浙 江、江苏、上海）和一线城市（北京、上海、广州）这些地区经济 发达，教育水平较高，可以更早的接触到多元文化，大多数人思想较 为开放。
从人群属性上来看，使用B站的人群主要为30岁左右及30岁 以下的人群，30岁以下的人群高达48% ,此年龄段用户主要是90 后和00后，这意味着B站用户结构普遍呈现低龄化这类人群在童 年时期广泛接受了来自日本和欧美的动漫画以及90年代逐渐兴起的 电子游戏影响，因而呈现显著的ACG文化特征同时最初受ACG宅 向文化影响的多为男性，再加上电子游戏受众一直以来都是以男性为 主，所以男性占比远高于女性②目标用户二次元爰好者/御宅族：希望能够有个平台，能够观看新番动漫， 了解二次元资讯UGC创作者：希望能够有平台能够让自己分享内容，吸引粉丝， 从而获得认同感和成就感•网络视频爰好者：希望有个内容比较丰富的平台，能够满足自己 日常消磨时间的需求直播爰好者：希望有平台能够观看到自己喜欢的UP或直播内容 社交爱好者：希望能够有个地方，能够认识很多有共同兴趣的人O(2 )需求场景：场景一：李明，男，17岁，高中生，二次元爰好者，平时喜爰日本动漫，对每 个季度的新番都有追番需求，想要能够在第一时间能够快速的观看到 更新的动漫他听说B站购买了某一部他之前一直关注了很久的动漫正版，为了能 够看到这部动漫，他下載了 BILIBILIAPPO经过一段时间的使用后，他发现在这里不仅能够看到他想要看 到这部动漫，而旦还有很多其他的动漫资源和最新鲜的资讯，更何况 在这类看动漫不用经历痛苦的60s广告，还能认识到很多同好者。
于 是他进驻了 B站，注册了大大会员，成为B站的忠实用户场景二：晓梅，女，21岁，音乐系大学生，二次元爰好者，平时除了喜欢看动 漫以外，还喜双把动漫里面的音乐作品进行重新演绎并分享给朋友 听但是，她发现只有少数朋友喜欢二次元音乐，她希望能够有更多 的人能够听到她的作品，于是她在B站注册成为了音乐相关的UP 主，定期分享自己的音乐作品，平时偶尔还会开直播与粉丝交流，凭 借着自己的努力，收获了 1000场景三：张军，男,25岁，普通职员，平时没有什么特别爰好，上下班需要2 个多小时，希望能够有个东西能够打发时间经同事介绍他下載了 B站，他发现上面有很多新鲜的内容吸引他一- 有搞笑的、有音乐的、有科普的等等内容，而且看视频还不需要广 告，视频质量也十分高清而且,他感觉弹幕非常的有趣，于是B站 就成为他上下班打发时间的主要工具之一场景四：小张，男，22岁，大学生，单机游戏爰好者,平时非常喜欢玩国外的 3A游戏大作，平时也会去观看游戏大神的直播,查找攻略等等他发现他平时最喜欢的UP主黑桐谷歌平时会在B站上传游戏攻略视 频，并且经常会在B站开直播，所以他下载了 BILIBILI app方便关 注,并及时收看到黑桐谷歌的直播，以及游戏攻略。
场景五：艾琳：女，19岁，大学生，汉服爱好者，平时喜欢穿着汉服分享图 片但是，她的周围平时很少有汉服的同好者，某一次她的朋友分享了一 个关于汉服历史发展的B站链接给她，她不仅通过视频了解的汉服的 发展历程，还从评论区看到了很多关于汉服的讨论，于是她下载了 BILIBILI app ,查找汉服相关内容并积极参与讨论，认识了很多汉服 的爱好者,还参加了很多线下的汉服聚会，认识了很多朋友3 )核心功能：功能介绍首页首页默认打开推荐.推荐为最近看过的类似视频或者是你可能感兴趣的内容， 包括线下活动推荐、周边推荐、最近热番、广告、游戏等,首页导航栏包括 直播、推荐' 热门、追番、影视' 70年频道频道分为33个区域•点击后可去到专属的频道-同时.也会显示用户已经订 阅的频道及经常浏览的频道-，动态主要包括视频、垸合、热门、发动态四个模块，视频主要为用户关注的UP主 发布的视频以及追番订阅视频综合则不限发布的格式(可文字、可话题、 可视频)热门主要是站内发布的较为热门的动态会员购B站商城 其中包括手办、周边、漫展、測欧气、模型、演出等模块：我的分为用户个人主页、创作中心、个人中心、服务四个模块创作中心主要针 对自己的投稿的视频的管理 个人中心则是对自己关注的up主、緩存、钱包 的管理.B站核心功能图 产品体验1 .产品结构圏寻Bilibili•ravuitaw j顶项，1■^1B站产品结构图2.主要业各流程图(1)直播、视频功能业务逻辑直播、视频功能业务逻辑图(2)会员购业务逻辑会员购业务逻辑图三.