对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨.doc

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（）写作批次 学生姓名： 杜文鹏用户名： dwp1209所属教学服务中心： 河北省广播电视大学教学服务中心指导教师：王海霞对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨摘要在市场经济发展中，职业经理人在企业生存与发展中的作用越来越重要如今已有愈来愈多企业意识到，未来市场中的稀少资源不再是资本，而是优秀的人才当前国内的成品油市场全面开放，中石油、中石化、中海油以及一些跨国石油公司通过合资的方式进入中国市场，竞争日益的激烈，如何在如此激烈地市场竞争中站稳脚跟，是石油销售企业面临的共同课题和紧迫任务而站在销售终端的加油站经理人的个人素养及能力显得尤为重要，加油站经理人就是以经营管理加油站为职业的职业管理经营者加油站经理人的素质分为两块显性和隐性，显性就是指看得见、摸得着、容易去衡量的素质，如：职业资质、职业技能职业形象等隐性相对于显性，如：职业意识、职业思维、职业态度、职业道德等而近些年加油站经理人的问题多半是在隐性素质上为加快中石油加油站经理人队伍建设，本文就加油站经理人建设中存在的问题进行分析，针对问题提出相应的解决对策关键词：加油站经理人 职业道德 职业素质一、引言 职业经理人是企业经营权与所有权分离的产物，是社会经济发展的必然产物。

现代企业规模大、经营领域广、结构复杂，使得经营企业的难度大大增加，对企业管理人员所需具备的专业知识和各种能力的要求也越来越高企业的所有者由于不具备这样的能力，就必须分离企业的经营权和所有权雇佣专业的管理人员来管理经营企业，这就是职业经理人研究职业经理人这个职业的本质，是研究职业经理人激励机制的前提和基础职业经理人掌握企业的经营运作权，可自身并非企业的所有者，无法获取企业的剩余价值因此，企业所有者就要通过激励机制将职业经理人的利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡连接起来，从而形成同舟共进、荣辱与共的关系格局，以避免职业经理人出现不作为或者谋取私利的行为当然，职业经理人个人素质问题也尤为重要，本文就是针对中石油企业的职业经理人的个人素质和规范化管理展开的讨论职业经理的工作性质不同于普通员工，追求的目标也不同于普通员工，从需求层次上来说，职业经理对尊重和自我实现有很高的追求因此，常用的激励理论和激励方式并不完全适用于职业经理人对于职业经理人的激励方式要有其特殊性现代企业对于职业经理人的激励方式有很多，但是不管哪种方式，都有其优点和缺点在实际操作中都会暴露出来这是由于职业经理人这个职业的本质决定的，是无法完全避免的。

本文主要就是针对中石油企业的规范化管理制度对加油站经理人的制约之处和激励之处是否能够激发员工的工作性，激发员工的主观能动性，提高员工素质等方面进行的一些论述我国企业由于自身和市场环境的原因使得职业经理人激励制度无法照搬国际上通用的制度而执行起来也会出现更多的问题国有企业和民营企业出现的问题也不尽相同因此在研究职业经理人激励机制的同时，还要涉及到我国企业的特殊性这也必须从根源上分析出现问题的原因，并思考解决办法尤其是中石油这个在我国市场根深蒂固的国有企业，要想从其根源上分析出问题的原因，其工作量难以想象，我个人认为想要解决其问题要推行新的政策新的规范，要与时俱进开拓创新本文将从加油站经理人这个职业的本质出发，通过对加油站经理人和中石油资方关系、对各种激励政策和规范的研究并根据实际情况解决其机制问题，并提出自己的见解二、加油站经理人概述（一）加油站经理人概念职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。

而加油站经理人则是中石油销售层的中枢，起着承上启下的重要作用，不但要及时传达公司的各种动态，还要做好加油站的安全管理、销售管理及人文管理，且还涉及到与当地政府职能部门的沟通工作中石油的加油站经理人要求很高，能够做好一个加油站经理很难，而中石油加油站经理人的组成包括油田的老职工、统招大学生中的一些优秀人才、但大多数都是社聘的员工通过竞聘上岗的，人员素质参差不齐，无形中管理的难度就会增大这时就需要企业的机制，加油站管理规范上场了，它就像一张铺在加油站经理头上的一张无形的网，它起到一个监督的作用，也起到一个教导的作用它或许有所不足或许有些落伍，但是它就现阶段来说是中石油加油站经理人的行为指南2） 加油站经理人应具备的素质中石油加油站经理人资质分为三个等级，初级、中级、高级初级：政治素质好、社会责任强；能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；能够独立处理工作中出现的问题；能够知道加油站员工进行工作或者协助培训一般操作员；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有一定的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力中级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站关键技能操作和工艺难题；在加油技术攻关、工艺改革方面油创新；能够组织指导加油站员工进行工作和培训初级资格人员；具有一定的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。

高级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站高难度的技术操作和工艺难题；在加油站技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；在加油站管理领域有先进做法；能够组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有较好的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有优秀的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力加油站经理人要依靠全体团队成员的共同努力来完成企业的经营目标，因此必须能有效领导员工，即要求加油站经理人具备良好的领导才干，对他人具有较大影响力只有这样，才能既让员工接受企业的经营理念，同时又能把大家团结起来,共同努力完成企业经营目标加油站经理人在企业经营中将起到越来越关键的作用,主要包括: 1． 规划加油站蓝图一个鼓舞人心的发展蓝图,就是茫茫夜空中的那颗北斗星,让每个团队成员在对组织目标达成共识的基础之上，追随一个可以让他们信赖的领导，为着一个共同的目标而团结奋斗2． 创造最大价值加油站经理人的任务，就是带领全体员工，为企业为自己为团队创造最大价值3．领导加油站变革创新计划没有变化快”,加油站经理人必须审时度势，顺应市场的变化趋势，不断修正加油站的发展目标和经营策略,调整经营模式、组织结构和运营流程,适应加油站内外环境的剧烈变化，在保持组织的稳定性和连续性的同时，不断实施变革,勇于冒险，直面挑战,敢于吃螃蟹,并承担责任和风险。

