陕西移动IMEI信息数据挖掘项目报告.doc

陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案陕西移动IMEI信息管理平台功能规划方案陕西中海华晟信息技术有限公司2008.12目录一、 项目背景 4二、 项目概述 7三、 通话用户IMEI数据提取 103.1前期数据调研工作 103.2目前提取通话用户IMEI信息存在的问题及解决方案 113.2.1确定IMEI数据维护的字段长度 113.2.2剔除异常IMEI数据减少维护复杂性 123.3形成IMEI号段及包含用户数的清单和文档 12四、扩充IMEI信息数据的来源 144.1概述 144.2工信部IMEI信息数据表（工信部泰尔实验室） 154.3 WAP网关机型信息 164.4 国际IMEI专业网站信息（欧洲型号验证中心） 214.5 DM平台数据 214.6 终端厂家提供数据 224.7对“山寨机”等非正常渠道的终端IMEI信息进行维护 22五、各来源数据的综合比对 23六、抽样外呼校验 246.1根据不同分类的IMEI制定不同的外呼策略 246.2外呼问卷的设计 246.3 外呼用户的取数规则 256.4 外呼结果的数据处理 266.4.1 对外呼结果的数据处理 266.4.2 外呼校验判断规则和流程 27七、终端业务参数维护 297.1建立和维护《IMEI信息与终端功能匹配表》 297.2建立和维护《IMEI终端信息成果表》 327.3建立和维护《IMEI信息与终端功能聚类分析表》（终端功能对应IMEI信息表） 32八、《IMEI终端信息成果表》的运用（引入支撑系统） 34九、第二轮后简化的IMEI维护流程 359.1概述 359.2各来源数据的处理 359.3外呼数据的分析 379.4型号库的更新 379.5总表的维护 38十、项目的服务内容及实施流程 3910.1第一阶段：数据调研 3910.1.1统计陕西移动各数据业务的沉默用户比例和活跃度分析（结合09年KPI考核指标分析） 3910.1.2陕西移动通话用户IMEI号段按号段包含用户数统计分析并确定IMEI号段维护用户基数标准 3910.1.3陕西移动业务受理渠道统计与分析，即统计直接与用户接触机会的情况（按照电子渠道和实体渠道分别统计） 4010.2第二阶段：提出分析系统的功能模型并确定数据分析工具的选型方案 4010.2.1通话用户IMEI数据的收集 4010.2.2根据各种渠道获取IMEI数据，补充现有数据库 4010.2.3对IMEI各来源数据进行清洗和处理 4110.2.4对各来源信息数据进行综合比对，遵循分类维护原则 4110.2.5采用一定的校验方法，对验证结果为不确定的数据进行维护 4110.2.6维护机型的功能、参数、业务信息，进行应用层的字段维护 4110.3 第三阶段：流程固化，数据分析工具选型与软件开发阶段 4210.3.1利用实际应用，完善维护相关流程 4210.3.2利用数据分析结果，支撑实际工作 4210.3.3固化规则，进行程序开发 4210.4第四阶段：定期更新维护及应用服务 42一、 项目背景当今移动通信涌现出越来越多的新业务需要终端的支持和适配，业务发展面向的潜在用户是所支持终端的使用用户，目标用户群的成功挖掘依赖于对用户终端的知晓度，我们面对的不仅是客户，而且还有业务使用的载体—终端。

目前在各项数据增值业务的发展中，“重定制、轻使用，重捆绑、轻发展”的现象较为突出，导致各个业务都有大量的沉默用户同时在新业务开通前缺乏对用户终端情况甄别，业务营销政策与用户终端的支持率不匹配，缺乏有效针对性手段在实际的营销过程中，我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通这当中存在着极大的业务推荐机会，如果充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，就可以向用户推荐客户所持终端支持的业务，但是进行针对性的主动营销就需要前台人员掌握用户的终端信息今后的移动增值业务的发展会朝着“业务与终端功能”互为导向的方向发展量质并重是业务可持续发展的关键因素，注重用户的使用量和活跃度，提升用户使用新业务的粘性，才能避免新业务客户的流失，避免新业务规模的虚高依赖于对客户所使用终端的识别率下面两张图显示了移动现有数据业务的发展图系，大部分数据业务的深度营销和精确营销均依赖于对用户终端IMEI信息和数据的比对和分析09年KPI考核指标中更是有多个业务是与终端机型的支持相关的，如电视， 号簿管家等IMEI(International Mobile Equipment Identity)是国际移动设备身份码的缩写，是由15位数字组成的“电子串号”，每一部在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，依靠IMEI我们可以准确识别每一部终端，并最终定位用户终端的相关的信息。

进行IMEI数据信息维护的目的是加强对IMEI数据的管理，有效提升对终端信息的管理能力和应用水平具体可以分解为：提高IEMI数据维护准确率，构建完善的IMEI数据分析体系和提升数据挖掘结果应用水平三个方面，具体内容如下：目前，由工信部下发的IMEI数据在准确性和覆盖性方面都存在一定的问题，离支持实际应用尚存在一定距离，因此有必要建立一套完善的IMEI数据维护流程和系统，掌握较为完整和准确的IMEI终端信息数据，来满足深度营销和用户精确营销的需求二、 项目概述建设基于IMEI终端信息数据深度挖掘的移动用户信息业务深度运营系统其根本目的在于建立有效的IMEI数据维护机制，不断提高用户终端机型信息的完整性和准确性，进一步通过用户终端IMEI信息确定其终端功能和所支持的业务类型，进而为开发和推广新的数据业务提供基础数据支持，形成良性的“终端功能--数据业务互为导向”的发展模式建设基于IMEI终端信息数据深度挖掘的移动用户信息业务深度运营系统在建设与维护中需要坚持以下五个原则：1、针对现有通话IMEI数据确立维护目标，以提高维护效率针对现网通话用户IMEI数据进行分阶段维护，先维护包含用户数较多的IMEI号段，逐步向包含用户数较少的IMEI号段延伸，以提高维护效率。

