超市员工考核标准.doc

超市员工考核标准考核： 日期： 得分： 考核人：考核项目考核内容得分备注仪容5分5分仪表仪容整洁，着规定服装，正确佩带服务证2.5分/人） 2.5分2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型2.5分/人） 2.5分服务10分使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制2.5分/人） 5分2、站立服务，举止文明2分/人） 2分3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台3分/人）3分操作45分1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理5分/次） 10分2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列2分/处） 10分3、80—20商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时5分/次） 10分4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放2分） 5分5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清楚，（2分/次）查询商品处理及时。

商品退货规范及时（2分/次） 10分卫生10分1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1分/处），无私人物品（1分/处），并定期清理（2分/ 处）5分2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1分/处）严禁在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁2.5分/次）5分纪律10分1、按规定通道、班次、时间上岗（1分）；商场内不准扎堆聊天（2分）未经领导许可,不得擅离岗位,串岗,脱岗（2分）就餐不得超时（2分）7分2、交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗按规定参加迎送宾3分） 3分安全10分1对偷窃行为予及时与保安联系1分/次） 2分2、及时制止顾客拆包装现象1分/次） 2分3、经常巡视分管货架处，做好商品安全工作，特别是用餐期间2分/次） 4分4、懂得消防方面的基本知识2分合作10分员工之间互相协作，积极发扬团队精神10分防损组考核标准考核： 日期： 得分： 考核人：考核项目考核内容得分备注仪容10分1、仪表仪容整洁，明保穿规定服装，正确佩带服务证、星级胸牌 （2.5分/人） 5分2、不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，身上佩戴的饰物不超过两件稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型。

(2.5分/人) 5分服务20分1、站立服务，精神饱满(2.5分/人)5分2、举止文明，使用礼貌用语，同顾客对话原则上使用普通话，及时提醒顾客遵守超市的有关规定(2.5分/次)做到首问责任制5分/次） 10分3、及时帮助有需要的顾客2.5分/人）5分操作55分1、门岗站姿标准，精神饱满，统一着装，定岗定位，不得谈天，按工作流程规范处理保安联系单2.5分/次) 5分2、了解各通道的开启方式，能及时开通快速通道，熟悉开启、关闭超市各类灯光5分/次) 5分3、及时整理归拢收银台内外的购物篮和购物车并将顾客丢弃的商品归位，确保通道无购物车（篮）堵塞合理调配各楼层的购物篮及车，保证超市正常运作及通道畅通2.5分/次) 10分 4、经常巡视收银通道，做好各种防范工作，营业结束按规定程序清场，对卖场进行全面检查，关闭相关电源、门窗，保证卖场安全妥善保管通讯设备2.5分/次） 5分5、熟悉三懂三会，会使用各种消防器材，发现消防、治安隐患，提出整改意见5分/处) 5分 6、合理处理偷窃事件，维护家友的利益及形象 (5分/次) 5分7、礼貌待客，使用礼貌用语，不得使用粗俗、攻击性的语言，同顾客发生争执5分/次） 5分8、对需经门岗通道出入的货品按流程，核对单据复核后方可放行。

5分/次) 5分9、及时、妥善处理卖场各种纠纷和突发事件，保证卖场正常运作5分/次） 5分10、暗保及时巡视卖场各场所，尤其是容易偷窃的死角及贵重物品摆放的货架2.5分/次） 及时将顾客丢弃的商品归位2.5分/次）5分纪律10分商场内不准扎堆聊天未经领导许可，不得擅离岗位、串岗，脱岗5分/次) 5分交接清楚，下一班未到岗未经领导许可不得离岗按规定参加迎送宾5分/处) 5分合作5分员工之间互相协作，积极发扬团队精神5分大卖场门店现场考核表被考核门店： 总得分： 考核时间： 年 月 日考 核 内 容得分备注优质服务22分1、员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩带右胸前）（1分），仪容仪表整洁并符合卫生防疫要求（1分） （2分） 2、员工站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象（1分），无扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑现象（2分），无场内吸烟、接等其他违纪行为（2分） （5分） （3、收银员：文明礼貌用语，“三唱”完整（1分），严格按上、下机操作规定作业（1分），遵循商品装袋原则（1分），无其他收银岗位禁止行为（1分） （4分） 4、首问责任制（1分），对待顾客礼貌、亲切（1分），员工知晓促销活动信息，不误导消费者（1分）。

