京东双11活动方案.doc

京东双 11 活动方案【篇一：天猫旗舰店双 11 活动方案】天猫旗舰店双 11 活动方案一、 活动主题：1、二、 活动时间：活动时间： 2015 年 11 月 11 日预热时间： 2015 年 10 月 20 日~2015 年 11 月 10 日三、 活动内容：1、2、3、4、5、 全场现价的 8-9 折销售 收藏领券： 5 元无门槛， 99 抵 20 ，199抵 50 ，399 抵 100 天猫官方满 79 减 10 购物券 老顾客群发 10 元不限额优惠卷 加购物车发红包送豪礼（所有加购物车用户发 0.2 红包一份，双 11 全球狂欢节，全场 5 折疯抢 ~ 下单即送手链一条，需备注四、 活动推广及预算：1、 直通车单品及店铺首页推广（所有月销量 5 以上的单品，店铺推广突出折扣，优惠）预算： 10-20~11-10 每天 1000 ，共 20000 ，双 11 当天 10000 2、 钻展推广（主推款及店铺首页）预算： 11-1~11-10 每天 500 ，共 5000 ，双 11 当天 5000 五、 素材准备：1、 双 11 承接页所有素材准备，重要2、 店招、海报、背景、关联设计，包括端3、 首页以促销形式排版，多增加双 11 元素，营造狂欢气氛4、 引导自主下单流程图、退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明，放置在首页及商品详情页。

5、 所有主推款直通车推广图、店铺推广图设计6、 钻展推广图（尺寸待定）（以上素材 10 月 20 日之前做好，包括端）7、 双 11 后狂欢继续 相关素材（最后做）【篇二：双 11 活动方案建议】服务礼仪培训前言：礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子 ??“礼”——尊重 “礼者敬人也 ”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式但是你光说尊重有时候没用心里想什么？你得善于表达，它需要形式你得会说话，你得有眼色，不仅要有礼，而且要有仪礼是做人之根本，仪是行世之方略有“礼”走遍天下礼仪的作用 —— 问题最小化，效益最大化第一个作用内强素质：礼仪展示教养第二个作用外塑形象：塑造自我形象的能力第三个作用增进交往：人际交往的润滑剂有“礼”走遍天下礼仪的应用范围十里不同风，百里不同俗礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说 “你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏 ”在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。

第一章 服务礼仪的概述一、服务礼仪的涵义：1．概念服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法2．服务礼仪的主要内容服务礼仪以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为主要内容二、服务礼仪的功能：1. 服务礼仪可以快速地提升企业的竞争力；2. 服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象；3.服务礼仪可以更好地提高服务人员的个人素质及服务质量；4. 服务礼仪可以更多地为企业创造经济效益和社会效益三、服务态度：主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意2. 热情待客（热情三到）眼到注意注视对方的部位注意注视对方眼睛的时间口到：讲普通话因人而异、区分对象意到：有表情表情要和客人互动落落大方，不卑不亢四、服务礼仪的三规则服务人员在向服务对象表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即 “三规则 ”：1. 接受旅客：对旅客热情相迎，来者不拒2. 重视旅客：做到目中有人，有求必应，有问必答；想旅客之所想，急旅客之所急具体方法：① 善用旅客的尊称 ② 倾听旅客的要求3. 赞美旅客：应注意三个要求 ―― 适可而止、实事求是、恰如其分。

有“礼”走遍天下尽管 “人不可相 ”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼那么，你愿为天使还是魔鬼呢？第二章 个人形象从 “头 ”开始 —— 仪容礼仪一、发部的修饰1. 选择发型应符合脸型和发质；不染黄、红、绿等很夸张的颜色，不留奇异发式；上班前要梳头保持头发清洁、整齐，要求使用发胶、定型发水使头发定型；头发不得有头屑2. 男员工发型要求轮廓分明，样式整洁、修剪得体，两鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣底线，前面不遮盖眼部3. 女员工发型：可留各式短发，但发型不宜过度奇特；女员工长发：要求束起来盘于脑后，佩戴统一的头花头发稀少者应将发髻装饰饱满后再戴上头花有刘海应保持在眉毛上方二、皮肤的修饰1. 要求：洁净、不脱皮、不泛油光2. 化妆规范：“淡妆上岗 ”是对女员工化妆的基本规范之一在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短3. 化妆的禁忌：① 忌离奇出众② 忌浓妆艳抹③ 忌以残妆示人④ 忌岗位上化妆4. 皮肤保养八要诀：⑴保持乐观的情绪⑶保持皮肤适度的含水量⑷合理的饮食搭配⑸保持皮肤的清洁卫生⑹避免外界不良的刺激⑺按摩皮肤⑻每天放松 10 分钟三、眼部的修饰1. 眼睛是心灵的窗户，应保持清洁（扫清眼屎），注视对方时目光坦诚不斜视。

