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1 得到得到品控手册品控手册 版权声明 1、本手册所有内容，版权均属得到（天津）文化传播有限公司所有本手册中包含的标识、版面设计、文本、图片等均受著作权、商标权及相关法律保护 2、允许媒体、网站或个人复制、转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表，但在使用时必须注明“来源： 《得到品控手册》” 3、转载或引用本手册内容，必须是合理、善意引用，不得对本手册内容原意进行曲解、修改 出品：得到团队 版本：4.0.0 发布时间：2018 年 5 月 25 日2 目 录 一、产品操作手册 . 1 1.概述 . 1 2.什么样的人可以成为日更类产品作者？ . 1 3.日更类产品类型 . 1 4.什么样的内容可以成为日更类产品？ . 1 5.内容产品化要点 . 1 6.对日更类产品作者的产品化建议 . 4 7.日更类产品上线前的策划流程 . 4 8.日更类产品上线检查清单 . 5 9.日更类产品上线后的内容管理 . 5 10.留言管理原则 . 5 11.专栏内运营 . 6 12. 专栏外运营 . 8 13.日更类产品结业动作 . 8 14.日更类产品结业后的模块化处理及销售 . 10 15.线下活动的策划执行及运营要点 . 11 16.音频录制 . 13 二、非日更类产品 13 1.概述 . 13 2.前期筹备 . 13 3.人力资源分工及职责 . 14 4.内容结构 . 14 5.语言风格 . 15 6.音频录制 . 15 7.后期剪辑 . 15 8.上新策划会 . 15 9.上线检查清单 . 15 三、音频录制技术标准. 16 1. 音频录制表达要求 . 16 2. 音频技术参数 . 18 3. 音频剪辑 . 18 4. 视频直播技术标准 . 191 一一、、产品产品操作手册操作手册 1.概述 2.什么样的人可以成为日更类产品作者？ 3.日更类产品类型 4.什么样的内容可以成为日更类产品？ 5.内容产品化要点 5.1 音频口语稿编辑处理要点： 作者的文字稿在交给声音转述师转述之前，需要做口语化编辑处理： ● 开头是否可以把该篇的内容要点前置？如果可以，请用最简洁的话总结提炼出小清单，明确告知用户。

● 长句子改成短句子，必须用到的晦涩字词需要解释是哪个字，同音会造成听觉歧义的字要说明区分 ● 几个板块之间衔接的话术，例如： “刚才是第一小节（第一个方面） ，下面我给你说说第二小节（第二个方面）xxx”，请根据内容做编辑处理，让声音转述师念 1，2，3、ABC 是没有任何对象感的 （具体话术备忘见后） ● 文稿中，括号里的文字怎么读？声音转述师不能直接读成“括号”，无视括号也是不对的，你需要把具体怎么念，改成给声音转述师的文字；例如涉及到以前内容、备注、延伸推荐等内容（推荐阅读、002、文章标题） ，声音转述师不能这么生硬地念一遍，你应该给声音转述师的稿子是： “说到这个问题，咱们之前还提过几篇相关的内容，有空你可以去看看，我都写在文稿里了 “说到这个概念，还有另外一个相关的解释比较长，我帮你贴在文稿里了，你可以去查看 ● 总之，给到声音转述师的是一个和你的用户说话的、完成了编辑工作的音频稿，这个工作不是作者做的，个别声音转述师可以二度发挥，但主编必须把这个口语化的编辑工作做在前面 ● 请时刻化身为自己产品的用户，特别建议在路上、在健身、做家务的时候回听，会听出自己的口语化编辑工作是否到位。

在实际场景中回听是一个特别有用的反馈 2 附：话术备忘 ● 开头话术： 你好，欢迎收听我的 xxxx（课程名称） ，我是 XXX（作者名字） 今天我来跟你说的是： （核心一件事，和标题摘要一致） ● 串联话术： 关于这件（核心的）事，我会从 x 点来讲，第一是…第二是…第三是…（可视情况，先把几个重要观点，概述一遍） 好，我先跟你说第一点…刚才说的是…接下来咱们看第二点…… ● 总结话术： 好，以上就是今天的 xx，我来总结一下核心一件事是，关于这件事你需要知道的三个点是：…… ● 提醒话术： 刚才提到的 xxx 的理论，我帮你放到了文稿里，方便的时候可以去看看，希望能帮你加深体会 ● 互动话术： 这就是今天的全部内容，听完你可以试试 xxxx（发起一个动作）看看是不是这样 这就是今天的全部内容，听完你来想想这件事 xxxx（发起一个话题） ，欢迎把你的感想写到留言区咱们一起交流 这就是今天的全部内容，留一道思考题给你吧：xxxx？（出一道课后题）欢迎把你的答案写到留言区 这就是今天的全部内容，你可以在留言区记录下自己的课业笔记，欢迎和我分享你的收获 ● 分享话术： 你有哪位朋友是不是也……（遇到过某事）？你可以把今天的内容分享给他，或许你能帮到他。