（3分）　　　5、公开服务项目、商品承诺（1分），在总台明显处设立投诉、意见箱、顾客投诉本、缺品登记本、公平秤等（3分） （4分）6、及时、妥善处理顾客投诉（1分），建立顾客投诉处理及缺品登记台帐（1分） （2分） 　 　7、严格按会员管理制度操作，会员积分奖品专人掌握库存，及时、妥善发放（1分），会员卡资料及时录入（1分） （2分）商品管理22分1、标价签放置合理，一货一签，货签相符（2分），普通货架商品标价签置于商品左下角（1分）叠筐、斜口笼等特殊道具标价签置于商品中央（1分） （4分） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、排面维护及时（2分），商品陈列前置、整齐、有量感，遵循陈列原则（2分） （4分） 　 3、端架、堆垛优先陈列特价商品、邮报商品、推荐品、季节性、牺牲性商品（2分），配合邮报档期常换常新（1分） （3分） 4、新品陈列到位并有专人负责跟踪（1分），有新品登记本，且记录完整（1分） （2分） 5、要货和缺品落实专人管理（2分），确保80—20商品（1分）、邮报、特价等必备商品无主观性缺品（2分）。

　 （5分）1、仓库内商品堆放集中、分类、整齐（1分），无着地存放现象（1分），查询、退调商品有明显标志（1分），处理及时、有登记（1分） （4分）三信管理20 分1、兼职三信员每周两次对商品进行抽查，食品、百货、生鲜各十个，并有记录（3分），规范“三信”台帐（2分） （5分）　　　　　　　　　2、对冷冻冷藏设备每2个月清洗一次（1分），设备温控记录完整及时（1分），电子条码秤定期年检（1分） （3分） 　　　　　　　 3、商品价格标注到“分”（1分），散装商品有合格证（1分），商品标价签盖核价章（1分） （3分） 　　　　　　　　　　　　　 4、商品包装完整，无十种不能上架商品（3分），生熟食品分隔陈列（1分），到报警期的商品有报警标志（统一使用红色三角形标志）（1分） （5分） 5、POP书写规范、各项内容齐全（2分），无过期POP、广告等（2分） （4分） 日常营运管理25分1、每日召开员工晨会（1分），迎送宾仪式规范（1分），定期召开管理人员例会，有会议记录（1分），认真贯彻落实总部的工作指令（1分）,及时张贴总部的各种信息（1分） （5分）　　　　2、实行值班经理制，佩证上岗，能维持良好的营业秩序（1分），妥善处理各类纠纷和突发事件（1分），有值班记录本、领班交接本并记录完整（1分），及时掌握竞争店经营情况，定期对竞争店开展市调，并有信息记录（1分）。

（4分） 3、树立门店在当地的良好企业形象，努力提升超市在消费者心中的知名度，未发生重大的顾客投诉（媒体曝光）（1分） （1分）4、促销活动落实及时（1分），及时发放邮报（1分），按规定发放赠品（1分），总台播音配合营业播放适合的音乐，促销信息滚动播放（1分） （4分）　 　 5、定期召开门店经营分析会（1分），门店销售完成计划进度（1分），门店库存周转完成计划（1分），人均劳效与地效完成进度（2分），商品动销率在90%以上（1分）　 　 （6分）　　　　　　　　6、对消防设施、器材实行有效维护、保养（1分），员工掌握“三懂三会”（1分），安全台帐记录齐全（1分） （3分）　7、做好所有收银机及附属设备的每天一次检查工作，并填写《收银机工作状态检查记录表》（1分），及时将已坏的POS机及附属设备发送信息部维修，不积压、堆积已坏POS机及附属设备1分） （2分） 店容店貌11分1、门店内外环境整洁、明亮，通道地面干净、无污渍（1分），纸箱及时拆平放于隐蔽区域，保持通道畅通（1分） （2分）2、货架、花车、堆垛设备、收银台、总台等设备整洁（2分），明显处无私人物品（2分） （4分）　　 　 　　　　　3、办公室、机房、仓库、加工场地等卖场后堂整洁（1分）。

（1分） 　　4、广告、POP张贴悬挂整齐，无污损残缺等现象（2分），POP书写有创意（1分），促销气氛浓厚（1分） （4分）　 考核人员签字： 被考核门店经理签字： 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助　　一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务　　二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止　　三、受聘方的工作任务(另附件1 )　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付　　五、社会保险和福利：　　1.聘方向受聘方提供意外保险另附2 )　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。

　　六、聘方的义务：　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。