家政服务文化礼仪.doc

家政服务文化礼仪 　　基本礼仪　　1、招呼礼仪　　家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象　　2、称呼礼仪　　初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字　　3、迎送礼仪　　迎送客人是交往中常见的礼仪迎接客人要热情、友好对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。

　　4、电梯礼仪　　如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈　　5、礼仪　　是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用，讲究用的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节　　日常礼仪　　一、仪表整洁　　家政服务员应该经常洗澡、洗头发，尤其是注意面部清洁，切忌不可浓妆艳抹要经常修剪指甲，保持手指甲和脚趾甲短而洁，最好不要染指甲，要注意随时洗手最好不吃有异味的食品，每天刷牙、饭后漱口，保持口腔清洁口气清新，无异味　　二、着装大方　　家政服务员的衣着必须大方得体，既不能寒酸破烂，也不能太艳丽时尚服装最重要的是整洁干净，不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生，更不能有异味在穿着正装前，要进行熨烫若有平时对其不熨不烫，随手乱丢，折痕遍布，就会被视为懒惰之人家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体，也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。

　　三、举止端庄　　姿态是一个人修养的直接表露，举止端庄的人比较容易得到别人的尊重相反的，如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感家政服务人员不要因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感，也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前　　个人形象行为规范　　1、着装要求　　家政服务员的着装要大方工作装的正装，大小合适色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋不可穿过紧、突出线条的服装家政服务员的着装要整洁清洁整齐是对家政员着装最基本的要求注意事项：1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物　　2、化妆的要求　　家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹每周至少洗1-2次　　3、饰物的要求　　家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩　　4、个人卫生　　勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲　　5、坐姿　　坐是一种静态造型优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。

坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可到处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚尖成45左右　　7、走姿　　步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌家政员的走姿要点：　　走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹起步稍前倾保持重心手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米 停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采， 重心向后，上身后仰;歪肩晃膀;两手插兜。

走内(外)八字　　强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意　　　　家政服务文化礼仪。