小超市员工管理制度.doc

万盛超市规章制度 为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真 学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度 工作态度 一、 热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事 1. 勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责 2. 诚实——作风诚实，反对虚假作风 3. 服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作 4. 整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观 5. 二、开关门营业工作 开门营业前的工作： 1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品， 验货区，仓库 设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固 2. 存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐 3. 办公区的书面凭证的完整和条理性。

4. 营业结束后的工作： ．向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修 1 ．补充购物袋 2 ．确保收款机有足够的小票打印用的纸卷 3 ．整理收银台和销售区 4 三、员工的行为准则 ．必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄 1 2 ．以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹 ．待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意 4 ．个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁 5 ．员工只可在非工作时间购物 6 ．上班时间不允许打，玩，听音乐 7 ．上班时间不允许吃零食 8 ．上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶） 9 ．库房若发现偷吃货物（按偷盗处理） 10 五、上班时 ．上班时不能随便离开工作岗位 1 ．上班时不能与亲朋好友闲聊 2 ．员工不允许坐在货物上 3 】不遵守的员工将按旷职处理。

．员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作 4 分钟15．上半时上厕所不能超过 5 ．上班时不允许睡觉 6 元，重者开除10．若发现以上几条轻者罚 7 六、售货员的职责 ．负责商品的缺货登记，摆货，查日期 1 ．随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化 2 ．及时向经理反映快过期产品 3 ．若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回 4 ．熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识 5 ．要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失 6 ．严格执行服务规范，严格遵守纪律 7 七、收银员 收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让 1. 收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款 2. 收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款 3. 收银员收款时不能与亲朋好友闲谈 4. 若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出 5. 要随时登记在要货单顾客要的货物 6. 7. 员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。

八、卫生 值日人员按时清理卫生 1. 把卫生间，宿舍卫生打扫干净 2. 块5若发现卫生不合格者罚 3. 九、经理岗位职责 全面负责超市的经营管理工作 1. 负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作 2. 做一个经营计划和管理目标 3. 保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益 4. 保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识 5. 兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚 6. 完成上级领导交给的其他任务 7. 负责超市的进货管理工作 8. ．负责送货商，厂家进店关（如证件） 9 ．负责进货计划，检查售货员商品销售情况 10 ．经营的品种类别要齐全，品种丰富 11 12 ．及时了解市场动态，解决进货与价格等问题 ．负责对员工执行各项规章制度的考核 13 十、安全规则 ．禁止在卖场及其他工作场所吸烟。

1 ．禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞 2 对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，所有员工必须保证自己及同事的安全，． 3 严重的应报告部门主管 ．员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法 4 不得擅自使用机器设备或发电机非工作执掌范围，员工应遵守工具的安全操作说明，． 5 ．禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备 6 ．员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度 7 8 ．员工有义务将任何安全事故上报 开除者本月没有工资 1 验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣 2 元重者开除10元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚5 元10上班要点名考勤，迟到一次扣 3 元，严重者开除，10下班要关机，若发现为关机者罚 4 收银员若长短款都要赔偿篇二：超市员工管理制度 5 上海世纪华联超市 范 规 为 行 工 员 目的： 1. 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目 标之有效达成， 端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起 共同行动，视需 有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的 乌合之众。

为保 证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工 作、生活环境， 特制订本制度望全体员工自觉遵循 新进人员报到： 2. 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 张2份及相片1身份证影印本 2.1 份1办公室人员需学历证件影印本 2.2 )如证照或技术检定证明(份1经历证件影印本 2.3 其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书 2.4 ．超市操作规范： 3 员工行为规范 3.1 ）不准挪用和赊销店内财物1（ ）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食2（ ）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假3（ ）不打架骂人、不说笑、打闹4（ ）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整5（ ）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵6（ ）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内7（ 8（ 不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等） ）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。

9（ （特殊情况需经当班责任人同意））不准上班接、打私人不准上班会客10（ ）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理11（ ）提倡互相监督，相互提醒12（ 仪表规范 3.2 ）头发干净，梳理整齐1（ ）女士不披散头发长发应扎整齐2（ ）面部整洁，女士不描眉纹眉5（ ）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹6（ ）不得留长指甲11（ ）女士不得涂有色指甲油或染指12（ ）衣服常换洗，不得有异味14（ ）衣服干净整齐，上班要穿工作服15（ ）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服16（ 门店卫生规范 3.3 ）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐1（ ）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列2（ 柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹3（ ）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地6（ 面无积尘、香口胶杂物等。

）店内各种设施、设备完好，功能正常8（ ）消防设备完好，能正常使用10（ 11（ ）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗 ）仓库陈列有序、整洁12（ 营业员标准化操作规范 3.4 ）岗位职责1（ 严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守 、 1 门店的 各项规章制度，服从上级领导的安排 熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品 、 2 的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等 了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范 、 3 、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签 4 、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售 5 、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则， 6 并随时对责任区域内的陈列商品进行整理 及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补随时掌握商品销售的动态，、 7 货建议。

、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃 8 、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障 9 、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度 10 、负责卖场内的顾客接待、导购 11 ）作业要求2（ 、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列 1 、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导， 2 采取措施发现过期变质破损的商品要立即下货架并报备上级领导作相应处理 3 、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行 、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损 4 、营业员在理货过程中由于人为原因造成的。