2、扩充IMEI信息数据的来源，以提高完整性在原有支撑系统所采用的信产部定期下发IMEI信息数据的基础上，增加WAP网关日志信息、IMEI国际专业网站信息、DM平台提供数据信息、以及终端厂家提供信息等多个来源的数据，以提高IMEI信息数据的完整性3、对各来源信息数据进行综合比对，遵循分类维护原则第一轮的IMEI数据维护需要对各来源数据进行汇总，掌握各来源数据共有号段、共有号段中对应机型的一致情况、根据一致情况将号段予以分类，以采取不同的外呼校验策略4、以外呼为手段进行数据的抽样校验，以提高准确性在收集各来源数据并进行分类的基础上，进行随机抽样外呼，确认IMEI数据的准确性，经过该环节后，才能真正确认IMEI号段的机型信息5、维护机型的功能、参数、业务信息，进行应用层的字段维护IMEI信息数据的维护不仅包括IMEI号段对应的机型信息，更重要的是包括机型的功能、参数和支持的自有业务信息整个项目的的基本驱动流程如下图所示：根据该流程图，整个IMEI数据信息挖掘工作可以分为6个主要部分，其具体工作内容及要求如下：A部分，对现现网通话用户IMEI信息的提取工作；（确定维护对象，提高维护效率）B部分，对扩充IMEI信息来源数据的比对处理和挖掘；（扩展数据来源进行综合比对，提高数据完整性进行分类维护）C部分，对各个IMEI信息来源的数据进行抽样外呼校验；（进行数据校验，提高数据准群行）D部分，结合终端功能参数维护表形成《IMEI终端信息成果表》；（维护业务参数进行字段层维护，奠定IMEI信息应用基础）E部分，将IMEI数据信息终端成果表与通话用户IMEI信息表进行关联，得到通话用户的终端信息列表F部分，根据实际运营情况对《IMEI终端信息成果表》的“IMEI-机型信息”按照“第二轮后简化的IMEI信息维护流程”进行动态更新和维护。

为IMEI信息的持续应用和深度运营支撑提供保障）下面的章节，将对上述6个部分的工作进行详细的说明，并提出相应的解决方案三、 通话用户IMEI数据提取3.1前期数据调研工作⑴统计陕西移动各数据业务的沉默用户比例和活跃度分析（结合09年KPI考核指标分析） 通过对陕西移动现有各项数据业务的经营情况进行分析，重点对沉默用户和活跃用户所占比例一级用户细分等情况进行统计，同时结合09年各项业务的KPI考核指标，确定IMEI数据（终端识别率）维护的具体目标值 形成的结果数据如下： a.全省及各个地市各个数据业务现有的沉默用户数； b.全省各个数据业务对用户终端的支持需求列表； c.09年KPI重点考核业务指标分析以及对用户终端功能支持列表需求； d.确定近期IMEI数据信息（终端识别率）维护的准确率指标⑵陕西移动通话用户IMEI号段按号段包含用户数统计分析并确定IMEI号段维护用户基数标准 根据提取的在网通话用户IMEI号段分布情况，对当月用户IMEI号段的分布情况以及用户数量进行统计和分析，同时结合IMEI数据的维护目标值，确定IMEI号段维护用户的基数标准以及对应的目标用户群数量（占总用户的比例）。

形成的结果数据如下： a.全省通话用户的IMEI号段数量； b.分别按照1000，900，800，700，600和500户为用户数量基数筛选相应的IMEI号段数量； c.分别根据上述6个用户基数筛选出来的IMEI号段统计各自划分标准下对应用户所占全体用户的比例； d.根据维护准确率目标，IMEI维护号段用户基数单元以及各自对应用户数量（比例）确定最优的IMEI号段维护用户基数标准⑶陕西移动业务受理渠道统计与分析，即统计直接与用户接触机会的情况（按照电子渠道和实体渠道分别统计） 通过对用户获取服务的渠道进行统计和分析，可以发现不论是营业厅受理还是10086热线受理我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通，这当中存在着极大的业务推荐机会充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，向用户推荐客户所持终端支持的业务，进行针对性的主动营销形成的结果数据如下： 实体渠道（营业厅）和电子渠道（网上营业厅及10086热线）中直接接触用户的机会数量以及所占的比例 3.2目前提取通话用户IMEI信息存在的问题及解决方案原有IMEI数据在完整性方面存在以下几个问题：缺少针对性，导致用户匹配率较低；IMEI号段位数参差不齐（同时存在六位、八位等IMEI号段），影响IMEI维护的效率，并容易导致一些显性错误对应问题。

数据业务深度运营要求掌握现网IMEI号段的用户占有量的分布情况，因此需要确立维护目标，同时掌握维护进展当前存在以下问题：Ø IMEI数据应该按照多少位维护？Ø 如何剔除异常IMEI数据，减少IMEI维护初期的复杂性问题？Ø 如何按照通话IMEI清单进行分阶段维护？3.2.1确定IMEI数据维护的字段长度截取IMEI号段的前8位形成用于维护的8位基准IMEI号段（IMEI号段结构为TAC + FAC + SNR。