提质增效诚信服务简约版.docx

总提质增效诚信服务提质增效诚信服务第一篇：提质增效诚信服务提质增效诚信服务建设优质服务窗口******山清水秀、人杰地灵，被誉为“养生福地长寿之乡”，熊耳山风景区、抱犊崮风景区、小邾国遗址、建新遗址、等著名的风景名胜，吸引着来自全国各地的大量游客*****是XX县区进出全国高速公路网的南大门，她不仅是传播齐鲁交通企业文化、为社会提供优质通行服务的窗口，更是展示地方风采和道德水平的平台收费站秉承“*******”的企业精神，坚持“团结、务实、高效”的工作作风，竭诚为广大司乘人员提供“安全、快捷、温馨”的通行服务，打造优质服务窗口物竞天择，适者生存;大浪淘沙，方显真金本色一个企业要在竞争中勇往直前、立于不败之地，最核心的是什么呢那就是优良的工作质量和产品质量，如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命山亭南收费站是高速公路为社会提供通行服务的一个窗口，怎样以消耗较小的运营成本达到为社会提供较优质的通行服务，是我们认真研究的课题一、倡导节能降耗，努力降低企业运营成本19总收费站能耗主要包括设备损耗和生产用电两大部分，我们从这两个方面入手，深入挖潜、利用新产品新技术来进行节能降耗达到增效的目的。

首先在降低用电量的工作中，我们把全站老旧的照明灯都换成了能耗较低的led光源；把路灯加装光感应定时器，使路灯在天色较暗的时候才自动开启；空调加装定时器，根据职工工作时间定时开关；办公电脑设置夜间自动关机，减少用电以上几项措施的实行使耗电量比以往每个月降低1500千瓦时，每年节省电费1.88万元其次，收费站ups电源、车道栏杆、发电机等设备严格按照维护、保养的要求进行保养、维护，定期更换机油、按照使用期限更换电瓶，使各类设备都保持最佳状态，避免因过度磨损造成不必要的损坏自建站以来，没发生过因保养不当造成设备损坏的情况二、注重安全生产，避免发生意外损失为保证安全生产顺利进行，****领导班子定期召开站务会议，____工作中遇到的安全问题，探讨解决问题的方法；定期对设备进行隐患排查，对发现的隐患进行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期对设备进行巡查，做到及时发现问题及时解决，把安全隐患消灭在萌芽状态19总三、加强教育培训，提高员工业务技能和思想素质*****始终重视培训员工，提高员工业务素质和思想素质在结合工作实际的基础上，以集团星级考核办法为依据制定员工培训方案，重点对收费业务、票据缴销、监控稽核等业务进行培训，使收费站每个岗位、每名员工都能熟练掌握业务技能并按照规定业务流程处理业务；开展军事训练，强化员工集体意识、服从意识，保证工作整体统一、上传下达顺利执行，全面提高员工的业务技能和综合素质。

四、提高服务水平，打造优质文明服务窗口以“*******”企业精神，重点规范文明服务礼仪动作，坚持微笑服务、提高服务质量，打造优质服务窗口；抓住“创新”和“突破”两个关键，从细节入手，从小事抓起，严管细抓，完善管理细则，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量一是抓好思想教育，提高每位员工的服务意识，做到“微笑在脸服务在心；运用“十心法则”让所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验3总二是抓好细节管理，延伸服务内涵积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵，根据司乘的需求，充分利用便民服务台和服务志愿者，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵；为了提升服务质量，组织各班组互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像在工作群展示，同时多向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流、取长补短，共同进步三是接受社会监督，强化服务举措利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，不断完善服务水平没有规矩不成方圆。

