(马岳军)大小物业的要点剖析.ppt

(马岳军马岳军) )大小物业管理的大小物业管理的要点剖析要点剖析CB Richard Ellis | Page 2内容大纲内容大纲一、大小物业管理的概念一、大小物业管理的概念二、大小物业管理的界面划分二、大小物业管理的界面划分三、大小物业的管理职责划分三、大小物业的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取四、大小物业管理的费用收取五、大小物业管理中的管理要点五、大小物业管理中的管理要点CB Richard Ellis | Page 3一、大小物业管理的概念一、大小物业管理的概念§大小物业管理的概念：§在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业管理和服务活动§在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区分管理的区域和设备而形成的约定俗成的称呼§大物业通常指管理公共区域、公共设备设施的物业管理公司§小物业通常指管理局部或客户区域，系统末端设备或客户独立使用的设备的物业管理公司CB Richard Ellis | Page 4二、二、大小物业管理的界面划分大小物业管理的界面划分§1、地上建筑的界面划分§2、地下建筑的界面划分§3、设备设施的界面划分CB Richard Ellis | Page 51、地上建筑的界面划分、地上建筑的界面划分§1）、以楼体为界划分§2）、以雨棚投影为界划分§3）、屋顶平台的界面划分CB Richard Ellis | Page 62、地下建筑的界面划分、地下建筑的界面划分§1）电梯厅的界面划分§2）消费楼体的界面划分§3）地下空间的界面划分CB Richard Ellis | Page 73、、设备设设备设施的界面划分施的界面划分§1）电力系统的划分§2）空调系统的划分§3）给排水系统的划分§4）弱电系统的划分§5）公共装修的划分§详见附表CB Richard Ellis | Page 83、、设备设设备设施的界面划分施的界面划分§以北京国际中心为例CB Richard Ellis | Page 9三、大小物业的管理职责划分三、大小物业的管理职责划分§1、保安管理的职责划分§2、环境（保洁、绿化）管理的职责划分§3、工程管理的职责划分CB Richard Ellis | Page 101、保安管理的、保安管理的职责职责划分划分§1）治安管理的职责划分§2）消防管理的职责划分§3）停车管理的职责划分CB Richard Ellis | Page 112、、环环境（保境（保洁洁、、绿绿化）管理的化）管理的职责职责划分划分§1）保洁管理的职责划分§2）绿化管理的职责划分§3）节日装饰的管理CB Richard Ellis | Page 123、工程管理的、工程管理的职责职责划分划分§1）电力系统的管理职责划分§2）空调系统的管理职责划分§3）给排水系统的管理职责划分§4）弱电系统的管理职责划分§5）公共装修的管理职责划分CB Richard Ellis | Page 13四、大小物业管理的费用收取四、大小物业管理的费用收取§1、物业管理费的收费标准核算§2、能源费的收费标准核算§3、其他服务费的收费标准制定CB Richard Ellis | Page 141、物、物业业管理管理费费的收的收费标费标准核算准核算§1）、由于大小物业管理的范围和内容不一致，核算管理费时，应根据大物业的人员配置和运行成本进行核算；§2）、核算管理费时应该按照一定的原则和比例进行费用分摊，如人员费用、办公费用、保险费用、节日装饰费用等，应该特别注意。

CB Richard Ellis | Page 152、能源、能源费费的收的收费标费标准核算准核算1）、电费的核算与收取2）、水费的核算与收取3）、供暖费的核算与收取CB Richard Ellis | Page 163、其他服、其他服务费务费的收的收费标费标准制定准制定§1）垃圾清运费的收费标准§2）资源占用费的收费标准§3）空调、消防泄水费的收费标准§4）24小时IT机房冷却水的收费标准CB Richard Ellis | Page 17五、大小物业管理中的管理要点五、大小物业管理中的管理要点§1、处理大小物业问题的基本原则§2、建立良好的沟通机制CB Richard Ellis | Page 181、、处处理大小物理大小物业问题业问题的基本原的基本原则则§1）责任划分清晰§2）以客户满意为主要工作原则§3）相互配合，共同协作§4）公开、公平公正§5）统领全局，抓住主导地位CB Richard Ellis | Page 192、建立良好的沟通机制、建立良好的沟通机制§1）定期召开业主代表大会，汇报工作，听取意见§2）就专项问题召开专题会，共同分析解决问题§3）定期组织客户活动，增进感情，促进交流§4）满意度调查，回访客户，查漏补缺。

CB Richard Ellis | Page 20答问环节答问环节Thank you for your participation!Thank you for your participation!感谢您的倾听和参与感谢您的倾听和参与！！ 结束语结束语谢谢大家聆听！！！谢谢大家聆听！！！21。