农商银行微信公众号管理暂行办法.doc

1ⅩⅩ农商银行公众号管理暂行办法第一章 总则第一条 为加强ⅩⅩ农商银行公众号管理，规范基于公众平台开展的营销推广及客户服务等宣传服务行为，提升全行在互联网金融领域的服务品质，加强金融风险防控，根据国务院《互联网信息服务管理办法》、人民银行等十部委《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》、 《山东省农村商业银行电子银行章程》、 《山东省农村商业银行电子银行业务管理办法》、 《山东省农村商业银行电子银行业务风险管理办法》及对外宣传管理相关制度，特制定本办法第二条 本办法所称公众号是指ⅩⅩ农商银行依托腾讯公众服务平台，为广大客户提供品牌与业务的营销宣传、直接交互的客户关怀等多样化服务平台根据公众平台的属性，公众号有公众号（服务号）与公众号（订阅号）两种形式，目前，我行使用的是公众号（服务号）第三条 公众号按照 “规范管理”、 “明确定位”、 “协同推动” 的原 则统一管理，公众号 须 在行总部的统一规划下开展业务第四条 公众号整体形象应遵循我行品牌整体形象规划，符合企业传播规范公众号形象识别包括头像、名称、服务页面 UI 设计，需符合省联社相关规定第五条 任何机构未经行总部批准不得以ⅩⅩ农商银行的名义申请公众号（服务号）及公众号（订阅号）。

员2工个人不得以ⅩⅩ农商银行名义申请公众号，即员工申请的账号不得含有但不限于“ⅩⅩ农商银行” 、“ⅩⅩ农商行” 、“PYNSYH”等字样第六条 本办法适用于ⅩⅩ农商银行各级机构各级机构包括行总部、营业网点第二章 职责管理第七条 行总部电子银行部是公众号的管理部门一）负责制订全行公众号的统一规划和相关规章制度二）负责公众号的框架设计、功能布局及日常维护等三）负责公众号信息的汇总、整理和发布等四）负责开展基于公众号的营销宣传及客户服务第八条 行总部合规部是公众号信息发布的审核部门，负责审核通过公众号对外发布的信息的合规性第九条 行总部科技部是公众号的技术支持部门负责公众号各项技术开发、维护以及平台对接等技术支持工作工作第十条 行总部其他相关部门负债本部门业务条线公众号宣传营销及客户业务交互等工作第十一条 各支行负责本网点公众号宣传营销、客户业务交互及客户业务指导等工作第三章 宣传营销管理第十二条 公众号营销活动和信息发布统一出口为行总部电子银行部公众号所发布的内容应维护我行声3誉，严禁发布损害我行形象的言论和信息公众号应以发布官方信息、营销活动信息、产品信息等内容为主，建立与客户之间的沟通渠道并保持良好互动。

第十三条 公众号发布内容包括：（一）发布产品的最新动态、功能介绍、优惠信息及新产品预告等二）发布营销活动预热宣传、活动规则介绍、活动获奖情况等信息三）发布我行官方政策信息，系统升级停机等公告信息四）答复客户业务咨询、建议和投诉信息五）围绕客户需求，为增强公众号吸引力而发布的趣味性、哲理性内容等各类吸引网民阅读的知识、信息，以及经过包装的业务宣传软文六）其他有利于提高客户认知度的积极健康的内容第十四条 禁止公众号发布以下内容：（一）违反中华人民共和国宪法和法律法规的言论二）损害国家荣誉和利益、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一和影响社会稳定的言论煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的言论三）未经公开报道、未经证实的政治、军事、经济、社会消息四）利用互联网侮辱或者诽谤他人，发布人身攻击、谩骂、诋毁的言论，侵害他人合法权益的4（五）散布隐晦、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，及其他法律法规禁止的内容六）侵犯他人著作权、版权的七）我行商业秘密，如未经公开披露的经营数据、收购计划、诉讼案件、政策调整、市场营销计划、新产品信息以及业绩预测、管理人员调整、薪酬福利制度等。

八）有损品牌声誉、涉及我行的敏感或负面信息第十五条 公众号发布的信息采取分级审批、统一发布发布信息需填写《ⅩⅩ农商银行公众号信息发布审批表》（见附件 1）各部门应将拟发布的信息内容及《ⅩⅩ农商银行公众号信息发布审批表》提前 1 周报送电子银行部第四章 风险管理第十六条 公众号的风险管理主要包括操作风险管理和系统安全管理等第十七条 各部门要严格遵守国家和行内有关保密规定，不得通过公众号发布涉密信息等第十八条 公众号运营人员须严格按照相关操作规程和操作权限进行操作由于操作不当引起信息发布错误、系统损坏等后果的，视情节追究相关人员责任第十九条 公众号系统由行总部统一管理，任何机构和个人未经允许，不得擅自接入、拆卸、安装、更换设备，不得对公众号数据库进行修改、添加和删除第二十条 技术支持部门如需对公众号的软硬件进行升级、调试等，须提前 3 个工作日通知公众号管理部5门，以便做好应急准备第二十一条 公众号开发文档、源代码文件等按照行总部保密规定统一管理，未经许可，不得提供给第三方第五章 附则第二十二条 本办法由行总部负责解释和修订，自发文之日起执行附件：1.ⅩⅩ农商银行公众号信息发布审批表6附件 1ⅩⅩ农商银行公众号信息发布审批表部室/支行： 信息类型新闻类信息□ 营销信息□ 客户服务类信息□ 业务类信息□ 其他□ 请打√确认发布内容概述经办人： 日期：部室/支行 部室/支行负责人意见： 日期： 行总部报送信息部门分管领导意见（签字）：日期：备注注：信息类型可多选。