完善的管理制度、较强的执行能力是收费站“提质增效”建设优质服务窗口的有力保障为此，******成立了以站长为首的收费站综合考核稽查小组，对收费站工作的每个岗位、每个环节进行严格监督，考核打分，保障制度有效执行有张有弛、劳逸结合在努力提高工作质量的同时，不忘关心职工业余生活，站上温馨、舒适的“职工之家”配备了电脑、茶具、健身单车、按摩椅等设备，职工们在繁忙的工作之余，来到“职工之家”，看看书、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更饱满的精神状态投入到工作中去在提质增效的工作中，*****全方位实施，多措并举，取得了较好的成绩以最小化的运营成本取得了较高的工作质量，为社会提供优质的通行服务，诠释了“诚信服务回报社会”的企业精神，打造了一张***在鲁南地区的靓丽名片第二篇：提质增效“提质增效”创先争优活动施行细则5总为____大力改进作风，提高服务质量，增强机关效能，推进工作落实，决定在各支部和党员干部中开展“提质增效年”活动现提出如下实施方案：一、开展“提质增效年”活动的重要性和必要性近年来，通过开展学习实践和“作风建设年”等活动，机关效能不断提升，干部作风有所改进，为加快经济社会发展提供了有力保证。

但也要清醒地看到，我机关效能和干部作风与跨越式发展的要求还不完全适应，存在一些亟待解决的突出问题有的有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有对策；有的在工作推进中行动迟缓、效率不高、落实不力；有的干部作风漂浮、心浮气躁、精神萎靡，得过且过、推诿扯皮，工作无实效、无特色、无亮点；有的干部在履行职责中律己不严、为政不廉，搞“暗箱操作”、优亲厚友这些问题的存在，影响了干部形象、影响了干群关系，损害了社会稳定，制约了经济社会发展为此，各“......”和党员干部要把开展“提质增效年”活动作为改进作风、提高效能、优化环境、推动工作的一项重要举措，作为关系全乡跨越式发展全局的一件大事，切实抓紧抓好，抓出成效二、开展“提质增效年”活动的总体要求和重点工作5总开展“提质增效年”活动的总体要求是深入____落实，以“改进工作作风、提升服务质量、增强工作效能、促进工作落实、推动跨越发展”为主题，以目标管理、绩效考评、效能督查为主要手段，着力加强思想教育、提高素质能力、解决突出问题、落实发展责任、完善体制机制，以治庸提能力，以治懒提效率，以治散正风气，切实提高各支部的执行力、创新力和落实力，努力实现党员干部素质明显提升、工作纪律明显加强、工作效能明显提高、群众满意度明显提高、工作任务全面落实的目标。

开展“提质增效年”活动的重点工作是：（一）抓学习，在提高干部综合素质上提质增效坚持把学习教育贯穿“提质增效年”活动全过程，按照“用什么学什么、缺什么补什么”的要求，紧紧围绕提高综合素质抓好学习一要加强科学理论学习，加强《____》的再学习，坚定理想信念，增强组织观念，提高____执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性二要加强政策学习，认真学习中央文件精神，学习国家西部大开发精神，学习20____年经济工作的要点，各干部、书记要熟练掌握本部重点工作责任指标，做到“一口清”，找准工作落实结合点，增强熟知政策、用足用活政策的能力，尤其是诸如低保等政策的办理程序，方法步骤三要加强技术方面的学习，充分运用远程教育网站等平台，学习设施知识，努力成为技术型干部、实干型的干部四要加强方法和经验的学习干部要用心学习积累和职工打交道、做工作的经验、办法，要受得住职工的批评，要努力练就三种本领，即：善于提升职工思想的本领，合理计划、顺利推进重点工作的本领，统筹兼顾，党务工作和重点工作互促互进的本领7总（二）抓落实，在推进重点工作上提质增效要紧紧围绕重点工作任务落实开展“提质增效年”活动，坚持效率优先，以目标倒逼进度，以时间倒逼程序，以进度倒逼干部，以督查倒逼落实。

