企业管理概论第三章企业管理环境.doc

第三章企业管理环境本章学习内容：1 •企业管理环境的划分2. 企业外部环境分析3 •企业内部环境分析4.企业文化一、企业管理环境及其划分1. 概念企业管理环境是指存在于企业内部与外部的、影响企业管理实施和管理功效 的各种力量、条件和因素的总和任何一个企业和社会组织都是存在于环境之中的组织与环境之间不断进行 着物质、能量和信息的交换企业的管理受外部环境的决定与制约，企业的管理 活动也会反作用于外部环境，两者存在着密切的联系2. 环境的划分企业环境一般分为外部环境和内部环境企业外部环境是指企业外部的各种 自然和社会因索外部环境可以进一步划分为一般环境和任务环境一般环境也 称宏观环境，即所有企业共同面临的整个社会的某些环境因素包括那些影响企 业所冇行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治 的、法律的、以及社会文化方面的力量和因素任务环境也叫微观环境，特指某 个企业在完成特定任务过程中所面临的环境因素微观环境包括那些直接影响企 业履行其使命状况的管制机构、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业 能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。

即组织内部的一种共享价值体系， 包描企业的指导思想、经营理念和工作作风企业环境的划分如下图所示：二、企业外部环境分析(-)外部环境的概念外部环境是指存在丁企业Z外、企业不能控制但是能对企业决策和绩效产生 影响的外部因素的总和外部环境分为宏观环境和微观环境宏观环境是对所有 行业和企业的运行产生影响的环境因素木书将宏观环境因素可以分为五类：经 济环境、政治与法律环境、社会和文化环境、技术环境、自然环境微观环境是 直接影响一个企业及其竞争行动与反映的一组因素企业外部环境是一个多因素的组合体，具冇明显的复杂性和多变性这些变 化的因素有渐变也有突变如自然地理环境变化较慢，而经济环境，特别是市场 变化却是很快的企业环境可以变化的特性，既可带来企业的经营困难，也可给 企业带來发展机会，关键在于企业是否善于把握另一方面，各种外部环境因索 可能单独影响企业，也可能由多个因素产生综合影响因此，企业分析外部环境的目的是：了解企业而临怎样的发展机遇；了解企 业受到哪些方面的挑战与威胁；从环境的各个组织方面来看，需要对哪些方面做 出必要的反应，对哪些方面施加影响等等分析外部环境最常见的方法是PRST分析方法PEST分析是战略咨询顾问用 来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。

对宏观环境因素做分析，不同行业 和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会冇差异，但一般都应对政治 (Political)> 经济(Economic)> 技术(Technological)和社会(Social)这 四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析简单而言，称之为PEST分析法 本书除了以上这四种因素，还将门然环境作为企业宏观环境的一部分做出了特别 讲解自然环境是指企业所处的生态环境和相关自然资源，包括土地、森林、河 流、海洋、生物、矿产、能源以及环境保护、生态平衡等方面的问题自然资源 与企业的厂址选择、原材料供应、产品输出等方面有着密切的联系随着经济和 技术的发展进步，自然资源越來越成为企业关注的重要问题对任何企业來说， 不仅要有效地开发和利用口然资源，更耍注意保护环境的重要性，完善企业的社 会责任PEST分析方法忽略了自然资源的影响，是因为相对丁•其他四个宏观环 境因素而言，自然资源环境是相对稳定的变量二）PEST分析模型PRST分析将企业宏观环境归纳为四个方面的问题：1.政治与法律环境；2. 经济环境；3•社会和文化环境；4•技术环境分析模型如图所示：1、 政治法律环境泛指一个国家的社会制度，政府的方针、路线、纲领和政 策，以及国家制订的法律、法规等。

