物业管理--保安业务外包服务质量检查标准.doc

保安业务外包服务质量检查标准检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值1岗位工 作规范1.1保安领班工作规范1.1.1检查、考核木班次保安人员 的出勤、仪容仪表及工作态度， 发现问题及时纠正没有检查记录没有对员工的出勤做考核记录有员工仪容仪表不符合现象1.1.2负责定期检查分管范围的 消防设施器材是否齐全及淸洁工 作，检查结果记录在K消火栓月 检卡』、K灭火器检查卡』、K灭火 器检查表』内消防器材未按规定定期检查消防器材存在明显积灰没有在检查卡内做检查记录1.1.3负责工作场所的环境卫牛检 查，确保物品摆放整齐有序、环 境卫生干净整洁、设施设备状况 良好现场坏境卫生不符合、物品没有 按统一规定摆放1.1.4如发现突发性事件及急性 案件，应设法采収应急措施，制 止事态的扩大,并注意保护现场, 及时向上级报告发现突发事件/事故没有阻止事 态扩大的措施没有及吋报告甲方物业管理人 员没有采取保护现场的有效措施1.1.5遇雨雪天立即安排相关人 员在入口处放置警示牌没冇及时放置1.1.6每天巡视本班组员工行为 形彖的执行情况，发现员工有违 反员工行为形象要求的现象，按 违纪处理没仃巡视检杳记录。

不能及时发现员工违纪现象发现员工冇违纪现象不能及时处 理1.1.7在接班的半个小时内尽快 熟悉当班人员、园区环境、安全 情况做好班次交接工作，并将 当天值班情况记录在K保安当值 及交接班记录表》内接班示没有按时了解并熟悉园区 情况没有记录当天值班情况1.1.8按管理处装修联系单，安排 做好二次装修单元的安全巡检工 作未及吋安排员工进行巡检，二次 装修现场管理不符合安全要求1.1.9负责做好保安人员用餐巡 逻等轮转岗位时的协调工作没有合理安排员工用餐、巡逻及 有脱岗现象检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值1. 1. 10接到消防报警，应迅速赶 到现场并查明原因；如为故障报 警，应迅速消除故障，使其复原不能及时接警和处理火灾报警， 不能及时消除故障报警，冇故障 没有及时上报1.1.11如确属火警应立即报告， 并按相应的应急预案处理发牛火警时没有按应急预案处 理，造成一定的财产损失1. 1. 12保持保安各岗位的通讯联 系和协调工作保安对讲机不能保持畅通1.1.14管理区域内客户有退租搬 场时，应及时问明情况，核实相 关手续，并向丄管汇报大件物品没有执行出门证制度， 遇有人件物品出门时，没有及时 将冇关情况向甲方物业管理人员 通报。

1. 1. 15检查记录表:K保安当值及交接班记录表』K消火栓月检卡1K灭火器检查卡1K灭火器检查表』要求记录规范，不遗漏，不开天 窗，字迹清楚，没冇涂改，用黑 色水笔记录1.2门岗工作规范1.2. 1立岗时，严格按照管理部规 定时间站立于规定的位置没冇按规定时间立岗，站立位置 不当，站立姿势不正确1.2.2礼貌引导访客，做好访客登 记工作，并记录在K人员进出登 记表』中没有为访客捉供礼貌微笑服务在规定人员进出需要登记的时间 内，没有进行登记1.2.3维持车辆进出秩序，引导车 辆驶向正确的停车位，并及时通 知车辆管理保安员车辆进出要引导，使其按车行方 向前进，并及时通知车辆管理员 没有乱停放现彖1.2.4对所有进出的车辆进行登 记，记录在K非办公吋间车辆停 放记录表U中没有对外來货车出门进行开厢检 杳在规定时间内对所有进出车辆进 行记录，冇不登记或漏登记现彖1.2.5对垃圾清运车辆进出丨1期、 时间、车号记录在K垃圾清运服 务质量记录表U中有漏登记情况1.2.6对运出管理区域的大件物 品及可疑物品，应礼貌地要求客 户出具有效的K物晶出门单几并 请客户配合查验物品要求客户出示K物品出门单U时 没有礼貌用语。