2. 女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色3. 佩带眼镜时，应摆放端正、保持干净明亮，不要在镜架处积存污垢，在工作场合最好不要带墨镜或是有色眼镜四、鼻部的修饰1. 保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露2. 男士要定期修剪鼻毛，不当众用手去揪、拔自己的鼻毛3. 有感冒或是鼻炎时，宜在无人在场时，使用随身携带的纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔五、口部的修饰1. 每天要刷牙，提倡饭后漱口，防止口中产生异味2. 在任何场合，牙齿都应该清洁，无异物3. 上班前不吃葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟等气味过于刺鼻的食物以保证口腔清洁4. 平时应有意识地呵护嘴唇，不使唇部开裂、爆皮5.男员工上班前要剃净胡须，不允许留小胡须和络腮胡六、肢体的修饰1. 不得在手臂上刺字、纹身；2. 手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹；3. 指甲应保持清洁，修剪整齐，无凹凸不平的边角，不留长指甲（长度不超过指尖 2mm ）；4. 女员工染指甲只能用透明色 ；5. 腋毛不外现；6. 保持下肢的清洁并进行适度掩饰仪容视频演示第三章 着装物语 —— 服饰礼仪第一节 穿什么，该怎么穿1. 着装的整体性原则。

2. 着装的个性化原则3. 符合你当前的角色4. “top 原”则（ time 时间， occasion 仪式， place 地点，英文缩写为 top ）第二节 制服，穿出你的规范1. 要求：统一规范，不允许制便混穿；饰品简单适合，清洁卫生2. 注意要点：①制服应干净、整齐、笔挺②一线员工必须穿好工作服、佩戴好领花和领结方可进入工作岗位③严禁穿便装进入工作岗位交接班未完成前，严禁更换工作服④穿戴衬衣时纽扣必须要全部扣好，并将衬衣下摆系入裙子或裤子中，女员工衬衣内只能佩戴浅色内衣第二节 制服，穿出你的规范⑤穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带和领花必须结正，不得任其歪歪扭扭，员工需着配发的制服，不得随意搭配⑥只准着黑色皮鞋或统一配发的工作鞋上班，禁止着凉鞋，皮鞋保持光亮、无破损，注意鞋跟的保养、修理；男员工应着深色、无花纹的袜子；女员工只准着肉色、浅灰色、浅紫色袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞⑦必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸部偏上的位置，表示 “企业在我心中 ”，不得任其歪歪扭扭，上班期间注意修整，发现问题及时纠正⑧衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。

第三节 西装，你会穿吗？1. 穿西装要注意些什么？①保持整洁：无褶皱、残破、污渍或脏物、异味；②要合肩合身穿上后，衣长在臀部下缘或是大拇指尖端为宜，正式西装的袖子在手掌虎口处，休闲西装的袖子在手掌中间，被称为掌心袖；③颜色最好选择深灰色、藏青色、蓝黑色等深颜色，浅色西装属于休闲色彩，可以在非正式场合穿着；④正式的西装，里面要穿硬领的长袖衬衫，与西装的颜色相协调，衬衫袖子露在西装袖口外一厘米为宜；⑤真丝的领带是最好的选择，有规则的图案比较适合正式场合；⑥穿西装只能穿皮鞋，并且以黑色系带皮鞋最为规范；⑦穿西装的时候，要选择皮革质地的皮带，皮带扣要使用简洁的金属扣，颜色可根据西装颜色而定，但以深颜色为好；2. 着西装 “十忌 ”：一忌西裤过短（以裤长盖住皮鞋为宜）二忌衬衫放在西裤外三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖五忌西服领子高于衬衫领子六忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊七忌西服袖口商标未拆八忌西服上装两扣都扣上（双排扣应都扣上）九忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）十忌穿夹克打领带第三节 西装，你会穿吗？3. 西装的搭配第四节 饰物，合理的点缀佩戴饰物准则：在职场上不能佩带过分夸张、昂贵、华丽的首饰1. 以少为佳服务人员在选择佩戴饰品时，一般不宜超过两个品种；佩戴某一具体品种的饰品，则不应超过两件。

2. 恰到好处，不戴造型夸张的饰物手表：设计应是保守简单的，表带是金属或皮制的，宽度不超过 2毫米，颜色限制在黑、棕、兰、灰戒指：至多可以带 2 枚，设计要简单，镶嵌物直径不超过 5 毫米耳饰：只允许戴一付耳针，式样和形式是保守的，直径不能超过 5毫米，不允许戴耳环或垂型耳饰项链：只带一条纯金或纯银的，宽度不超过 5 毫米，佩带在衬衣里面；穿制服不允许戴脚镯、脚链佩带视频演示【篇三：2015年淘宝天猫双11 策划方案书】2015 年天猫双十一活动策划方案一、活动背景在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫二、活动方案1. 活动形式：预热：时间： 10 月 20 日至 11 月 10 日图片：通过店铺自主设计预热。