判断生命周期2 Wm2000mIWOm1000mWOm004 产品特征总结用户角度B站用户从最初仅仅只面向于二次元御宅族， 已经发展成为一个针对年轻人的社区,平均月 活跃数已破亿.用户忠诚度高产品角度产品功能较为丰冨，拥有宜播、番剧、舞蹈、 音乐等涵盖范围广阔的功能模块-运营角度 ―精准化营销；打造圏层文化，通过头部UP主 的引导触达目标用户圏层:扶持内容性项民 如国创.圮录片;让用户和拼摆进行互动沟通商业角度已有会员购，可通过该功能购买各种周边'模 型、手办；具备商业变现能力结论产品处于成熟期，B站产品特征总结圏!1!.分析运营策略L晔哩晔哩运营事件表具体恥闾**2010)g年6 月6日bfcwblF 武2010 年 2月b«cd，域阻了 40位UP主财作了£一个•节"在视线〔♦多供m » »• /e-sn人，2010 倖 8B 15 6bfc JtS■:R^C2 士干■磚*微由同而值得22号＞« 33号区 成力b4it.li的站噸.(2011-20U)2011*招F)3浦ChatohMobeliKl用合冬勢人味書作为入價找责人 XlAbiW.2011 年 2 月2日2011年W»bli彩年尊上垸共有210仲UP主•与年号 wn.2012 « 1B22B如2拄剛讪耳年曾卜!1共有147 ft up 年妲邮.2012 ♦ 2 月XCdi 箧4正式上蟻.2012 年 9fi 50bteiii ZW IOS，，本疋式上 tfi2013 a 420Brajii^miHT芦山县岌学*■ 并r 角灾区兵伸勒机糾2013 年 10 «5Bf，夜上闇传套額fc-奔USt化中，2/储左鯉下M »- 带叫L衣諸8UL吞引购位玫。 夜顼域方貝心山一世孑鼻2014 爺 9B20BbMi夜上.•任宁国斥眞HI④心単分IT 8 BVL盅际BMl M＜ 諸8做观众注现场马 2014 r 12flue心•官方寿宝歯汙改销■官方冏”§：*MI (201$ 年至 今)* ft 2 fl Ufi”33市险你ir»人02016 ft 4 月Ifl曰bilbdifiii«HK«-li*b.licdl Micro Kik tfT^lAttd 2 启•bibd. Micro Link.又化点旺广他 甚黄、北京.透行了・bilb* F.too Lrt'tf下旌暮 本ITbihi Sera If 共计看4200宕我 众&反场乌b*b4-KTV* » 4 H25Bt»3写您于合作成为合作快佯佥程亀于一年一度■大后劫.知于KCLU8.有南 2016 e 6 好 月3日»3与乎7度含件 手virrgT6月”天；£现&使古” 纨決牌未枝養，以*鈔tm瑚魚 ■♦庄琪合作FM创結也险力掙■合作tU¥ ««KK« he*«.201S 任 7月2BBbiierti 一次元* J® 穴命.2015 尊 10 fl WBbae•炽■•葺P 2015年10月10日为MO4*办的制一届翁千 nn lotiWfi. 2i^upt. 己的麦，与此次承u2015 < W月17Bt»k)4i tl»t)4iWi 字50■色IF 10 H IT B 为宇用■； ,上冬16之后由M学国WTW又分SI座株了否Si.广 用、去汉it京与3大亀校的小快佯卩见面201$ 年 10fl 31 B卜心 員冠动亀角色人丁人貫亓饭，亦年12A2SBb-toHi。 心 费与的裁个须目定《■卵■落売＞大専»?2016 年 1flaa芸用次京电畏臼您■料整■故?&众東甬牛匹W 哽女 y 上■出东京电权占制传;皂内方 R中包?8 了 «火«.G«)夸岀多SHJ卸街.2016 任 1 月话日mm w一个开2后♦妙月0各大分卜24日BI6金的♦宅计钊开放二成2016 e 3月&nMM AnmaJaoan 2016 XM成为百*活MAmmeJaoan的中国、厚财公句.2016 ft 7月2B日bd^a^UKMlfiChnatoy /b始度亀珥缺枝事华g&4bh 号・，*GrmdO«d«＞亀丰.凱肉雙小电夏一一＜10夕同鬱 rr聖基期 -2016 « 9 月23日貫布皆*代理，彦“出/&加0傷，件交&初命 i^-e«rw» pi| 灌蝴人2016 B 12 月3日Htbdi包下市7D个万话OH 花合窗的8M用户倉真双门本谕■唯*《你的春字〉ifl« 1个小險4 分ft ”万电WUtBM约用户怜充6it«fflil4fl万的 B36R户,与了本次卫”爲薊 [36]2016 « 12月3DB中央❶叱W费週入UB站 笄汙在H,bA!! ■气虽片《臼IK E・＞?0V 华 3b4to
