浅谈县级供电所基础管理技术研究.doc

浅谈县级供电所基础管理摘要：本文首先对县级供电所的工作进行系统介绍，然后对当前县级供电所基础管理上的一些突出问题进行分析和总结，并结合工作的实际情况，讲述了一些行之有效的解决办法关键词：安全生产 用电营销 设备管理 优质服务引言：供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内乡(镇)用电户的报装接电,抄表收费，营销管理，设备维护，安全管理等工作，地位举足轻重同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重，下面就围绕供电所“安全生产、用电营销、设备管理、优质服务”等基础工作，从管理上谈谈个人看法一、供电所概况： 县级公司历过“电管站-乡镇供电所-区域供电所”的管理模式，各供电所管辖乡镇成立相应的供电班以及农电班，以“供电所管供电班，供电班管农电班”的直管模式运行，在明确供电所业务范围、设定供电所岗位、完善各种制度、按照岗位职责严格考核、规范农电管理等方面逐步完善，使供电所的各项管理工作普遍得到改善，岗位人员配置趋向合理，基础管理明显加强，专业技术工作逐步规范，优质服务得到提升，初步建立了良好的农村供用电秩序。

二、基层供电所基础管理中碰到突出问题以及相应的解决办法：1、安全生产工作：我们的安全理念是一切事故都可以预防，我们的最终目标是确保人身安全、设备安全、电网安全近年来，通过大规模的农网改造以及农网完善化，农村电力设施得到很大的改善，农网结构趋于合理，供电能力得到提高，基本满足安全运行条件但是，由于设备上的缺陷，管理人员素质不齐，措施落实不到位、外界环境影响等因素影响，安全形势依然严峻1.1、设备上的缺陷虽然通过网改，已打造了农村供电新网络，网络水平极大提高，但由于网改工期紧，资金有限，10千伏线路大部份没有改造，难免有些缺陷存在.比如拉线地埋深度不够，架空线的对地距离不够,配变的接地电阻没能达标等，加上网改到现有已有十余年，线路设备残旧，断线现象时有发生，给我们的安全管理带来风险解决办法：1）、加快线路的改造，在根源上消除隐患2）、加大“隐患整改消缺制”，也就是把各级人员发现的隐患和各级安全检查发现的隐患进行登记，存档，整改，验收这样就能够做到隐患早发现，早处理，做到发现一处，整改一处，落实一处，从而做到“无病预防，有病早治，保证网络设备的健康，稳定运行1.2、管理人员素质不齐管理人员的专业知识参差不齐，特别是农电工素质有待提高。

虽然通过农电改革，农村电工队伍结构得到优化，但农电工队伍的专业知识、业务技能、职业道德等无法满足工作要求，问题比较突出，仍有凭经验干事的老同志、凭胆量干事的年轻同志，事故的发生并非他们的本意，而是他们的无知解决办法：1）、严控招聘关卡，对新进人员进行理论和实践考核2）、加大理论学习和实践工作培训3）、对农电工技能考核常态化1.3、措施落实不到位：我们并非没有规范的作业措施，而是我们对作业的措施执行不到位在安全管理方面的规范性文件不少，有国家的《农村低压电气安全工作规程》、《农村安全用电规程》、《电业安全工作规程》，南方电网公司颁发了《安全生产工作规定》、《安全生产监督规定》等多个安全管理规程，但我们在工作中忙干工程进度，而忽视了施工的安全，在施工中往往由于违章、违规和疏忽大意造成事故解决办法：1）、理清工作人员涉及的工作岗位的作业规程2）、加大工作人员相应的规程学习、培训3）、规范作业流程，加大违章、违规的考核1.4、外界环境影响目前伴随社会经济的发展，乡镇和农村的建设起了翻天覆地的变化，建房、修路、建小厂等设施建设常有，对原有线路造成巨大的影响，安全隐患因数大大增加目前乡镇安全隐患表现尤为突出的几点有：1）、新建公路对原有线路的影响问题。

新建公路的修建对我们的杆塔的稳定、线路对地的距离等多方面安全因素造成巨大的威胁2）、三线交叉的现象日益严重3）、线路底下违章建房越来越严重，客户私拉乱接随处可见解决办法：1）、加大与当地政府的沟通，及时掌握修路、建房等公共设施建设时对我们的线路影响，争取资金，及时整改2）、对三线交叉的线路进行统计，与电信、电视局进行沟通，寻找解决办法，共同整改3）、加大宣传的力度结合当地实际，把一些涉安全的典型案例、用电常识和用电政策的资料汇编宣传，切实培养农村安全用电明白人4）、做好安全隐患通知书的发放和存档2、用电营销工作：加强营销管理，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范抄、核、收程序，健全计量管理制度，让广大客户用上明白电、放心电，科学制定、分解线损指标并严格考核，建立市场营销分析体系，落实农村供电的“三公开”、“四到户”和“五统一”管理，不断提高供电所营销管理水平是我们的目标，围绕目标我们在管理上依然存在以下四方面的问题2.1、业扩办理时间过长解决办法：1、规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理在推广光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务。