你的朋友中有谁 xxx 吗（性格特点）？你可以把今天的内容分享给他，或许你能帮到他 欢迎把今天的内容转发给和你一样热爱 xx 学的朋友，一起找到更多话题 欢迎把今天的内容转发到朋友圈，看看你的朋友们都怎么说 ● 结束语 今天是 xxx 的 xxx 课陪伴你的第 xxx 天，谢谢收听 5.2 用户逻辑：从 A 到 B 的口语化讲述逻辑 ● 从难到易：起点是概念，终点是工具 （心理基础：这事“很简单”，你听我说） 案例：时间管理四象限法，起点是时间管理的概念，终点是用没有遗漏的概念群进3 行工具化的区分 ● 从低到高：起点是现象，终点是概念 （心理基础：这事 “很牛”，你听我说） 案例：社会学上已经有一个概念——非期然结果其实对这个概念，我已经有了一个认知，就是做一件事情，你有期然结果，达到目的了但是，你不知道结果，就是非期然的 ● 从无到有：起点是已知，终点是未知 （心理基础：这事“你不知”，你听我说） 案例： 同性恋， 是多数人都知道的群体 但是， 有一个社会学现象很少有人关注——同妻（同性恋也结婚，他们的妻子） 她们是什么样子？处于什么生活状态？很多人只知道同性恋，但是很少人知道同妻。

● 从错到对：起点是俗知俗见，终点是新知新见 （心理基础：这事“你错了/很复杂”，你听我说） 案例：很多人说朝贡体系是面子工程，造成巨大的财政负担，中国人吃亏了，其实不是这样的，中国占大便宜了 5.3 定位导航：帮用户建立学习的位置和方向坐标 日更类产品的具有全年系统性和模块化交付的特征，但是在长达一年的学习中，用户难免会有方向感丢失、跟不上队伍的状况日更类产品每期内容需要做好“GPS”，帮用户定位导航、不断明确位置和方向 首先是位置坐标例如： ● 今天是这个模块／系列的第几讲？这个模块还有几讲？对于这个模块昨天／前天／之前都讲过啥？对于这个模块明天／之后会讲啥？ ● 这个模块／系列是全年的第几个部分？一共有几个部分？ ● 这个模块和之前之后的联系是什么？（并列？进阶？升级？维度？时间线？空间线？） 时常唤起用户的所在位置，如有必要，把当天内容所处位置做成地图、路线图等、用做标记的方式进行更直观的视觉呈现 第二，是价值坐标例如： ● 一个领域有那么多知识、概念、理论、方法，为什么要选这个讲？ ● 这个概念对于整个领域的贡献是什么？ ● 这个概念对于用户学习这个模块的价值是什么？ ● 这个概念对于用户学习整个学科领域的价值是什么？ ● 这个概念处于用户一步步进阶这个学科领域的大厦的什么位置？ ● 这个概念对于帮助用户完成一年的学习的作用是什么？ ● 学会它用户可以如何？可以增加什么？ 4 ● 没有它，不讲它，用户会损失什么？…… 价值坐标，就是把以上答案强化输送给用户。

