重视客户需求移动好礼回馈.pdf

2012年2月16日 星期四B05移动周刊新 闻 热 线 ：0731-84326110????? 发 行 热 线 、 投 诉 ：0731-84316668 、84315678、84329777 ??? 广 告 热 线 ：0731-84329988 ????? 本 报 地 址 ： 长 沙 市 芙 蓉 中 路 一 段 440 号邮 编 ：410005图为湖南移动邵阳大祥的移动客户获得特等奖后，与工作人员合影留念眼下， 正值春节后企业招工和返城人员 务工的双高峰 据媒体报道，目前，大量的农 民工开始返回城市， 陆续投入了寻找工作的 行列；而在沿海地带和一些中部省份，出现了 大面积的用工荒， 大大影响了企业的正常生 产经营用工荒的出现有多方面的原因，用工 方和求职者之间的信息不对称就是其中之 一针对这种情况，中国移动联合人力资源和 社会保障部开展 “ 春风行动”，在 2012 年 2 月 29 日前，除了为务工人群向 “ 两城一家”客户 提供神州行 “ 两城一家”漫游优惠外，还通过 中国移动农村信息化品牌“ 农信通” 旗下的1258266 务工易热线，提供权威、免费的务工 信息， 实现用工企业与务工人员之间的零距 离对接，大大节省了企业招聘成本，更节省了 务工人员时间和精力。

“ 今年的节后务工市场与往年比有很大 不同，劳务供给不足是主要矛盾随着中西部 和东部地区薪酬水平差距的缩小， 在很多劳 务输出省份， 留在本省内务工的人越来越 多”，一位企业招聘人士表示， “ 今年，我们尝 试使用中国移动的 1258266 务工易热线来进 行辅助招工，效果出乎我们的意料 ”这家企 业在中国移动登记了自己的用工需求后，短短一个星期之类， 就签订了近 70 份务工意 向 从农民工的角度看， 从中可以获得两个 方面的服务价值：其一，可以免费获得人社部 务工信息 由人社部各级人力机构提供务工 政策、招聘会等信息内容，中国移动进行编辑 审核，形成权威信息，根据用户的意愿分省、 分地区、 分属性有针对性地免费下发务工信 息，解决了农民工求职无门的难题 其二，可以免费获得 12582 农信通业务， 包括 1258266 务工易热线语音通话市场以及 务工易短彩信产品等 农民工朋友只要一个拨到 1258266， 就可以免费订购务工易， 定期收到最新的岗位及政策信息等 而赠送 的 1258266 务工易热线通话时长， 可以帮助 农民工在遇到务工难题时获取专业、 快捷的 咨询与援助 湖南湘潭市的宋先生，2011 年 9 月中旬 通过 12582 热线营销活动了解到中国移动务 工易热线及短彩信业务， 并拨打了热线查询 工作信息。

仅仅通过三次拨打，他查询到了长 沙某食品百货综合批发中心的业务经理岗位 比较符合自己的期望经过招聘单位的面试， 目前已成功上岗 新春走基层”特别报道 3湖南移动“ 亿万大礼人人送，3G 精彩在 移动” 专场促销活动吸引着越来越多市民的 关注和参与各大营业厅、代办点咨询者络绎 不绝，促销现场时刻可见灿烂的笑脸，可闻欢 乐的笑语 短信包既省钱又饱口福” 一个着学生装的女孩子在邵阳双清区宝 东自办营业厅门口徘徊了半天， 眼睛总是盯 着厅前的数据业务宣传海报 最后她鼓足勇 气走到营业前台， “ 我要开通 5 元短信套餐” 她声音压得很低， “ 是不是可以赠送一瓶阿萨 姆奶茶给我”营业员肯定地说： “ 只要你办理 了该项业务， 我们就赠送价值 5 元的阿萨姆 奶茶 ” 她拿起赠送的阿萨姆奶茶喝了一大 口： “ 真好喝，我平时最爱喝这种奶茶了，甜甜 的、滑滑的，明天让我同学也过来，她跟我一 样平时发短信也多，办个短信包既省了钱，又 饱了口福 ”纸巾里透着勤俭持家的品质！ 一眼看去王小姐就是个会持家的家庭 妇女 在五一自办营业厅交完话费后，她顺 便问了一句， “ 你们移动公司的活动挺多的， 都看花眼了，你可以推荐适合我的活动吗？” “ 那您最需要什么呢？ ”营业员礼貌地问道。

“ 我年前生了小孩，纸巾用得挺快 ”王女士 答道 “ 我们现在刚好有送纸巾的活动，只要 您开通 28 元的来电提醒年包， 我们公司就 送您一提价值 10 元的纸巾 您觉得可以 吗？” “ 就办这个业务，我带着小孩，有时候电 话来了没办法接听， 过一段时间就忘记了， 有了来电提醒后，我可以在空闲的时候回，再也不会忘记了！ ”办个流量年包上网还能拿两桶食用油！ 一个身穿时尚运动装的年轻小伙走进 了营业厅： “ 我要办个每月 20 块钱的流量年 包，你们应该要送我两桶食用油吧？营业员觉得很奇怪， 平时客户办业务之前总会询问一 番，而他什么都不问直接就办业务，营业员好 奇就问： “ 您对我们的业务怎么这么熟悉？”经 过了解，原来年轻小伙姓林，是个私营业主， 但是他喜欢玩、上网，每个月的流量会使 用得比较多， 刚好昨天他一个朋友说“ 办了10 元流量年包，移动公司送了两桶食用油” 后来考虑到自己每月使用的数据流量不少， 正好办个流量年包，还能拿两桶食用油，很划 算，把油送给爸妈他们也会很高兴，可谓是一 举两得，何乐而不为呢所以就有了先前的那 一幕■倪垚重视客户需求 移动好礼回馈古楼乡，地处安化西南边陲，传说清朝 吴三桂兵败古楼时将兵书宝剑埋于碗米 山，是一个美丽而清秀的所在。