不同国家的历史传统不同，社会制度不同， 因此对企业活动也冇着不同的限制和要求管理者必需明确企业的活动范围，了 解环境变化可能给组织带來的机会和威胁，以便使企业活动符合社会利益，并受 到保护和支持具体包括：1•政治制度、政治路线、方针、战略、规划；2.政府政策（产业 政策、税收政策、补贴政策等）；3•政府的稳定性、政治风险；4.法律法规的约 束：环保立法、反垄断法、专利法、商标法、公司法、合同法、就业立法、贸易 立法等等2、 经济环境和是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策 经济环境与企业管理的关系最为直接构成企业经济环境的因素很多，主要包扌乩（1） 经济发展水平——例如：GDP、GNP的水平和变化速度、工资水平、可 支配收入、人民生活水平、对外贸易等等2） 经济周期——市场经济条件下，经济发展与运行带有一定的波动性 经济周期性波动主要是指国家经济处于萧条、停滞、复苏与增长阶段，以及宏观 经济以怎样一种周期规律变化发展这种周期性波动不仅影响整个国家经济发展 和生产消费趋势，而且在很大程度上决定了企业的投资行为，因此，经济的周期 性波动一直是经济理论界和企业界关注的焦点3） 通货膨胀与就业——所谓通货膨胀，简单来说就是物价总水平的上涨 或者说货币贬值。

政府面对高通货膨胀一般会采取紧缩财政政策，压缩财政开支, 提高银行存款利率，压缩固定资产投资规模，从而削减社会总需求对金业来说, 通货膨胀会造成不利影响，它会使企业资产的账面值贬值此吋企业要注意与政 府、债务人和债权人的利益分配关系另外，作为宏观经济的一般规律，高膨胀 会伴随较高的就业水平对企业来说，要为员工支付更高的工资，增加了企业成 本4） 资木与货币市场——利率、汇率与投资率，这些是典型的市场信号， 它们一方面将影响可支配收入、物价水平、资金供应等情况，从而影响社会总体 购买力；另一方面也将通过对企业经营耍素价格和投资成本的影响面作用于企业 的经营成本，进而影响企业的潜在获利能力5） 经济基础设施——基础设施条件主要是指一国或者一个地区的运输条 件、能源供应、通信设施以及各种商业基础设施的可靠性与效率基础设施的考 察在制定跨国、跨地区的经营战略时应该重点考虑3、 社会文化环境社会文化是人们的价值观、思想、态度、社会行为等的综合体文化因素强 烈地影响着人们的购买决策和企业的经营行为不同的国家和民族有着不同的主 导文化传统，不同的社会习俗道德观念，从而影响人们的消费方式和购买偏好， 因此企业必须了解社会文化对企业的影响。

例如，老龄化的社会环境一方面会影 响青壮年劳动力的补充，另一方面，人口结构的老龄化导致出现一个庞大的老年 人市场，这就为生产老年人用品和捉供老年人服务的企业捉供了一个发展机会社会文化环境主要包扌乩 人口增氏、人口规模；人口分布、人口迁移；人口 质量、受教育程度、劳动力资源；人口结构（家庭、年龄、性别、产业）；生活 方式、价值观念；风俗习惯、宗教信仰；文化及亚文化等4、 技术环境技术环境是指一个企业所在的国家或地区的技术进步情况，以及相应的技术 条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等在知识经济的今天，企业要提高效 益，寻求发展，必须要依靠技术进步技术环境已经成为组织环境的关键因素 技术对组织管理的影响显著的技术水平、技术条件的发展变化，必然引发管理 思想、管理方法、管理过程的更新尤其是计算机的广泛应用，引发了生产过程 和管理方式的全而革新，极大地捉高了工作效率，同时对管理者的素质捉出了更 高的要求三）PEST分析模型案例分析保健品行业PEST分析及其发展思路所谓保健品行业“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进 行分析，来确定这些因素的变化对保健品行业发展战略管理过程的彩响。