帮用户构建体系感、进阶感、获得感，找到每天这 10 分钟的位置和意义明确从哪里走过来并且将会走到哪里，至关重要 第三，在不同阶段出题考试，带动用户全年的学习节奏： ● 开学测试：在学习开始之前让用户了解自己对这门课程的认知水平和盲区，为学习效果提供对比依据 ● 阶段测试：某个模块完成之后的学习效果测试 ● 结业考试：全年学习成果检验 6.对日更类产品作者的产品化建议 6.1 产品尽可能拉出全年结构，让用户知道“我跟着你一年会得到什么”，从而建立起明确的预期 6.2 作者不是为了显示“我牛”，而是为了“尽力让用户牛”作者正确的身位是“站在美好的知识身边去赞叹，但‘我’不是美好本身” 6.3 建立人格体的关键是：让用户感知到你的服务靠谱、尽责尽心 6.4 通常一期节目的结构（还有其它方式） ： ● 作者个性化进入，为什么今天要讲这个 ● 建立知识坐标，打“面”以名画为例，一般坐标不超过四个：作者、作者和作品的关系、作品传奇历史、作品的技法特征等 ● 找到一个点申发出去，并在整个知识史中给些类比注意要从单一知识门类跨界到各个知识领域，做知识点的连接 ● 两个心法：陌生的硬知识要多，这是价值感之锚。

颠覆点常识，这是用户粘性之锚 ● 知识点形象化、具体化、人格化 ● 给今天的学习留一道思考题，例如关于此知识的具体应用场景、学界的经典争论、近似概念辨析、相反观点分析，等等 ● 给下一讲的内容做一个预告，卖个关子 ● 增加仪式感、伴随感比如 “给孩子的博物学”，开头加片花，“世界好大，奇妙的事情每天都有，就让我们一起去发现吧”；最后，结尾加一句“祝贺你又收获了一个新知，下一讲我们继续研究” 7.日更类产品上线前的策划流程 7.1 策划会议，讨论产品定位、形式； 7.2 作者团队提供制作样本，至少 1 集 demo，包括音频＋图文； 5 7.3 如果作者只能提供图文，需考虑音频转述，并挑选专业声音转述师打磨音频确定声音转述师后，应安排声音转述师与作者见面沟通； 7.4 建立上线发布清单清单的目的：产品上线所有需要跟进事项，都有详细的描述，并且都被有序安排 8. 日更类产品上线检查清单 8.1 合同； 8.2 作者公关照、产品封面图； 8.3 产品名称、slogan、简介、试读文章、编辑上架含发刊词在内的 3 篇专栏内容，部分课程根据内容需要的开学测试题； 8.4 确定每周更新频次； 8.5 确定知识红包分享文案及图标； 8.6 勋章设计； 8.7 根据以上内容制作商品页； 8.8 作者提供发刊词一篇； 8.9 不少于 3 周（15 篇）的可上线成型内容储备； 8.10 推广方案（包括时间、方式、力度、频次） ； 8.11 确认推广资源： ● 罗辑思维公号：主文辅文。

● 罗辑思维节目 ● 得到 App：轮播图、其他资源位 ● 微博：@作者微博、@罗辑思维、@得到、@我是死磕侠 ● 得到服务号：主文、辅文 ● 作者公号资源或其他媒体资源 9.日更类产品上线后的内容管理 10. 留言管理原则 10.1 衡量标准：是否对其他用户有参考价值、有启发或者有趣留言是内容的一部分 10.2 可以有反对意见，但必须有信息增量 10.3 坚决不选纯宣泄情绪性、攻击性留言，必要时拉黑尽量不选对作者表达盲目吹捧崇拜的留言少选长篇大论言之少物的留言 10.4 根据情况适当督促作者回复 6 10.5 在以上条件下尽量多选，是对用户的极大鼓励 10.6 极有价值的留言和用户，养成随手拷贝记录的习惯，这将有助于之后推广和内容生产 11.专栏内运营 11.1 每期问自己以下问题 ● 本期的标题是否有足够吸引力？ ● 能不能再短一点？ ● 被分享出去的时候读者是否有抢读的欲望？ ● 本期的内容是否有明确的价值交付点？ ● 是否能给用户明确的赋能？ ● 是否可以再接近他们一些？ ● 能否出个题目让用户思考？ ● 是否可以设计个小游戏和用户互动？ ● 是否可以加入让用户分享/转发/保存等请求动作？ ● 是否可以发起一个行动让用户参与？ ● 可否偶尔称赞／祝贺／感谢／鼓励一下用户？ 11.2 互动动作 读书笔记、交换新知、成长心得、过招、思考题、“修炼”观点。

以上用户内容精选后可以生成专栏内容或者推广内容 11.3 请求动作 让用户完成一个任务：拍一张照片、提一个建议、寻求一个建议、读一本书、看一场电。