一要紧盯重点工作抓落实对党委确定的各项重点工作，倒排工期，制定祥细的推进计划，严格落实“人盯人、人盯事”的工作机制，做到量化明确、分解到位、责任清楚二要紧盯保障和改善民生抓落实对各种补贴、各类政策，按照“一册明、一折统”的支付方式，按时足额发放到位；三要紧盯一把手抓落实强化一把手在提质增效工作中的责任，加大问责力度重点围绕工作落实进度抓问责，对不作为、慢作为、乱作为的，发生一次谈话提醒，发生两次全班通报，发生三次组织处理7总（三）抓作风，在改进工作作风上提质增效一要以教育培训为先导，提高干部整体素质经常对全体干部开展宗旨观念、理想信念、职业道德、党纪条规等教育活动，使广大干部牢记党的宗旨，切实摆正国家利益、人民利益与个人利益的关系，勤勤恳恳、脚踏实地为人民办事；引导广大干部树立正确的人生观、世界观、价值观、“权力观”二要以制度创新为手段，严明干部队伍工作纪律要对现行规章制度重新进行一次梳理，对一些切实可行和行之有效的要继续坚持和完善重点要建立健全好三个机制：一是建立健全岗位责任制，解决部分干部职责不明的问题二是建立健全检查考评机制，解决干多干少一个样的问题实行严格的考勤制度、请销假制度，将出勤与干部工资、评优等挂钩。

三是建立健全责任追究机制，解决干好干坏一个样的问题把绩效考核的结果作为干部奖励表彰、评先树优的重要依据，对工作勤奋努力、成效显著的干部，要大张旗鼓地表彰奖励；对没有完成工作任务的，视情节予以严肃处理三要以班子建设为重点，凸显先锋模范带头作用领导干部要带头讲学习、讲____、讲正气，言行一致，廉洁从政，服务大局，严于律己坚持抓班子、做表率；抓责任、促落实；抓重点、强基础；抓政策、促发展；抓协作、促成效的“五抓”责任机制四）规范公开党务，在落实优惠政策上提质增效各村要认真实行落实村务公开制度，进一步规范公开内容，采用固定的公开阵地、面对面地向职工公开、召开党代表会议等灵活多样的形式，把困难帮扶等与职工切身利益相关的事项及时向职工公开，保证各项政策的落实，促进发展、增收三、开展“提质增效年”活动的方法步骤“提质增效年”活动，从4月份开始，至11月底结束主要采取以下方式开展活动：（一）制定年度目标管理指标各“......”根据党委决策部署和年度工作责任书，在4月初，要制定量化指标，分解工作任务，明确工作内容、标准要求、完成时限、责任人员和考核办法各“......”每月、每季度要将目标管理落实情况及时报告党委、以及“提质增效年”活动领导小组办公室。

二）实行公开承诺9总各“......”要对重点工作任务落实、实事办理及关系群众切身利益热点问题的解决等，要通过会议、承诺书等形式，向上级组织和广大干部职工作出承诺，广泛接受监督三）查找整改突出问题5月中旬，单位要通过走访、座谈、发放征求意见表等方式，认真查找工作效能和作风方面的突出问题，并对查找出的问题进行梳理归类5月下旬，制定整改方案，明确整改措施、时限、责任要推行整改台账制、整改承诺制、解决问题登记制、整改事项公示制，按时限逐个整改销号，确保落实到位四）实行考评通报各单位每月对落实重点工作和作风效能情况进行自查，自查情况分别报告“提质增效年”活动办公室活动领导小组办公室要组织力量每月开展一次效能督查考评，进行阶段性排序通报五）进行总结验收11月中旬，各单位要对活动开展情况进行自查总结，并将自查报告提质增效年”活动领导小组办公室11月下旬，由活动领导小组办公室对各单位进行全面检查验收年底前，各单位要将践诺情况进行通报，接受社会监督四、开展“提质增效年”活动的保障措施9—10—总（一）加强领导，靠实责任为加强“提质增效年”活动的组织领导，党委成立“提质增效年”活动领导小组，由党委书记担任组长，各站所负责人为成员，领。