2.2、我们的客户档案资料不全，保存不完善供电所的基础档案资料是形成于供电所经营管理活动的第一手材料，它反映了用电客户生产经营的重要信息和供电企业经营管理工作的基本过程加强基础档案资料标准化管理，对充分发挥基础档案资料的反映、监督和预测职能，实施精细化、科学化用电营销管理，都具有十分重要的意义解决办法：1）各供电所配备兼职档案管理员2）供电所的基础档案资料收集传递，录入利用，整理归档，库房管理等使用统一的标准3）应用档案管理软件，对客户“一户式”报装、合同、维护等经扫描存档，实现全微机存储管理，方便查阅和管理2.3、线损管理不到位线损管理是供电所在生产技术管理、经营管理中的关键环节，直接影响到供电企业的经济效益，是供电企业的一项重要经济指标目前供电所损管理上存在的问题：线损比较高，台区线损波动比较大解决办法：从技术上：1）确定负荷中心的最佳位置，减少或避免超供电半径供电的现象农网线路供电半径的一般要求是：400伏线路不大于0.5千米，10千伏线路不大于15千米，35千伏线路不大于40千米，110千伏线路不大于150千米2）提高负荷功率因数，尽量使无功就地平衡3）根据负荷变化，适时调整输配电变压器的台数和容量，以提高变压器的利用率，避免出现“大马拉小车”的现象。

4）按经济电流的密度选择供电线路的截面面积5）定期开展表计现场校验工作，及时更换不合格计量装置，根据电能表运行周期定期轮换表计 从管理上：1）建立健全供电所线损管理的组织、指标管理体系是统筹协调全所电力网管理工作，实行分级，分线路、分电压、分用电村、分配电台区进行考核2）对内部各级管理人员应当明确职责、明确指标、明确任务，只有通过层层落实责任制，严格考核兑现，才能使供电所的管理有章可循3）建立健全营销管理制度，实施抄表、管理双轨制，堵塞各种漏洞，实现营销管理的制度化、规范化、标准化、系统化，确保电量在抄、核环节正确无误4）建立有效机制，确保营销人员及时掌握每个台区的损失率的波动情况，便于查清问题和制定防范措施5）建立定期抄表制度，强化动态抄表管理，定期和不定期的按线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题的发生6）推广应用远程抄表系统，实现系统主台随时与电能表的数据通信，实时抄录电量，自动储存，数据共享，能分线路、分台区自动生成电量报表，减少人为失误7）加强计量管理和反窃电措施，大力宣传以法治电，以法用电2.4、电费回收：电费回收是供电所工作的重点和难点，电费回收工作的好坏是直接影响到供电企业的经济效益。

目前各供电所的回收率都在99%左右，主要欠费的原因：1）、用户交电费的意识不强，推迟交电费2）、外出务工人员较多，留下老人和小孩在家，没钱交电费3）用户故意拖欠电费，有钱不交费4）、银行代扣系统的不完善，有钱扣不了电费解决办法：1）加强“用电交费”宣传2）利用营销MIS系统开展网上收费和银行缴纳实时收费3）利用营销MIS系统，对大客户和小动力客户实行卡表预购电和每月分次收费制度，加强对所辖范围的企业、小动力客户安装预付费电卡表4）建立完善的考核奖惩机制，平时每月设立电费结零奖，每月按时兑现3、设备管理：设备管理是供电所管理的重要组成部分，设备管理的好好坏严重影响我们的供电质量和供电可靠性，目前我们在设备管理中存在我们的设备基础资料不全，设备巡查不到位，线路跳闸率高等问题解决办法：1）加强电力线路、设备的运行管理要严格执行巡视制度，每月对线路、设备按照规定的检查项目进行定期巡视，同时要根据具体情况开展特殊巡视和夜间巡视，发现不符合运行标准的故障和隐患现场记入巡线手册2）加大每年春、秋两季安全大检查活动开展力度3）建立完善的事故应急机制为了及时消除故障恢复送电，要制定切实可行的事故处理预案，根据季节和气候特点对发生的自然灾害提前做好准备，定期进行事故预想，制定事故处理流程，做到有备无患，紧急、突发事件能做到组织科学、沉着应对。

4）加强电力设备台账管理要建立管辖范围内的高低压线路、设备的资产台账和技术资料，如高低压线路图、设备台账、缺陷记录、试验记录、检修记录、设备使用说明等，认真做好原始资料收集整理工作，做到内容真实、数据准确、项目齐全5）加强电力物资管理根据线路设备的运行情况，制定物资储备定额，满足一定时期、一定条件下本供电所的物资需求，一般情况下应储备1个季度或半年的需求量4、优质服务：在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到但目前供电所作为前沿窗口很容易被客户投诉，主要表现：为营业厅人员的服务态度不好引起的投诉，事故抢修的时间长引起群众的投诉，工作失误引起的投诉减少工作失误，提高服务质量是减少投诉、赢得信誉的必备条件解决方法：1）加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。

2）要定时地对营业厅窗口人员进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务3）、要加强对营业厅窗口人员的管理，使营业厅窗口人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位；4）要强化职业道德良好的职业道德是员工基本的职业素养5）是在超前服务、承诺服务、跟踪服务、个性服务等方面下功夫，创造“服务品牌”，各个农村供电所只有因地制宜，结合地方实际，在开展普遍服务的同时，要力创“服务品牌”，放大效益，形成特色1网络借鉴。