大件物品出门没有要求客户出示K物品出门单凡1.2.7二次装修及其他工程丿施丁 人员进入管理区域，检查其是否 有本管理处签发的有效临时出入 证件没冇检查施工人员进出园区的侑 效临时出入证检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值1. 2. 8对送餐人员要求出示K临时 出入证凡监管述出园区的送餐人 员是否按要求回收空（剩）饭盒， 发现违反规定耍求的人员，及时 向甲方管理人员报告对进入园区送盒饭的人员没有进 行盘查C按园区规定，送盒饭人员应将空 盒饭进行回收，保安人员没有进 行检查或报告1.2.9严禁拾荒、小摊贩、推销人 员、携带宠物及家禽家畜人员进 入物业管理区域，对衣冠不整者 谢绝其进入物业管理区域没有发现或者及时劝阻这些人员 进入园区1.2. 10对门岗内部及周边的清 洁、绿化做好相应的清理保洁工 作门岗周边环境不清洁，周边绿化 有枯死现象门岗内座椅、门窗积灰门岗内物品放置不整齐门岗内墙而有明显污损痕迹门岗内的设备积灰，没有及时清 理1. 2. 11看见冇VIP标识的车辆 要敬礼示意，做好停车的引导工 作，并在必要时提供帮助平时要熟悉重要客人和主要领导 的车牌号，做到服务不遗漏，敬 礼姿势要规范，并及时跟进停车 服务1.2. 12检查记录表:K物品出门单』K人员进出登记表』K非办公时间车辆停放记录表11K垃圾清运服务质最记录表』要求记录规范，不遗漏，不开天 窗，字迹清楚，没有涂改，用黑 色水笔记录。

1.3巡逻岗工作规范1.3. 1严格按管理处指定的路线 和时间进行巡逻在巡逻中有没有按规定时间巡 逻，没冇按规定路线巡逻没冇 按规定巡逻后及吋记录，或提前 记录1.3.2巡视所有消防器材（灭火 器、消火栓）等是否齐全，是否 处于正常状态，并做好书面记录不发牛遗漏情况，检查后有问题， 没有记录1.3.3巡视各设备房门是否关闭 等没有及时发现未关闭的各类设备 房门窗，包括业户的门窗1.3.4巡视各通道以及外围区域 的灯光是否足够或需要调换，并 做好记录，及时通知维修人员进 行维修或更换在巡逻时，没能发现灯光不亮现 象没冇记录并报修检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值1.3.5巡逻时，留意设施设备运行 情况，如发现设施设备损坏，应 及时报告领班，并书面记录于K保 安巡逻记录表U中在巡逻中应能发现较明显的设备 问题，发现可疑问题及时报告领 班及甲方物业各类人员1. 3. 6巡逻吋，留意建筑物本体、 道路、停车场地、绿化等的损坏 和清洁情况，发现问题，做好记 录并及吋通知相关人员进行处 理在巡逻时没有能够及时发现这些 损坏现象，并记录后及时报物业 管理人员1.3.7巡视空置房的门窗是否关 闭，如发现异常情况须及时报告 领班/主管。

