2021年关于市政务办半年工作总结范文.docx

2021年关于市政务办半年工作总结范文　　xxxx年以来，在市委、市政府的领导下，在x市政务中心关心、指导下，xx市强化政务服务标准化建设、创新服务方式，努力打造以面向企业和公众为中心的政务服务环境现就半年工作情况总结如下：　　一、主要工作　　（一）规范窗口服务管理，推进政务服务标准化　　1.建立健全政务服务规范进一步规范政务服务活动，改善政务服务环境，提升政务服务品质，提升公众对政府服务的满意度和认可度，市政府出台了《xx市政务服务规范管理办法》，进一步明确了政务服务的组织规范、运行规范、人员管理监督规范、考核规范，为政务服务规范管理提供了政策支持　　2.强化绩效管理考核机制经市政府同意，出台了《窗口人员绩效考核激励机制运行办法》，成立了考核领导小组，强化考核和激励相结合的管理体制，有效提升服务品质和效率　　3.提升政务服务环境一是合理调配窗口布置，以群众需求为中心，整合事项窗口，减少流程事项二是合理整合窗口，实行“一窗式”办理，对办件量少的窗口即办件全部授权政务中心办理，承诺件由政务中心对形式要件进行审查，实行一窗进出二是提升政务服务硬件设施充实、更换排队叫号系统、智能查询机、电子显示查询等便民服务设施。

三是增设引导岗位，特别推出对老年人、孕妇、残疾人等办证不方便群众的全程贴身协办服务四是利用灾后重建和农村集中居住建设，升级改造了xx个镇乡便民服务中心　　（二）推进公共服务事项、涉审服务事项入驻　　1.民生相关的服务事项进大厅除行政许可全部入驻大厅外，目前在大厅办理服务事项xx项主要集中在社保、医保、民政、人社、房管等部门　　2.推进法律服务进大厅根据省、市有关要求，公证、法律服务整体全部入驻落实到位　　3推进公共服务事项向镇乡下沉今年上半年集中对镇乡（街道办）的办理事项进行了再清理，将镇乡办理的服务事项由原来的xx项，增加到xxx项　　4.开设创新创业服务窗口助力创业工作开展xx市政务服务中心设立了新型人才服务窗口及创新创业服务窗口，通过一窗式服务，为来邛创业人士提供户籍、住房、医疗、教育、等企业注册、税务登记等xx类办理事项，助推xx “大众创业、万众创新”　　（三）深入推进BxG、RxG工作　　1.整合线上线下八大沟通渠道将“@xx服务”微博、公众号、政务中心门户网站、重点项目服务领导小组、投诉举报室、网格化监管中心、政务服务投诉、局长进大厅统一整合，作为BxG、RxG线上线下诉求收集主要渠道，并结合三合一平台，发挥整体优势，做到业务层面有机衔接，服务方式互联互通。

　　2.建立新型政企政民诉求会办中心中心整合了xx服务运营团队、诉举报室、重点项目服务领导小组、联动网格化服务四个团队成立新型政企政民诉求会办中心实现BxG、RxG问题统一归集，分类整理，建立台账，分派落实，督查督办等制度　　3. BxG、RxB诉求办理情况截至目前，新型政企政民诉求会办中心通过xx服务共发布微博xxxx条，接收和处理诉求xxxx条，“@x服务”派件x条，平台xxx条；通过网格化服务依规办理民生事项xxxxxx条，上报重点人员信息xxxx条、特殊人群走访服务xxxx条、社情民意收集xxxx条、；通投诉举报室共受理线下问题x条，办结x条　　（四）继续推进互联网+政务服务　　1.升级打造移动政务服务上半年对xx服务进行了升级打造进一步丰富了服务功能，建成了微博矩阵，增设了信息公开、信息查询、咨询、预约等功能，将xx服务建成集政务服务、民生服务、城市服务为一体的综合性、权威性的移动政务办事大厅　　2.开发先照后证信息推送系统做好三证合一改革后双告知工作，市政务服务中心负责开发先照后证信息推送，通过与省工商信息进示数据对接，将新设立涉及后置许可（审批）的市场主体信息，通过系统精准推进到相关审批部门，以互联网方式实现相关信息自动传输、共享、全程监管。

　　二、事项办理情况　　1.审批服务事项办理x—x月份，行政审批平台共办理事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，月均办理事项xxxxx件，按时办结率xxx%，按时评价率xxx%　　2落实简政放权对省、市取消下放的行政审批事项、及时衔接，做到取消到位、承接到位上半年，按要求共取消了建设项目职业病危害预防性卫生审查等xx个事项，新增了食品经营许可x项，取消xx项市、县级初审环节的省级行政审批项目、x项县级初审环节的市级行政审批项目；取消了x项许可限额的行政许可项目，对要求保留的xx项初审和xx项许可限额行政许可项目也进行了集中梳理，明确办理要求　　三、下半年重点工作　　（一）继续推进公共服务事项和涉审服务事项进大厅要结合省市的服务事项目录和保留前置条件清单，进一步将事项纳入大厅办理　　（二）继续推进进BxG、RxG重点建成民生会办中心和一窗式管理平台，建成政务服务绩效考核系统　　（三）推进新市民中心建设主动对接市建投集团及承建单位，推进项目尽快开工建设　　（四）加快两微一端一网建设，推进审批服务事项网上办理。