领导艺术笔记.docx

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除 前言领导艺术→领导者+领导力领导艺术 领导者→本质 领导力→决策能力 →权利 →沟通能力 →特质 →用人能力 →行为 →激励能力 →特性 ↗毛泽东 领: 带领团队、 引导方向系列→邓小平 导: 、 教导↘韦尔奇模块一·领导者项目一: 认识领导者一 、 领导者的本质㈠ 定义: 1、 N → 领导指领导者含义→领袖( 拉登) 和导师 ↗财施布施 →法施 ↘无谓施 2、 V→领导指领导活动N+V=领导者进行的领导活动4、 领导职领导者发挥影响力, 带领下属去实现组织目标, 然后去完成个人目标的过程5、 ↗下属和追随者 要素→影响力 ↘要有明确的组织目标附加: 实现个人目标 6、 领导者与管理者的关系( 区别与联系) ⑴联系: ①领导行为是管理行为之一 ②都以组织为基础 ③都具备一定的权利 ④兼容性和复合型 ⑵区别: ↗知识、 能力、 情商、 智商的复合型人才项目 领导者 管理者①使命 解决做什么 解决怎么做②主要工作内容 决策和用人 制定计划③角色 决策者 执行者④关注内容 最终结果 效率⑤实现目标 长远目标 近期目标⑥思维方式 创造性 逻辑性⑦员工管理 个性 共性⑧工作方式 鼓励为主 命令／控制为主⑨素质要求 知识面要广 专业能力强⑩权利侧重 授权 收权㈡领导艺术1、 相关概念的区分: 领导学: 基础的原理和原则领导科学: 实例分析和数学工具 领导艺术: 在领导和方法上表现出来的创造性 ↘创造性要遵守的三个原则: 真、 善、 美2、 领导艺术的特点: ⑴ 随机性( 非模式、 非常规) ⑵ 创造性⑶ 多样性⑷ 经验性⑸ 融合性↘若干艺术的结合 ↘艺术与科学的结合 ↘七分艺术、 三分科学二、 领导者的权利( 影响力) ↗职位权力: 包括合法权、 奖赏权、 惩罚权构成→非职位权利: 又称软权力 ↓来源: 1、 个人权 2、 品的权 ↗知识和技能 3、 专长权: 包括业务专长和管理专长 4、 资历权 5、 关系权三、 权利趋势㈠ 软、 硬兼备㈡ 以软为主四、 软权力的特征㈠ 叠加性㈡ 双向性㈢ 非连续性㈣ 非对称性五、 硬权力的应用㈠ ”权威阀”理论的应用→掌握度㈡ 权责一致㈢ 授权领导者的用人能力补充: →企业招不到合适的人～识人→企业培育不出满意的人～育人用人→用不好最优秀的人～用人→留不住杰出的人～留人价→野狗值→白兔观→猎狗决策步骤: 目的→目标→方案→对策领导者的用人能力㈠ 识人1、 原则: ⑴硬认原则, 宁缺毋滥 ⑵精挑细选, 去伪存真 ⑶量体裁衣, 定位天赋2、 方法: 唐代→”身””言””书””别( 判断力) ”古代: 汉代→第一天”德”; 第二天”策略”; 第三天”术” ↗价值观( 人品) ↗业绩表现 现代 ↘行业方式( 说与做) ↘独特优势3、 避免效应: ⑴光环效应( 以偏概全) ⑵首因效应( 第一印象) ⑶近因效应( 近期的行为) ⑷投射效应( 像我) ⑸刻板效应(认为好, 永远好)⑹马太效应( 对一个人好, 对她所有方面都好) 4、 因材施教, 发展优势5、 量才为用, 个其所能6、 用人不疑、 疑人也用→废物是放错了位置的人才 ↓ 建立在自身的能力( 挽回恶果的能力) 和自信7、 创造环境, 满足要求 ↗赞美、 透露小秘密、 沟心8、 投其所好, 对症下药 →→感情留人( 得人心者得天下) →→待遇留人 →→事业留人 →→制度留人9、 修身养性, 与时俱进10、 上善若水, 众望所归㈡育人优势=天赋+增加知识和技能 ↘核心竞争力 1、 智商 2、 情商→有自知之明 → 学会自我管理 →善于识人 →善于沟通 →悟性高 3、 逆商 决断力沟通力业务技术基层领导18﹪35﹪47﹪中层领导31﹪42﹪27﹪高层47﹪35﹪18﹪㈢用人 3+7=10 4+6=10 5+5=10 2+8=9关注好的方面 找不到完美的人, 可是找的到完美的集体 通用电气公司→有能力, 认同你的人 →有能力, 不认同你的人 →无能力, 认同你的人 →无能力, 不认同你的人㈣留人 →关键的人留 →重要的人→后背人才领导者的沟通能力案例1、 听别人说什么, 不论她怎么说→态度和情绪↓最好的沟通2、 生”气”↓心态平衡↓大师将茶倒在地上3、 ”二耳, 一口”↘多听, 少说4、 ”三个金人, 最好的是哪个” ↓将草放入耳中 ①从耳中出来 ②从口中出来 ③进到了肚中( 最好) 5、 沉默是金, 沉默不是金6、 先说先死 ↗人不对, 不说( 亲近的人来说) 不说也死 ↗人对, 一定说说到不死( 恰当的时间说) →时间不对, 不说 ↘时机对, 必说三、 领导者的沟通能力 ㈠沟通不畅的原因: 1、 表示不清 2、 不反馈 3、 情绪化( 最重要的原因) 4、 打岔 5、 拒绝倾听 ↗心理→站在对方的高度上说话 6、 距离 →空间 7、 专业术语( 能力、 知识不同) 8、 职责不清( 明确分工) 9、 没有时间 10、 沟通前没有足够的资料和信息 11、 沟通选择的时机不对 12、 沟通渠道的混淆→一对一沟通 ↗进行企图 ↘ 回忆沟通㈡沟通的目的: ⑴说明事物 ⑵表示情感 ⑶建立关系 ⑷更好的完成工作㈢沟通的环节: ⑴倾听 4﹪ ⑵说话 35﹪ ⑶阅读 16﹪ ⑷书写 9﹪ 1、 倾听 ⑴好处①更好的获取信息( 听者能够鼓励说者) ②更加了解对方 ③有助于说服对方→发现问题→能够善行善言→建立信任 ⑵障碍①信息源的障碍( 不想说; 不敢说) ②倾听者的障碍( 个人偏见; 自我为中心; 先入为主) ⑶如何进行有效的倾听: ①听什么 ↗说出她的疼 ②培养倾听者的特质( 真诚; 尊重; 共情→换位思考) ③倾听的技巧: ↘设身处地的着想 ↘积极去回应 ↘准确理解 ↘排除情绪, 避免有色眼镜2、 表示( 说话) ⑴WIFM法, what is it for me ? ↘以对方的利益去着想 ⑵特性／事实 + 好处 + 提问 忙 您也该休息了 过几天我有事能休息吗 ⑶”先先跟后带法” →先附和她的观点, 再带她去我的观点3、 提问”顾问”的含义?顾→看见 问→提问⑴提问的主要类型: ①封闭式提问: →优点: 节省时间; 控制内容 ↘缺点: 获取的信息少; 谈话氛围紧张 ②开放式提问: →优点: 全面的信息; 谈话氛围愉快 ↓。