4．打造优秀团队通过组建团队和带领队伍，让每个员工特别是各班班长的潜力得到充分挖掘和发挥，调动每个成员的积极性和创造性，在加油站销量增长的过程中，使整个团队也成长起来5．遵循企业文化具有凝聚力的企业文化，是广大员工团结合作的基础，这样整个组织才能够朝着一个方向前进三、加油站经理人建设中存在的问题及成因分析（一）存在的问题1．社会品德问题我们这里所讲的社会品德问题，主要是指严格遵守游戏规则也就是契约规则的问题作为一名加油站经理人，首先应该具备的品质就是要重诚信、讲品德契约作为中石油与加油站经理人之间的一份合作关系，一旦双方签订就应该严格遵守即使我们前面已经分析过这种契约可能存在不公平性，但作为一个加油站经理人，一旦签订并承认了契约，就必须严格遵守，这是一个最基本的社会品德问题但在现实中，相当数量的加油站经理人社会品德方面的素质是十分欠缺的，他们并不重视契约对他们的约束有些加油站经理人为了个的私利，不履行契约规则，在一定程度上损害中石油的利益我们并不否认某些加油站经理人给企业带来了巨大收益，但这并不能作为他们为个人谋私利、不遵守契约的理由而那些不惜牺牲中石油利益来换取个人私利的加油站经理人更是缺乏最基本的社会品德。

正是因为目前存在部分加油站经理人不遵守一些最基本的契约规则，套现、吃损耗等现象普遍存在，使得中石油对加油站经理人产生了不信任，两者的关系变得越来越恶化2． 素质问题 中石油加油站经理人一般都是油田子弟正式职工、统招大学生和社聘职工，其中社聘职工占大多数，且内部人员关系复杂虽然中石油组织了一些专项培训，但收效甚微可以说这些加油站经理人里面素质参差不齐，甚至有很大一部分人根本不懂管理不懂销售缺乏这方面的学习和锻炼现如今市场竞争日益激烈，面对一个庞大的企业团队，一些没有管理知识和销售知识的加油站经理人，其战略眼光、经营本领等就显出缺欠 3．加油站经理人短缺 加油站经理人属于全能人才，不仅要会管理销售还要会加油站的各种操作几乎没有哪个学校有针对加油站的课程，理论普及率极低，只有靠中石油的一些专业性的培训，还有就是靠自己的工作经验来自学成才所以说一个好的加油站经理人没有3年左右的实际工作经验是无法胜任的二）职业经理人存在的问题成因分析 1、激励与约束机制不健全 加油站经理人的问题主要是，缺乏约束和激励不足从中石油目前现状来看，中石油企业不重视对加油站经理人的激励，不支付加油站经理人的应有收益，根本没有把加油站经理人作为一种人力资本来对待，形成了对加油站经理人的利益损害和积极性的压抑。

而其他企业在加油站经理人的激励问题上，似乎要比中石油好一些大部分石油类企业都认为自己承认了加油站经理人的地位，并支付给职业经理人高额的报酬，但这并不能说明这些企业就把加油站经理人当作人力资本对待了在实际中，很多石油类企业主虽然花高薪聘请了加油站经理人，但在他们心中这些人仍然是雇员，是一种必要的生产要素投入，而不是一种可以与他们的货币资本相提并论的资本因此，这些石油类企业主认为在新创造的财富中，他们作为货币出资人应该拿走大部分甚至是全部的新增价值，而加油站经理人只是应该得到最初合约所规定的那些工资我们认为在考虑对一个加油站经理人的激励是不是充足的时候，不应该仅仅简单的看加油站经理人所得的薪金，更重要的是看加油站经理人的所得是不是可以与公司的业绩结合起来，是不是可以和货币出资人一样来分享一部分企业的新增价值在实际我们观察到，在石油类企业中大部分的新增价值最终还是被出资人拿走了因此说，在石油类企业中虽然加油站经理人的薪金很高，但是仍然存在着激励不足的问题 中石油目前对加油站经理人的约束机制还不是很完善内部约束中，仅仅是一些 简单的公司章程和合同约束，加油站经理人往往可以很容易的回避开。

而且这些约束中很少有直接涉及加油站经理人经济利益的，因此对于加油站经理人的约束性不强而对于外部约束来说，比如法律约束、市场约束、媒体约束等等都很不完善，并不能准确的反映一个加油站经理人的价值，也不能阻止一个加油站经理人很容易的在不同石油类企业中回避风险这就使得目前市场中的这些加油站经理人缺乏约束，可以任意所为加油站经理人在做决策的时候，短期行为就比较明显他们不会去考虑可能给企业带来的损失，只要存在有利可图的地方就盲目操作，而一旦出现问题就一走了之2、职业经理人市场体系不健全 中石油还没有完善的加油站经理人市场体系，在加油站经理人对企业的不忠行为很难收到市场体系的监督对于中石油来说，当加油站经营出现问题时，加油站经理人可以选择跳槽的方式逃避风险，而中石油却必须承担由于职业经理人经营不善而带来的损失企业内部对加油站经理人的约束，仅仅是些简单的公司章程和合同约定，对其约。