而我第一次 知道这个地方，不是因为她的秀丽神秘，而 是…… 那还是去年六月里的一场特大暴雨，导 致古楼乡严重受灾，多处房屋倒塌，路面损 毁严重，曾一度只能行船进入 省委书记、省 人大常委会主任周强与时任省委常委、省委 秘书长的杨泰波一道亲临古楼乡指导灾后 重建工作 当时周强书记强调： “ 汛情就是命 令，责任重于泰山！ 通信企业一定要担负起 社会责任，协助政府做好灾后通信设施建设 工作，确保网络覆盖 就是在这样严峻的形 势下，作为一名新闻工作者，我随益阳移动 灾后重建小组迅速走进了古楼乡，也走进了 一个令我毕生难忘的地方 在这里， 我才知道行车是如此困难：俗 话说 “ 山路十八弯”，可我们从县城过来绕了 四百多道弯；路险之处，更是一边悬崖峭壁， 一边河水奔腾 在这里，我才知道贫困离我 这么近：古楼乡有 1 万多人，可年财政收入 不足 8 万元，还有很多村庄是 “ 四不通”的地 方 （ 不通车、不通电、不通水、不通） 在 这里，我才知道省委书记为什么如此强调通 信———村民跟我说： “ 不通车， 我们可以行 船；不通水电，我们可以点灯挑水；可是不通 ， 发生洪涝灾害只能挨家挨户的通知， 这可是关乎性命的大事啊！ 在外打工的子女不能及时联系上留守在家的父母，条件好点 的都陆续搬去县城了， 村落也慢慢衰败。

” ……就是这一次的采访，让我总时时惦记着 古楼乡，不是因为她的旖旎风光，而是她的 贫穷困苦 没想到，新年春节我有幸再次来到了这 里 去之前，我心里还停留着 “ 满目疮痍、白 雪寒冬”的画面，到了才发现古楼乡不一样 了， 到处张灯结彩透露出过年的喜庆气氛 听一位村民介绍后才知道，中国移动在此建 设 7 个基站，2 套直放站设备的基础上，积极 响应周强书记指示，采用船载、马驮等方式 运送通信物资， 克服重重困难， 今年又建 2 个基站， 解决了 7 个村落的网络覆盖问题； 还协助当地政府收集人民群众信息，制作电 话簿，组建村级集团，确保能及时发布灾害 预警信息 现在，村民们没有了受灾时的悲 戚，而是从心底里流露出高兴和喜悦 年长 的杨奶奶能及时和远在深圳打工的儿子取 得联系，互相问候了；村支书心里的大石头 也落下了， 有事情能群发短信及时通知；郭 大伯打拜年，很骄傲地告诉亲戚朋友现 在用上了……感受着他们通上后 的兴奋之情，我才知道用打这样一 件小事也可以如此幸福！ 古楼乡，虽 “ 古”却 “ 年轻”！ 由通信带来 的现代化气息，让这里再次充满了生机 我 仿佛看到了这样一幅画面：阡陌交通，鸡犬 相闻，黄发垂髫，怡然自乐……■汪欢欢幽幽古楼乡 涓涓移动情笔者日前从中国移动获悉，截 至 2011 年底，我国具有自主知识产 权的 TD-SCDMA 网络已覆盖全国 所有城市和县城区及部分乡镇，用 户数达到 5121 万户，约占我国内地 3G 用户的 40%， 用户发展实现了 “ 三分天下有其一”， 全面实现了国 家提出的 TD-SCDMA 三年发展目 标要求。

TD-SCDMA 是我国百年通信 史上第一个拥有自主知识产权的国 际标准2009 年 1 月，中国移动承担 了 TD-SCDMA 建设运营的重任 三年来，面对技术起步晚、产品成熟 度不高、市场竞争激烈等挑战，中国 移动在有关政府部门指导和产业各 方支持下， 全力推进 TD-SCDMA 的建设和运营， 持续加强网络建设 与优化 目前 TD-SCDMA 基站数量达 到 22 万个， 网络稳定性和业务支持 能力已与其他 3G 标准基本一致 在 市场运营方面， 中国移动不断推动 TD-SCDMA 规模应用，特别是在终 端方面大力支持国内外厂商研发 TD-SCDMA 终端，TD-SCDMA 终 端已有 802 款，终端种类少、质量不 稳定的情况已明显改观■吴辰光TD-SCDMA 用户数 突破 5000 万1258266 务工易热线：触手可及的劳务市场。