1. 从政治法律角度看，政府主管部门的更迭也带来保健品行业新变化保健品标准和规定缺失且相互矛盾，如我国卫生部制定的《食品添加剂使用 标准》（B276196规定食品中不允许含过氧化氢（双氧水）但某些生产规章又订冇 保健食品的过氧化氢残留标准由于缺乏有关的行业管理和国家标准造成保健品 行业目前假冒伪劣产品、虚假广告、•价格虚高等现彖严重企业在现冇法规下 宣传自己的产品很容易违规法规规定，保健食品不能宣传治疗作用另一方面， 保健食品中使用的中草药在药典中都有治疗作用可是一用到保健食品里就不能 宣传了，似乎治疗作用全没了2003年3刀7日，国务院公布机构改革方案决定成立国家食品药品监督管 理局，原属卫生部管理的保健品划归SDA管理，自2003年6月1日起，卫生部 已停止受理保健品的申报，同年1月10 FI,国家食品药品监督管理局完成交接， 止式开展保健品的审批工作受非典、部门移交影响，当年度保健品报批工作停 顿了半年Z久从长期看，国家食品药品监督管理局接手保健品行业管理职责， 有助于让保健品行业更规范、更健康的发展2. 从经济的角度看，市场竞争日益激烈，跨国公司成为行业领头羊保健品市场在过去的2年间，国外跨国公司一直鲜有涉足，市场被本土保健 品企业牢牢占据，20年在保健品行业陷入低潮Z时，美国安利却凭借独特的销 售模式异军突起，实现了年销售额3亿元的惊人业绩，尽管安利的营销模式颇冇 争议。

但不能否认，随着跨国保健品公司进军中国的步伐加快，国内保健业面临 更大的市场竞争压力加上国内行业的竞争，市场营销模式也有进一步变化一是产品开始两极分化从200年起，因为竞争FI益激烈，保健品呈现出明 显的两极分化趋势：以功能诉求为主的产品，多用疗程、买赠促销等刺激消费者 购买，这类产品价格越来越高；以营养补充为诉求的机能性食品或滋补品，价格 越来越低，有成为日用品保健品的趋势二是渠道细分、直销比例增大受传统 渠道费用高涨、竞争趋向白热化的压力，保健品厂商积极探索渠道多样化，传统 的药店+商超的销售渠道快速分化，保健品连锁专卖店、厂家直销店、店中店、 传销、销售、会务销售、展会销售直至网络销售等多种渠道形式正在加速形 成 受渠道多样化的影响，保健品销售额中直销比例日益增尢 以上海市场为例， 投放广告、进人常规渠道的功能性食品，相当部分销量同样依靠直销三是传播 方式日益直接化由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，保健品厂商传播产品 信息的方法正D益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传 播，已经成了传播的重要手段Z-o3•从社会的角度看，保健品市场起伏不定但发展势头良好2000年开始，保健品行业连续发生负面事件媒体连篇累犊的负面报道，让 保健詁行业再次陷人“信任危机”，从而导致不少保健品金业崩盘，保健品迅速 从巅峰跌人谷低。

20年、200年保健品行业销售额持续下降但是到200年3 月后，销售额回刃•，保健品行业销售额在短期内急速攀升，保健品行业开始复苏 200年，全国保健品销售额比20年增长50左右，年度销售额达到30亿元社会生活的变化促使了保健业的强劲势头首先 我国城乡的恩格尔系数分别 为5. 9%和5. %,处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海-•些大中城市和地区已达 到了中等收人国家水平人们的消费观念、健康观念发生了较犬变化，促进城乡保 健品消费支出以每年15%- 3%的速度快速增长其次，人民生活方式的改变，是 保健品产业发展的重要基础随着社会竞争愈演愈烈生活工作节奏不断加快，给 人们生理和心理机能带来巨大冲击，处于亚健康状态的人群不断扩大为规避不健康带来的各种不利影响，人们求助于保健品，使保健品的开发和 生产成为经济生活中的“热点”第三，多层次的社会生活需要，为保健品产业 的发展提供了广阔空间除了在家庭和事业双重压力下的中年人逐步加人保健品 消费行列之外，老年人、青少年是保健品消费的主力军4•从技术的角度看，保健品行业研发，生产和销售发生了全新变化WTO。