没有及吋发现空置房、业户的房 间是否正常关闭，能够发现但未 记录并及时报告卬方物业管理人 员1.3.8巡视楼层/各通道，禁止任 何人在公共走道及消防通道处堆 放任何物品在巡逻吋，发现公共走道及消防 通道上有人正在堆放物品要及时 制止，如没有看见堆放者应调查， 将这些情况记录，并及时报告甲 方物业管理人员1. 3. 9检查每一处死角细节，关闭 各处门窗及设施电源，检查非工 作时间的人员滞留情况，予以记 录并做好跟进工作；在客户非工 作时间内发现客户单元门耒锁好 的，应立即向领班汇报，并按《保 安巡逻规程》进行处理在巡逻中没有做好这些工作，或 者发现问题没冇及时记录和报 告1.3. 10巡逻中发现可疑人员时应 予以询问或监视，必要时应及时 报告当值保安领班安排支援力量 以应不测在巡逻中不能及吋发现可疑人 员发现可疑人员没有及时跟进盘查 询问，没有及时报告领班1.3.11阻止无关人员在物业区域 闲逛、推销、派发传单广告或从 事其他骚扰性活动没有及时劝阻这些人员在物业管 理区域内的活动1.3. 12巡逻时，发现破坏绿化、 环境的行为应了以阻止没有及时阻止1.3.13巡逻时，如接获投诉，应 仔细礼貌听取，并做好记录且立 即汇报领班处理。

没有耐心礼貌的听取业户投诉意 见，表示出不耐烦情绪听取业户意见后没有及时记录并 反馈甲方物业管理人员1.3. 14根据甲方有关业户装修内 部联系单，对二次装修单元进行没有按检杳规范和次数到装修现 场检査检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值巡视具体检查项冃见规范标准检查中发现问题没有记录或及时 报告卬方物业管理人员1.3. 15巡逻时，发现水管破裂、 漏水、电线绝缘层破损等情况， 须及时报管理处，并在现场等候 维修人员到达现场维修，方可离 开，并做好记录在巡逻时没有及时发现这些隐 患，并记录和及时采取措施1. 3. 16发现嘗井盖未盖好的，将 其盖好；有缺失的，报管理处没有及时发现和采取有效措施 的1.3. 17检查记录表:K保安巡逻记录表』K二次装修巡检记录表』K装修客户一览表』K要害部位清单』K巡逻线路及时间规定』1消防器材配置表』要求记录规范，不遗漏，不开天 窗，字迹清楚，没有涂改，用黑 色水笔记录1.4邮件收发工作规范1.4. 1在接收邮局送来的普通邮 件和报刊时，应对报刊数量进行 核对，如有缺少需告知邮局补送没有核对清点邮局送来报刊的数 量、品种如有缺少没有及时告 知邮局。

1.4.2如受客户委托代收特殊邮 件，应核对无误后在邮局的送件 清单上代客户签名或盖章，并在 1邮件收发登记表』上登记，及 时通知客户领取客户领取时必 须在K邮件收发登记表』上签名在为业户代办业务时出现差错业户领取代收邮件时没有叫业户 签名登记1.4.3按K客户报刊清单』将报纸 整理并分发，与客户普通邮件一 并分送至客户单元或投入其信箱 内没冇及时分发报纸，并且在分发 中出现差错1. 4.4对信件上收发人地址、姓名 或公司全称不详的信件应仔细核 对寻找收件人，确定无人领取或 无法找到收件人吋，应于三天内 将邮件退回邮递员处理没冇认真核对和查找收发人，草 率的退回邮局对确定是无主信件，没有按规定 及吋退回邮局1.4.5对多余报刊应保留一周，以 备客户索収，一周后交由管理处 办公室处理没有及时交甲方管理部办公室， 而是自行处理1.4.6严禁翻阅客户的报刊及杂 志，严禁私自拆启客户信件随便翻阅业户报纸杂志，拆看业 户信件检查 项目检查内容评判标准（含检查形式）每项不符合 扣分值1.4.7客户的报刊及邮件应小心 放置，避免受到损坏，并应于当 天及时送达，对当天未能及时分 发的邮件，作为交接班事宜了以 记录移交。

未能分发完的报刊邮件等没有及 时交代接班人员发生报刊、邮 件、信件损坏现象1.4.8检杳记录表：K邮件收发登记表』K客户报刊清单》要做到记录规范，不遗漏，不开 天窗，字迹清楚，没冇涂改，用 黑色水笔记录2管理规 程2.1保安班组交接班工作规程2.2物品进出查验规程2。